¿Cómo quejarse de un guía turístico cuando se viaja en grupo?
En primer lugar, ante quién presentar una queja
Con la estandarización gradual del mercado turístico de China, todas las oficinas de turismo locales han creado "oficinas de gestión y supervisión de calidad" para aceptar quejas de turistas. Puede presentar una queja directamente ante la Administración Nacional de Turismo (marque 12301) o puede presentar una queja ante la "Oficina de Inspección de Calidad" establecida por la oficina provincial de turismo (la información de contacto se puede encontrar en Baidu). Por supuesto, también puede presentar una queja ante su asociación de consumidores local (código de área 12315).
2. Aviso de Denuncia
1. Las denuncias deben realizarse dentro de los 60 días siguientes a haber conocido o debiera saber que se han vulnerado sus intereses. Puede presentar una denuncia en el lugar donde se hayan vulnerado sus intereses o en su lugar de residencia.
2. Deberás especificar el objeto concreto de la denuncia que crees que ha causado perjuicio a tus intereses. Por ejemplo: agencia de viajes, guía turístico, hotel o todos. Al mismo tiempo, se deben indicar sus nombres y ubicaciones exactos.
3. También deberá especificar la solicitud de reclamación concreta. Por ejemplo: compensación por pérdidas económicas, exigencia de responsabilidad por incumplimiento de contrato, etc. Por supuesto, sea realista.
4. También deberá indicar el fundamento fáctico de su reclamación. Es decir, el proceso específico de su pérdida personal o de propiedad y los materiales de respaldo relevantes, como contratos de viaje, prueba de pérdida, etc. En base a esto, cuando sus intereses se ven perjudicados (generalmente mientras viaja o fuera de la ciudad), necesita recopilar materiales de apoyo relevantes. Sería muy difícil para usted recopilar esta información si ya estuviera en el punto de partida. Los materiales de apoyo favorables y potentes son la base para una reclamación exitosa.
5. En la denuncia también deberá constar su nombre, sexo, nacionalidad, ocupación, edad, razón social y dirección.
Tres. Procedimiento de queja y resultados
1. Dentro de los 30 días posteriores a la presentación de la queja, el demandado enviará una respuesta por escrito con el siguiente contenido a la “Oficina de Inspección de Calidad” de la Oficina de Turismo:
[ 1] Denuncia;
[2] Investigación y verificación;
[3] Hechos básicos y fundamentos
[4] Responsabilidad y manejo de opiniones;
2. El "Departamento de Inspección de Calidad" de la Oficina de Turismo revisará la respuesta escrita del encuestado. Luego le notificaremos la decisión dentro de los 15 días con la "Carta de decisión sobre el manejo de quejas de turismo". También se notificará a la persona investigada.
3. Definitivamente recibirá una decisión de la “Oficina de Inspección de Calidad” de la Oficina de Turismo dentro de los 45 días posteriores a la presentación de la queja.
4. Si no está satisfecho con la decisión tomada por el "Departamento de Inspección de Calidad" de la Oficina de Turismo, puede solicitar una reconsideración a la agencia de quejas de turismo de nivel superior dentro de los 15 días posteriores a la recepción de la decisión. ; si no está satisfecho con el resultado de la reconsideración, puede presentar una demanda ante el Tribunal Popular dentro de los 15 días siguientes a la fecha de recepción de la decisión de reconsideración.