Muestra de sistema de gestión de recepción de hotel estrella
Sistema de gestión de recepción
Para cooperar con el buen progreso del trabajo de recepción y regular el comportamiento laboral de los empleados, este sistema está especialmente formulado.
1. La honestidad es un código moral que los empleados deben respetar, y tratar el trabajo con honestidad es un código de conducta que todo colega debe respetar.
2. La unidad, la cooperación, el respeto mutuo y la comprensión mutua entre compañeros son la base para hacer bien todo el trabajo.
3. Es responsabilidad de cada colega concentrarse en el trabajo y completar las tareas a tiempo con calidad y cantidad.
Las tres reglas anteriores son códigos de conducta que todo personal de servicio debe cumplir.
1. Sistema de asistencia
1. Regístrese para llegar y salir del trabajo a tiempo, para no llegar tarde ni salir temprano.
2. La licencia personal debe notificarse al departamento con un día de antelación, explicando los motivos, y sólo podrá disfrutarse tras la aprobación del departamento.
3. La baja laboral debe ser certificada por la enfermería u hospital y sólo podrá tomarse previa aprobación.
4. Los cambios de turno privados están estrictamente prohibidos. Los cambios de turno deben ser aprobados por el solicitante, el cambiador de turno, el capataz y el gerente.
5. Está prohibido registrarse o pedir permiso en nombre de otros.
Segundo, gfd
1. Debes vestirte para trabajar de acuerdo con las normas del hotel, llevar tu matrícula de trabajo y tu ropa de trabajo debe estar limpia y ordenada.
2. El hotel exige que mantengas un gfd personal y tengas posturas correctas y adecuadas al estar de pie, de pie y caminando.
3. Está prohibido usar o sacar ropa de trabajo fuera del hotel sin permiso.
En tercer lugar, disciplina laboral
1. Está prohibido introducir objetos personales en el área de trabajo. (como bolsos, abrigos)
2. Está prohibido sacar suministros del hotel de la tienda.
3. Está estrictamente prohibido utilizar lenguaje soez en el hotel, difundir comentarios falsos o difamatorios y afectar la reputación del hotel, de los huéspedes u otros empleados.
4. No se le permite abandonar su puesto sin motivo durante el horario laboral, y no se le permite permanecer en su puesto después de salir del trabajo.
Están prohibidas las llamadas telefónicas personales y asuntos no relacionados con el trabajo durante el horario laboral.
6. Cambiar las comidas estrictamente según el horario prescrito. No se permite comer durante el turno excepto durante los horarios de las comidas.
7. Está estrictamente prohibido reunirse para charlar, recibir visitas o mostrar el hotel durante el horario laboral.
8. Está prohibido mirar (escuchar) televisión, radio, grabadoras y cualquier libro, periódico y revista durante el horario laboral.
9. Está estrictamente prohibido el uso de ascensores de pasajeros y otros equipos turísticos.
10. Están prohibidos los ruidos fuertes, las peleas, las persecuciones y las peleas en lugares públicos.
4. Trabajo:
1. Está prohibido abrir una habitación sin permiso.
2. A excepción de los botones, no se permite el ingreso de otro personal a las habitaciones, áreas de comedor y entretenimiento sin autorización.
3. Tenga cuidado al entregar turnos. No se permiten errores en diversas formas comerciales.
4. No discuta con los invitados e informe cualquier problema al gerente del departamento y al capataz de manera oportuna para su manejo.
5. Obedecer las disposiciones laborales del liderazgo y completar todas las tareas con calidad y cantidad.
6. Persistir en un servicio de pie, sonriente, respetuoso y civilizado durante la recepción del servicio, para que
los invitados se sientan cordiales y seguros.
7. Participar activamente en las reuniones del equipo de obra y en diversas formaciones, y esforzarse por mejorar la propia calidad y nivel profesional.
8. Trabajar estrictamente de acuerdo con las especificaciones y estándares del servicio.
9. Mantenga cuidadosamente registros de todo el trabajo y complete varios formularios de trabajo.
10. Cuidar y mantener conscientemente todos los equipos e instalaciones.
11. Preste atención a la cooperación mutua, la comprensión y la comunicación durante el trabajo, y el comité de selección está estrictamente prohibido.
Fenómenos.
12. Está estrictamente prohibido pelear.
13. Quedan terminantemente prohibidas las quejas y otros problemas laborales causados por factores humanos.
14. Tener buena actitud laboral en el trabajo.
Sistema de gestión de recompensas y castigos del front office
Para fortalecer y estandarizar la gestión del front office, promover eficazmente los servicios del front office a un nuevo nivel y encarnar plenamente el principio de recompensas y castigos claros. castigos, este sistema está especialmente formulado de la siguiente manera:
1. Regulaciones
Parte de la penalización:
1 Llegar al trabajo diez minutos antes y exigir que gfd cumpla. con normativa hotelera. Las empleadas deben ser gentiles, limpias y ordenadas, y sus zapatos deben estar brillantes. Cada infracción resultará en una multa de 5 yuanes (0,1 puntos deducidos);
2. No llegue tarde ni salga temprano. Cada vez que llegue tarde o salga temprano (dentro de los 5 minutos), se le impondrá una multa de 5 RMB (se deducirán 0,1 puntos), y si llega tarde más de 5 minutos, se le impondrá una multa de 10 RMB
4. Debe verificar el saneamiento antes del turno y nuevamente después del turno. Si la inspección falla dos veces, la persona de turno será multada con 5 yuanes (0,1 puntos);
5. servicio. Si no come ni lee periódicos en el baño, se le impondrá una multa de 5 yuanes por cada infracción (0,65438 y 0 puntos deducidos);
6. Cambios de turno estrictos y precisos. Si el traspaso de turno no está claro, la persona de turno será multada con 5 yuanes (0,65438, 0 puntos deducidos). Si hay una queja importante de un cliente, la parte afectada será multada con 50 yuanes (y será descalificada de participar en la evaluación "Service Star").
7. No se permite el traslado privado de clases. Si es necesario, deberá solicitarlo con antelación y cada persona podrá cambiar de clase no más de tres veces al mes. Por cambios de turno no autorizados, ambas partes recibirán una multa de 5 yuanes (0,65438 y se deducirán 0 puntos);
8. El personal de recepción debe seguir estrictamente el proceso de trabajo para manejar las reservas y los procedimientos de check-in de los huéspedes, y Estar familiarizado con el precio acordado y el firmante válido de la unidad de débito. Cada vez que aparezca una orden de retirada de efectivo, se impondrá una multa de 10 yuanes (se deducirán 0,2 puntos).
9. Al recibir un aviso de reunión de la Oficina de Marketing, este debe ser exacto. Si la habitación tiene overbooking debido a pedidos personales poco claros, se impondrá una multa de 20 yuanes (se deducirán 0,5 puntos) por cada infracción.
10. Haga un buen trabajo mejorando las habitaciones de huéspedes y los teléfonos de oficina relacionados. Si la habitación de invitados no se mejora a tiempo entre clases durante dos veces consecutivas, se impondrá una multa de 5 yuanes (se deducirán 0,1 puntos) por cada infracción.
11. El personal del centro de negocios debe brindar servicios a los huéspedes en estricta conformidad con los procedimientos de trabajo y evitar que personal irrelevante permanezca en el centro de negocios. Cada infracción recibe una multa de 5 yuanes (se deducen 0,1 puntos).
12. Si el hotel, el gerente de turno o el departamento notifican a los puestos de la oficina principal y se localiza a la persona responsable, una vez verificada, se impondrá una multa de 30 yuanes (se deducirá 1 punto). .
13. El formulario de registro de gestión externa debe cumplir con los requisitos de la Negociada de Seguridad Pública y ser enviado al departamento de gestión externa de la Negociada de Seguridad Pública por el personal del turno de la mañana según sea necesario. Si retira un formulario u oferta, se le impondrá una multa de 10 yuanes (se deducirán 0,2 puntos) por cada infracción.
14. Completar los indicadores de tareas asignados por el departamento en estricto apego al tiempo especificado. Cada día de retraso dará lugar a una multa de 10 yuanes (se deducirán 0,2 puntos).
Parte de la recompensa:
1. Aquellos que tomen la iniciativa de servir a los invitados y reciban elogios verbales de los invitados recibirán una recompensa de 10 yuanes (más 0,2 puntos) cada vez. recibir elogios por escrito de los invitados será recompensado con 50 yuanes (más 2 puntos);
2 Si hay reuniones, equipos o recepciones importantes, aquellos que trabajen horas extras pueden ser compensados con el permiso. trabajar temprano cada vez.
3. Aquellos que sean elogiados por el hotel serán recompensados con 50 yuanes (más 2 puntos) cada vez.
Segundo, métodos de implementación
1. Aquellos que violen las regulaciones serán multados en efectivo y las deducciones se llevan a cabo al mismo tiempo. El departamento emite una multa y requiere que el supervisor y el interesado firmen el registro de multas y deducciones para su confirmación.
2. Al recibir elogios y recompensas, se deben otorgar recompensas en efectivo y puntos extra al mismo tiempo, y el supervisor y la persona interesada deben firmar y confirmar en los registros de recompensas y puntos extra.
3. Las multas (bonificaciones) se pagarán en efectivo.
3. Contenido complementario
1. Esta regulación debe mejorarse continuamente en el trabajo diario, se deben realizar adiciones y eliminaciones de acuerdo con la situación real. .
2. En el trabajo diario, supervisarse mutuamente, mejorar continuamente los niveles de servicio y elevar el trabajo a un nuevo nivel.
3. Este reglamento es la base de evaluación para evaluar los estándares de comportamiento diario de las "Estrellas de Servicio".
¡Lo anterior es solo como referencia!