Alcance de aceptación de la ciudad de Wuxi 12345
(1) Categoría de consulta: consulta ciudadana sobre funciones administrativas, políticas y regulaciones, servicios gubernamentales, procedimientos de servicio, etc.
(2) Categoría de búsqueda de ayuda: es decir, los ciudadanos buscan ayuda en asuntos relacionados con intereses personales, dificultades prácticas, puntos críticos y cuestiones difíciles en la vida social, etc.
(3) Sugerencias: sugerencias ciudadanas sobre gestión social, gestión urbana, planificación urbanística, políticas y regulaciones, servicios públicos, etc.
(4) Categoría de queja: quejas de los ciudadanos sobre la gestión administrativa, la aplicación de la ley administrativa, la infracción de los derechos e intereses legítimos de los ciudadanos, etc.
Generalmente, reflejan las cuestiones de sustento de las personas y también se aceptarán otros informes. Luego se transferirá al departamento correspondiente para su procesamiento y se le pedirá al departamento que resuelva el problema y responda. Generalmente, si llama a la línea directa del alcalde, obtendrá una respuesta sin perderse. También puede acudir directamente al departamento correspondiente para responder al problema. La línea directa 12345 implementa el mecanismo de trabajo de "No. 1 externo, aceptación centralizada, eliminación clasificada, coordinación unificada, vinculación de todas las partes y procesamiento por tiempo limitado". Después de que los ciudadanos marquen la línea directa "12345", la recepcionista de la línea directa del centro de llamadas responderá primero a la llamada. Después de recibir llamadas del público, la recepcionista de la línea directa responderá directamente las preguntas de consulta que se pueden responder directamente en función de la información de la base de conocimientos y transferirá las preguntas de consulta, ayuda, quejas y sugerencias que no se pueden responder directamente a los lugares y departamentos pertinentes. de manera oportuna.
Los siguientes asuntos no están dentro del alcance de aceptación de la línea directa 12345:
(1) Asuntos que no están dentro de la jurisdicción administrativa de esta ciudad;
( 2) 110, 119, 120 y otros asuntos de ayuda de emergencia;
(3) Asuntos que involucran secretos de estado, secretos comerciales y privacidad personal;
(4) Asuntos que involucran al Pueblo Nacional Congreso, la Conferencia Consultiva Política del Pueblo Chino, el Comité de Supervisión, los tribunales y la Fiscalía, asuntos militares y otros asuntos funcionales;
(5) Asuntos que han entrado en los procedimientos de litigio, arbitraje, petición y revisión administrativa. ;
(6) Violación de leyes, reglamentos y ética social e intención maliciosa Ataques, acoso o asuntos sin contenido de apelación de fondo;
(7) El mismo asunto que haya sido manejado de conformidad con la ley o se encuentra en trámite, y el denunciante no tiene nuevas circunstancias ni nuevos motivos.
Para asuntos reportados que no están dentro del alcance de la línea directa 12345, el primer interviniente debe ser responsable de explicar y transferir el asunto, informar al departamento de manejo de la información de contacto e informar al reclamante de la transferencia. destino.
Base Legal
"Ley de Planificación Urbana y Rural de la República Popular China"
Artículo 29 En la construcción y desarrollo de las ciudades se debe dar prioridad a los arreglos básicos En la construcción de instalaciones e instalaciones de servicios públicos, debemos manejar adecuadamente la relación entre el desarrollo de nuevas áreas y la reconstrucción de áreas antiguas, y tener en cuenta la vida de los trabajadores migrantes en la ciudad, el desarrollo económico y social. de las zonas rurales circundantes y las necesidades productivas y de vida de los aldeanos. La construcción y el desarrollo de las ciudades deben combinarse con el desarrollo económico y social rural y el ajuste de la estructura industrial, dando prioridad a infraestructuras como el abastecimiento de agua, el drenaje, el suministro de energía, el suministro de gas, las carreteras, las comunicaciones, la radio y la televisión, las escuelas y los centros de salud. , estaciones culturales, guarderías y casas de asistencia social. Esperar la construcción de instalaciones de servicios públicos para brindar servicios a las zonas rurales circundantes. La construcción y el desarrollo de municipios y aldeas deben basarse en las condiciones locales, utilizar la tierra con moderación, aprovechar plenamente el papel de las organizaciones autónomas de los aldeanos, guiarlos para que lleven a cabo la construcción de manera racional y mejorar la producción y las condiciones de vida rurales.