¿Cómo previenen los lugares escénicos y los guías turísticos los accidentes de seguridad entre los turistas?

1 Los accidentes menores se refieren a turistas que resultan levemente heridos en el accidente y la pérdida económica es inferior a 10.000 yuanes

Los accidentes generales se refieren a turistas que están heridos; heridos graves y la pérdida económica es de 1 a 100 000 yuanes;

Los accidentes graves se refieren a accidentes que causan lesiones graves, discapacidad o muerte a los turistas y causan pérdidas económicas de no menos de 100 000 yuanes pero no más de 1 millón yuanes;

4. Accidentes extremadamente graves Se refiere a un accidente que provoca la muerte de muchos turistas y provoca pérdidas económicas de más de un millón de yuanes. Las circunstancias son particularmente graves y el impacto es significativo.

Incidentes de seguridad (como hurtos, robos)

1 Proteger la seguridad personal y de la propiedad de los turistas

2. Organizar el rescate; >3 Protección Acuda al lugar del accidente e infórmelo de inmediato;

4. Informe a la agencia de viajes de manera oportuna y siga las instrucciones para el siguiente paso;

5 Apacigua las emociones de los turistas;

6. Escribe un informe de accidente;

7.

Enfermedades generales agudas y graves

1 En el vehículo, solicite ayuda al personal, busque rescate médico y notifique al siguiente centro de emergencia y agencia de viajes para prepararse para el rescate;

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2. Encuentre medicamentos de emergencia para que el paciente los tome para aliviar la afección;

3. Si la actividad se detiene inmediatamente durante el recorrido, el paciente debe ser enviado rápidamente al hospital más cercano;

4. Notificar al organizador del tour y al operador turístico local para que busquen ayuda;

5 En el camino al hospital y durante el proceso de rescate, el líder del tour y sus familiares deben estar presentes. Si se requiere cirugía, se debe obtener el consentimiento y la firma de los familiares y del guía turístico. Si el paciente está asegurado por una organización de rescate internacional, el guía turístico debe recordarle al guía turístico o a sus familiares y ayudar a comunicarse con la agencia de la organización; p>

6 Conservar adecuadamente los materiales escritos como diagnóstico, tratamiento, rescate y cirugía firmados por el médico, como base para el tratamiento de seguimiento.

7 Si el paciente es ciudadano extranjero; se debe notificar a la embajada o consulado de ese país en China de manera oportuna y ayudar en el procesamiento de la extensión de visa, separación de visa, cambio de boleto de transporte y otros procedimientos.

8 Manejar asuntos posteriores, como visitar pacientes, ayudar con la liquidación de reclamos, liquidar gastos, etc.;

Escribir un informe escrito detallado.

Reclamaciones de seguros

Después de que los turistas sufren accidentes o enfermedades, el último paso es presentar una reclamación ante la compañía de seguros. Se divide en seguro de accidentes de viaje adquirido por agencias de viajes y seguro comercial adquirido. por los propios invitados. El seguro contra accidentes adquirido por una agencia de viajes será gestionado por la agencia de viajes afiliada a la empresa de acuerdo con las normas y procedimientos. El seguro adquirido por el propio huésped será gestionado directamente por el huésped o un familiar de la compañía de seguros, y la agencia de viajes le ayudará; proporcionando información relevante.

Descripción del proceso:

1 Generalmente, los pequeños accidentes o errores se pueden resolver rápidamente a nivel de sucursal.

2 los accidentes importantes se pueden resolver directamente por parte de la sucursal. el organizador o el gerente de sucursal informarán al director de operaciones e inspección de calidad y los resolverán juntos;

3. sociedad anónima y resuelto por superiores;

En caso de accidente mayor, la comunicación externa será decidida por el director de primer nivel, y los guías turísticos o miembros del grupo no podrán divulgar información sin autorización. .