Casos de crisis de relaciones públicas gubernamentales
Análisis de caso de crisis de relaciones públicas
El incidente de la vacuna a alta temperatura de Shanxi en marzo de 2010 fue suscitado por los medios de comunicación. Primero, los periodistas dieron la noticia, luego Xinhuanet se adelantó para aclararlo. y luego el denunciante lo demostró. La autenticidad de la investigación fue seguida por mensajes de texto amenazantes a los padres de la víctima. Las tasas de exposición son cada vez más altas. La mayoría de ellos provienen del sector privado, pero ninguno proviene del gobierno. ¿Por qué nuestros departamentos pertinentes no hablan? Si no hablas, pierdes el derecho a hacerlo. Habla primero. Desde la perspectiva de las relaciones públicas de crisis, esto es para darle a la gente un control y tratar de ocultarlo.
Si las relaciones públicas de crisis se pueden manejar de manera oportuna y razonable, pueden convertir la "crisis" en "oportunidad" y lo "desfavorable" en "favorable". un desastre para la empresa, el gobierno perderá la confianza de la gente. La crisis de relaciones públicas del incidente de la vacuna de Shanxi fue un fracaso de las relaciones públicas del gobierno.
Las razones del fracaso son las siguientes:
En primer lugar, se retrasó el momento en que el gobierno manejó las relaciones públicas de la crisis. El incidente lleva varios días ocurriendo y el gobierno apenas ha mostrado una respuesta proactiva, salvo publicar un resultado de investigación poco convincente. Todo el mundo habla, pero nadie puede convencer a nadie. Esta es una situación caótica que es fácil de producir después de un evento de crisis general. Las medidas que el gobierno debe tomar son: primero, iniciar rápidamente una investigación sobre el incidente, demostrando el alto sentido de responsabilidad del gobierno y preocupándose por los sentimientos de la gente, y dándole a la gente un sentido de confiabilidad. Según el periódico Chinese Business News, como la investigación en Shanxi West duró sólo un día, las partes implicadas cuestionaron el carácter científico de los resultados, lo que puso al público en un estado mental pasivo. En segundo lugar, apaciguar activamente a las víctimas, independientemente de si tienen razón o no, se debe abordarlas desde la perspectiva de la preocupación por el sustento de las personas. Como dice el refrán, tres palabras amables pueden calentar el corazón de las personas. Esforzarse por comprender puede ser más importante que cuánto dinero das al final.
En segundo lugar, el gobierno utiliza indebidamente el canal de medios. En situaciones de emergencia, los medios de comunicación desempeñan el papel de "intermediarios de información". Transmiten la información de relaciones públicas del gobierno al pueblo y, al mismo tiempo, transmiten las reacciones del pueblo al gobierno, desempeñando el papel de coordinador entre el gobierno y el pueblo. . Aunque los incidentes de "reporteros falsos" y "noticias pagadas" están surgiendo uno tras otro, lo cierto es que los medios desempeñan un papel vital en las relaciones públicas en crisis, especialmente hoy en día, cuando el desarrollo de los medios en línea está cada vez más maduro. Recuerdo que había un artículo en Internet sobre un director de seguridad laboral que repetidamente decía "No sé" a los periodistas. Decir "no" o "sin comentarios" a los periodistas equivale a engañarse a uno mismo y negar la propia capacidad de hacerlo. Puedes decir que haremos todo lo posible para salvar a las personas y te lo notificaremos tan pronto como salgan las cifras relevantes. Además, los planes de respuesta a emergencias en todos los niveles cuentan con equipos de respuesta de los medios de comunicación. No permita que todos hablen y hagan comentarios irresponsables, lo que resultará en diferencias de calibre. El gobierno debe: comunicarse con los periodistas de manera oportuna para mostrar la afirmación y el apoyo del gobierno al trabajo de los medios, y publicar información lo antes posible. Puede celebrar conferencias de prensa y reuniones de prensa para revelar la verdad lo antes posible. para aliviar las dudas de la audiencia y evitar la difusión de rumores. Algunas personas con motivos ocultos no pueden provocar problemas.
Aunque el gobierno tomó muchas medidas posteriormente, por ejemplo, el Departamento de Salud Provincial de Shanxi movilizó soldados de élite de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades y de muchos hospitales locales para formar un equipo de expertos para reestudiar y analizar. los casos de 15 niños y la policía. Aunque los familiares han sido intimidados, la imagen del gobierno ha quedado muy dañada ante la opinión pública.