Cobrar comisiones en destinos turísticos

Promocionar la firma de un contrato de viaje es similar a la venta en otras industrias. Antes de determinar el cliente, hablaremos más sobre las ventajas del producto. Algunas deficiencias que no involucran principios nunca serán mencionadas por el cliente, de lo contrario, una introducción incorrecta fácilmente acabará con la idea del cliente de pagar por el registro. cuna.

Por eso, los 30 segundos posteriores a la firma del contrato cobran especial importancia.

Antes de que el cliente se apresure a volver a casa para comprar comida, cocinar o cuidar a los niños, simplemente debe informarle sobre las deficiencias y precauciones del itinerario, vacunarlo con antelación y evitar decepciones. por las expectativas excesivas del cliente o la brecha psicológica causada por las diferencias en el conocimiento cultural puede dar lugar a quejas de viaje innecesarias.

El turismo involucra seis elementos: comida, alojamiento, transporte, viajes, compras y entretenimiento. Cómo hacer que los clientes recuerden sus puntos clave después de escuchar pacientemente durante 30 segundos requiere algunas habilidades.

Muchos destinos turísticos tienen estándares de recepción desiguales debido a factores objetivos como la ubicación geográfica y el entorno económico. Los clientes deben ser informados con antelación antes de abandonar el tour; de lo contrario, los clientes pensarán que la agencia de viajes es de mala calidad y volverán a quejarse.

Por ejemplo, las comidas grupales en Beijing son muy pobres.

Puedes explicarle al cliente poniéndole un sombrero de copa - hablar sobre el entorno general - dar un ejemplo y volver a la secuencia de la línea de producción en sí:

¿Cuánto debes saber si sales a jugar con frecuencia? Hainan y Beijing son los peores lugares para comer en grupos de turistas nacionales. (Con sombrero de copa)

Los precios en estos dos lugares no son altos, pero debido a que el alquiler del lugar es alto, las comidas al mismo precio serán peores que en otros lugares. (Entorno general)

Tengo un cliente que regresó de una gira grupal en Beijing y dijo que perdió cuatro o cinco libras durante el viaje. (Por ejemplo)

Así que la comida en Beijing no es mucho mejor, incluso si el nivel de la comida es alto. Aunque no comeré bien, estaré lleno. Además, la gente va a Beijing más por sentimientos rojos, para ver la Ciudad Prohibida y escalar la Gran Muralla. Si buscamos buena comida, nada se puede comparar con nuestra propia casa. (Volver a la ruta en sí)

Después de tal explicación, las expectativas psicológicas de los clientes sobre las comidas grupales se minimizarán y no se culpará a la agencia de viajes. Si el arreglo de la comida grupal está bien, él o ella se sorprenderá: ¡Oye, no parece ser tan malo como imaginaba! O al menos pensé que la comida era realmente mala.

Pero de esta manera, pocos clientes se quejarán al volver de su comida.

Del mismo modo, los hoteles de Hong Kong, Japón y Europa también pueden utilizar este método para comunicarse con los clientes porque sus habitaciones son demasiado pequeñas. Muchas veces, cuando los clientes vuelven a quejarse, no es porque haya un problema con la agencia de viajes o con el propio cliente, sino porque el vendedor de viajes informó al cliente de antemano de algunas diferencias cognitivas.

La mayoría de los viajes al exterior y los grupos de viajes nacionales individuales organizarán centros comerciales para reducir los costos y las tarifas del grupo. Siempre que la tarifa de grupo que cotices no sea demasiado baja, básicamente puedes garantizar que participarás voluntariamente y no te verás obligado a hacer las compras.

Sin embargo, es inevitable que algunos guías turísticos locales manejen mal la situación, enfadando a los clientes y provocando quejas sobre las compras.

Por ejemplo, en Yunnan, debido a que hay demasiadas noticias negativas, los clientes se preocupan un poco antes de viajar. Sin embargo, debido a la feroz competencia de precios bajos en el propio mercado de viajes, los clientes inevitablemente no podrán estimar con precisión los costos de viaje, lo que generará expectativas que exceden el monto real de las tarifas grupales invertidas.

Para la explicación de las tiendas de compras, se recomienda comenzar desde la perspectiva del cliente.

Tomando Yunnan como ejemplo, se puede decir esto:

Organizamos algunas tiendas durante este viaje. Aunque es un consumo voluntario, no mires fijamente al guía turístico cuando escuches la explicación en el grupo.

El cliente no sabe por qué y la curiosidad le llevará a preguntarte por qué.

"Aunque el recorrido en el que se inscribió es voluntario (énfasis agregado, para tranquilizar a los clientes), el guía turístico no cobra una tarifa de guía turístico y solo puede confiar en usted para recibir comisiones por las compras. (Sé honesto con el invitado, déjale sentir tu sinceridad)

Si lo miras fijamente desde el comienzo del grupo, se familiarizará contigo con entusiasmo en medio día.

Al presentarle las compras, algunos guías turísticos generalmente lo mirarán con ojos sinceros como buenos amigos y le dirán: "¿Crees que no hago un buen trabajo y por eso no compras nada para expresar tu agradecimiento?". Si es así, por favor dímelo y lo corregiré...

O: Todo el mundo sabe que mi familia está en una situación muy difícil y tengo que mantener a mi familia, así que comprar algo como recuerdo es también una forma de apoyarme, ¿vale?

Normalmente nos sentimos avergonzados cuando vemos esta mirada. Teniendo en cuenta que el guía turístico no es malo, es mejor comprar algo que te apoye. Pero ¿qué tal si los recompramos? La mayor parte es inútil. "

En este momento, los invitados dirán: Sí, salí y compré muchas cosas antes, pero todas fueron desperdiciadas.

Sigan con el buen trabajo: Ahí También hay algunos guías turísticos que ven que la gente no compra cosas. Seguiré vendiendo. Si realmente no ve lo que quiere comprar, no hable con él en este momento y no se deje influenciar por él. Después de todo, salimos principalmente por diversión.

Los diferentes guías turísticos tienen diferentes actitudes hacia los grupos turísticos y no te llamarán fácilmente: ¿Qué pasó con tu grupo turístico? Pensé que ir de compras era voluntario. p>

Al viajar al extranjero, habrá algunos elementos de pago propio en el itinerario, como actuaciones especiales, comidas especiales, etc. Si el cliente está interesado, deberá pagar por separado

. En cuanto a cómo guiar a los clientes para que participen, daré un ejemplo de mi viaje a Beijing. Un ejemplo de ser una acompañante completa

Al promocionar actuaciones acrobáticas en el Teatro Chaoyang y Cixi Waterway, contó una experiencia. de ella cuando fue a Wuhan hace muchos años. Quería ir a la Torre de la Grulla Amarilla, pero se decía que el boleto para la Torre de la Grulla Amarilla costaba 60 yuanes. Ella pensó que, dado que costaría dinero, también podría hacerlo. No ir allí.

Pero después, nunca tuvo la oportunidad de ir a Wuhan, y mucho menos gastar más de 1.000 yuanes en boletos de avión para ver la Torre de la Grulla Amarilla. Siempre hablaba de la próxima vez. ¿Cómo podría haber tantas próximas veces en la vida?

Preguntó a todos.

En el último grupo de 50 personas, más de 40 clientes pagaron lo suyo. tarifas y vi la actuación acrobática Finalmente, agradezco al guía turístico por la recomendación.

Desde una perspectiva de ventas, les diré a mis clientes:

Hay muchos lugares que solo podemos visitar. Visitamos una vez en nuestras vidas porque no necesitamos comprar nada después. Puedes encontrar a alguien que te lo traiga, sin embargo, otros no pueden traerte los platos y paisajes especiales que solo se pueden probar localmente. Es hora de ir allí, y no hay necesidad de gastar decenas o cientos de dólares solo porque no participamos.

Además, lo que hay que hacer es decirle de antemano qué proyectos son buenos y. qué proyectos no se pueden evitar, para que el cliente pueda gastar menos.

Por supuesto, decidir si un cliente se queja o no depende no sólo de esta breve habilidad de conversación de 30 segundos, sino también de si atiendes con atención. corazón Cuando tratas a los clientes como a una familia, obtendrás más comprensión y confianza.

Estoy absolutamente seguro de la ruta que recomendaste. En grupo, dado que invierten dinero y tiempo, es mejor saber más y preocuparse menos, mantener un estado de ánimo feliz al viajar y experimentar la vida local, para poder aprovechar al máximo su viaje.