La agencia de viajes Paris Giraffe lidera viajes personalizados en Europa, ¿cómo hacerlos asequibles?
En 2014, con el desarrollo de Internet, muchas empresas de viajes confiaron en plataformas en línea para lanzar negocios de viajes personalizados en Europa. Sin embargo, debido a que el turismo personalizado requiere un alto profesionalismo por parte de los asesores de viajes, y muchas empresas de servicios de viajes no cuentan con guías turísticos ni recursos de transporte en el destino, muchas empresas de turismo personalizado no logran satisfacer las necesidades de los clientes, y los precios más altos también rechazan a un gran número de Esto ha provocado que muchas empresas europeas de servicios de viajes personalizados no puedan llevar a cabo sus negocios sin problemas. Pero en este campo todavía hay un caballo oscuro que destaca: la "Jirafa de París". Después de ingresar a China a fines de 2014, después de un año de arduo trabajo, gradualmente descubrimos las necesidades del pueblo chino de viajes personalizados y comenzamos a convertir las pérdidas en ganancias en 2016, con un rápido impulso de desarrollo.
Hoy, echemos un vistazo más de cerca a Paris Giraffe y veamos cómo desarrollan negocios de viajes europeos personalizados en China.
Anfitrión: "Paris Giraffe", como líder en turismo personalizado en Europa, se ha desarrollado rápidamente desde que lanzó oficialmente su negocio nacional en 2015. ¿Puede explicarnos cómo su empresa realiza negocios nacionales y qué ventajas tiene en comparación con industrias similares?
Paris Giraffe: De hecho, los viajes personalizados no son un tema nuevo en China. Desde 2012, muchas agencias de viajes nacionales han lanzado negocios de viajes personalizados en Europa. Desde que ingresó al mercado chino en 2015, Paris Giraffe ha adoptado tres modelos óptimos de excelentes productos, precios preferenciales y servicios de alta calidad para garantizar la mejor experiencia de viaje para los clientes. La principal ventaja de Paris Giraffe es que abandona el sistema de distribución de tres niveles de viajes al extranjero en el mercado nacional y utiliza la reducción de costos para mejorar la experiencia del usuario.
Moderador: Entonces, ¿cómo funciona este sistema de distribución de tres niveles y cuáles son los problemas que presenta?
Paris Giraffe: Las principales consecuencias del actual sistema de distribución de tres niveles para los viajes nacionales y extranjeros son los altos precios y la dificultad de garantizar la calidad del servicio.
Antes que nada, hablemos de precio.
Cuando los clientes eligen un tour, el precio sigue siendo el factor principal. Sin embargo, el turismo nacional y extranjero tiene un sistema de distribución de tres niveles, a saber: tiendas minoristas, agentes intermedios y proveedores. Calculado en base a la ganancia más baja de la industria del 10%, el costo ha aumentado al menos un 30% desde que el producto se transfirió a través de tres manos al cliente. Para mejorar sus propios intereses, algunos intermediarios aumentarán significativamente los precios de los proveedores. De esta manera, un viaje de mil yuanes se convertirá en cinco cifras o incluso más en manos de los clientes. Los usuarios naturalmente pensarán que los viajes personalizados son demasiado caros. , eligiendo así el recorrido en autobús. "Paris Giraffe" tiene sus propios recursos directos en Europa, calificaciones legales para viajar en Francia y su propia flota y guías turísticos, lo que elimina a los intermediarios que hacen diferencias de precios. Por lo tanto, nuestros precios siempre han sido altamente competitivos en la industria.
En segundo lugar, en términos de calidad del servicio.
El sistema de distribución de tres niveles dará lugar a información asimétrica del cliente y necesidades poco claras. El sistema de distribución de tres niveles no sólo aumenta los precios, sino que también hace que los usuarios gasten dinero pero no puedan comprar los productos que desean debido a una comunicación poco clara de la demanda. Por ejemplo, hemos cooperado anteriormente con un intermediario local y su petición fue mantener el precio lo más bajo posible. Así que posicionamos el hotel en 2-3 estrellas y eliminamos algunas atracciones pagas en el itinerario. Sin embargo, los turistas quedaron extremadamente insatisfechos con nuestro itinerario durante su viaje. Después de comunicarnos, descubrimos que nuestra cotización era solo de unos 6.000 para el recorrido, y el intermediario se la vendió a los turistas por hasta 12.000. El precio de 12.000 es al menos un hotel de 4 a 5 estrellas en el itinerario de este usuario y puede incluir todas las entradas a las atracciones. Después de este incidente, descubrimos que algunas empresas nacionales ignoran por completo la experiencia del cliente por sus propios intereses. A través de este incidente, hemos fortalecido aún más nuestra creencia de que nunca utilizaremos agentes intermediarios y devolveremos una mejor experiencia y precios más asequibles a cada cliente.
Anfitrión: Hablando de buena calidad de servicio, entonces tenemos que hacernos una pregunta, ¿cómo se reflejan las ventajas de los viajes personalizados frente a los viajes en grupos grandes?
Jirafa de París: Esta es una muy buena pregunta.
De hecho, un recorrido tradicional para grupos grandes puede durar muchos años, pero los recorridos personalizados son diferentes. Después de una cierta comprensión del cliente, se personaliza una ruta para satisfacer sus necesidades. Parecen ser tanto Francia como Italia, pero los métodos y detalles del juego son completamente diferentes. Por tanto, la profesionalidad de los asesores de viajes toma el factor dominante. Es posible que el personal de ventas de algunas empresas de viajes nacionales nunca haya estado en Europa, y sus rutas europeas son sólo el resultado de búsquedas en línea. Los asesores de viajes de Paris Giraffe han vivido en diferentes países europeos durante mucho tiempo y están muy familiarizados con las atracciones y costumbres culturales europeas, por lo que las rutas que planifiquen serán únicas.
Moderador: Desde este punto de vista, la profesionalidad de los asesores de viajes es particularmente importante. Entonces, ¿cómo distinguimos entre asesores de viajes profesionales y no profesionales?
Jirafa de París: Sí, esta pregunta es crítica. Al viajar a Europa, debe buscar calificaciones, incluidas calificaciones de agencia de viajes, calificaciones de transporte de vehículos y calificaciones de consultor de viajes. Al prepararse para un viaje personalizado, los turistas deben elegir una agencia de viajes calificada. No solo deben tener calificaciones operativas de agencia de viajes nacionales, sino también calificaciones operativas extranjeras para viajes al extranjero. Por ejemplo, si viajan a Europa, los turistas deben verificar si la agencia de viajes las tiene. Cualificaciones operativas europeas. Paris Giraffe tiene una calificación de operación turística emitida por Francia. Como país turístico importante, Francia tiene casi 100 millones de personas que viajan a Francia cada año. En este caso, para garantizar los intereses y la seguridad de los turistas, la revisión de las agencias de viajes será más estricta.
Además de las cualificaciones de operación de agencias de viajes, las agencias de viajes en Europa también necesitan cualificaciones de transporte de vehículos y de guías turísticos. En Europa, los guías turísticos y las agencias de viajes están vinculados. Una vez que un guía turístico intimida a los turistas durante el viaje, es una especie de intimidación, similar a las compras forzadas. Las oficinas de turismo europeas tienen derecho a retirar las calificaciones operativas de las agencias de viajes. , las agencias de viajes equivalen a Cerradas directamente. Hoy en día, para ahorrar problemas y costos, muchas agencias de viajes contratan a algunos estudiantes universitarios para que actúen como guías turísticos profesionales, o los residentes individuales cerca de muchos lugares escénicos recogerán turistas de forma privada y realizarán negocios de viajes para ganar dinero con los turistas. Se les conoce comúnmente como guías privados y guías de campo. Una vez que los turistas eligen esta forma de viajar, nadie será responsable de nada de lo que suceda durante el viaje.
Moderador: Habiendo dicho todo esto, creo que todo el mundo ya debería tener una buena idea sobre cómo viajar a medida por Europa. Pero dado que ha elegido un viaje personalizado, debe tener requisitos muy altos en cuanto a la profundidad y comodidad del viaje. Entonces también me gustaría preguntar aquí, hasta donde usted sabe, ¿el equipo actual de consultores de viajes nacionales es profesional?
Paris Giraffe: Es necesario destacar una cuestión: actualmente, muchos proveedores nacionales de servicios de viajes personalizados, independientemente de su tamaño, no cuentan con un equipo de asesores de viajes profesionales. La selección y formación de asesores de viajes de Paris Giraffe es muy estricta. El 85% de nuestros asesores de viajes tienen experiencia viviendo en Europa, y la empresa organiza consultores de viajes en la sede de París cada año para realizar una pasantía de seis meses para lograr el objetivo de convertirse en un agente de viajes. consultor hablando por escrito. Transformación de la experiencia sobre el terreno.
Además, Paris Giraffe actúa directamente como proveedor de servicios, lo que reduce la necesidad de intermediarios para ganar diferencias de precios. También cuenta con recursos de primera mano en Francia y puede garantizar la calidad del servicio a un precio bajo. Todos pueden elegir con confianza.
Anfitrión: Esta es la primera vez que escucho que los viajes personalizados pueden ser tan baratos y convenientes. Pero lo que más preocupa a los consumidores es el consumo obligatorio. ¿Habrá consumo obligatorio para nuestro grupo?
Jirafa de París: ¡No! Este no debe ser el caso. En primer lugar, solo hay un pequeño número de personas en el grupo pequeño y el poder adquisitivo en sí es limitado, por lo que no podemos obtener ningún beneficio de ello; en segundo lugar, esto reducirá la experiencia del usuario y conducirá a una disminución de nuestra experiencia; reputación. En lugar de hacer esto, es mejor dar más tiempo a los turistas y permitirles experimentar el estilo europeo en profundidad.
Moderador: Después de escuchar su introducción al turismo personalizado, puedo sentir que el turismo personalizado y los viajes en grupos pequeños se convertirán gradualmente en la forma principal del turismo europeo. ¿Puede presentarnos cómo le está yendo a Paris Giraffe este año? ? ¿Tiene alguna buena sugerencia para el turismo personalizado que haya surgido de Internet?
Paris Giraffe: No me atrevo a dar consejos, solo dame un poco de experiencia. No pongas demasiada energía en inversiones y marketing. Si tu producto es lo suficientemente bueno y atractivo, definitivamente alguien lo hará. ven a consultar., ven y compra. También puedes verlo en Paris Giraffe. Casi no hacemos marketing en Internet y no hay rastro de financiación. No tenemos distribuidores. Todo lo que hacemos es clientes directos. Pero todavía confiamos en nuestros productos y nuestra reputación para lograr los resultados actuales. Los productos son nuestro mejor marketing.
Moderador: Muchas gracias por estar hoy aquí para recibir nuestra entrevista. Aunque no son muchas preguntas, nos ha dado mucho en qué pensar. Los productos de viaje, especialmente los productos de viaje europeos personalizados, no son muy caros en sí mismos, pero el actual sistema de distribución nacional ha dado lugar a precios de productos inflados e inconsistentes con las necesidades de los usuarios. Y construir una marca y una reputación no depende del marketing sino del producto mismo. ¡Muchas gracias por aceptar nuestra entrevista y espero ver a Paris Giraffe mejorar cada vez más!
Jirafa de París: ¡Gracias!