¿Qué ética profesional debe tener un guía turístico?

La ética profesional del turismo no es solo un código de conducta que todo guía turístico debe seguir en el trabajo, sino también un estándar mediante el cual las personas miden la ética profesional y la calidad del servicio de los guías turísticos.

En primer lugar, la autoestima, la superación personal, la dedicación y el amor por el trabajo

La llamada autoestima y superación personal significa que los guías turísticos deben contar con autoconocimiento nacional. estima y orgullo nacional.

El llamado amor al trabajo y dedicación al trabajo significa respetar la industria de servicios turísticos a la que se dedica; amor al trabajo significa amor al trabajo. Este es el código moral básico que deben respetar todas las personas que ejercen la profesión de guía turístico.

En segundo lugar, ser cálido y amigable y anteponer a los huéspedes

Ser cálido y amigable y anteponer a los clientes son las características profesionales más destacadas del trabajo turístico y también son el código de conducta que el turismo los trabajadores deben seguir.

Ser arrogante y franco

Ni humilde ni arrogante significa que los guías turísticos deben tratarse a sí mismos y a su profesión correctamente. Aunque el trabajo de nuestros guías turísticos es un trabajo de servicio, es noble. Nuestra personalidad y estatus son iguales a los de los turistas. No debéis mostrar baja autoestima, de modo que os sintáis inferiores y adoréis ciegamente cosas extrañas. Por otro lado, no se puede ser arrogante ni menospreciar a los demás. Cuando las palabras y los hechos de la otra parte son perjudiciales para el carácter nacional de nuestro país, el guía turístico debe actuar con confianza, adherirse a los principios de racionalidad, cortesía y moderación y salvaguardar la dignidad de la patria.

La apertura tiene dos significados: primero, tratar a los turistas por igual y no favorecer a unos contra otros por su nacionalidad, estatus, riqueza o color de piel; segundo, no hacer pequeños movimientos, moverse con gracia y dar; a los turistas un sentimiento de confianza.

Sinceridad y equidad, la credibilidad es lo primero.

La integridad, la equidad y la reputación son, en primer lugar, los códigos de conducta para gestionar correctamente la relación de interés real entre el turismo y los turistas.

En quinto lugar, sea firme, tranquilo y calmado

Los guías turísticos siempre deben mostrar plena confianza y capacidad antiinterferencia frente a los turistas, y deben ser firmes.

Salvaguardaremos inquebrantablemente la reputación de las agencias de viajes y los derechos e intereses legítimos de los turistas, e insistiremos en que los servicios relevantes se proporcionen sin compromiso de acuerdo con los contratos o acuerdos de cooperación alcanzados de antemano.

Al encontrarse con una emergencia, los guías turísticos deben analizar el problema con calma y calma, y ​​​​tomar resueltamente las medidas correspondientes para abordarlo para minimizar el impacto o la pérdida del incidente.

6. Observar las leyes y reglamentos, ser honesto y honesto, y realizar deberes oficiales.

Cumplir las leyes y reglamentos, ser honesto y digno de confianza son requisitos legales administrativos y morales.

Los guías turísticos deben respetar conscientemente las siguientes prohibiciones:

1. Están estrictamente prohibidos la prostitución, el juego y el consumo de drogas; tampoco se les permite pedir ni aceptar productos reaccionarios u obscenos; libros, revistas, fotografías y productos audiovisuales.

2. No realizar arbitraje ni especulación en divisas; ni está permitido cambiar dinero con turistas extranjeros en ninguna forma para obtener divisas.

3. No vender bienes a turistas ni comprar bienes a turistas; no robar pertenencias de turistas.

4. No está permitido engañar o coaccionar a los turistas para que consuman ni confabularse con los operadores para engañar o coaccionar a los turistas para que consuman.

5. No se podrán solicitar propinas a los turistas de forma explícita o implícita, ni se negarán servicios por no dar propinas.

6. No aceptar propiedades de operadores que vendan bienes o presten servicios a turistas.

7. No incurrir en malas prácticas para beneficio personal.

Integridad significa no ser codicioso, no ocupar, no dañar al público, no convertir lo público en privado, servir al público de todo corazón y hacer las cosas con imparcialidad;

Significa considerar siempre el Los intereses del país y del colectivo, y poner a las personas en primer lugar, los intereses de la empresa son los intereses más elevados, resistir tendencias nocivas y mantener la reputación de la industria del turismo.

Séptimo, unirnos y cooperar para tomar en consideración la situación general

El servicio turístico es un servicio integral con una fuerte correlación. Aunque es una parte importante de los servicios de recepción turística, depende de

Es difícil para los guías turísticos completar sus propios planes turísticos de forma unilateral y deben cooperar con muchos departamentos, unidades, empresas o individuos. Una vez que surgen conflictos durante el proceso de cooperación, los guías turísticos deben anteponer la situación general; los intereses personales deben subordinarse a los intereses colectivos, los intereses locales deben subordinarse a los intereses generales y los intereses inmediatos deben subordinarse a los intereses a largo plazo. En algunas cuestiones sin principios, los guías turísticos deben llegar a acuerdos, explicar con la mayor paciencia posible y esforzarse por lograr la comprensión y la cooperación de todas las partes para garantizar la calidad de los servicios turísticos.

8. Estar física y mentalmente sano y positivo.

El trabajo de guía turístico es un trabajo que integra altamente el trabajo mental y físico. El trabajo es complejo, de gran volumen y amplio alcance, de gran movilidad, exigente físicamente, con objetos de trabajo complejos y gran tentación. Por lo tanto, los guías turísticos deben estar sanos física y mentalmente, de lo contrario les resultará difícil realizar su trabajo. La salud física y mental incluye cuatro aspectos: salud física, equilibrio psicológico, tranquilidad y salud mental.

En resumen, un guía turístico calificado debe ser capaz, experimentado, tranquilo, decidido y decidido. Siempre debe demostrar su capacidad para liderar un grupo turístico. Debe ser activo y paciente. considerado, divertido y muy hábil.

9. Ser civilizado, educado y digno

La cortesía es la fortaleza profesional de los guías turísticos. "No se puede tolerar ser grosero". La cortesía es un requisito para el conocimiento cultural y la capacidad técnica del guía turístico, así como un requisito para la calidad ideológica y la ética profesional del guía turístico.

La naturaleza y características del trabajo de guía turístico requieren que los guías turísticos vistan apropiadamente. Sin la vestimenta adecuada, no habría cortesía ni cortesía por parte de un guía turístico. No existe un código de vestimenta uniforme para los guías turísticos en China. Sin embargo, cada guía turístico debe abordar cuidadosamente la cuestión de su propia vestimenta y considerarla como un asunto importante relacionado con la "integridad en China y el respeto por los maestros y la ética".

10. Paciencia y meticulosidad, servicio de calidad

La paciencia y la meticulosidad son criterios importantes para medir la actitud laboral y el sentido de responsabilidad del personal de servicio. Los guías turísticos deben ser de mente abierta, pacientes y reflexivos. Como dice el refrán: "La verdad se revela en las sutilezas".

El llamado servicio de alta calidad debe ser una combinación de estandarización y personalización, y debe ser un servicio eficiente y de alto valor añadido.