Discurso sobre la competencia de servicio al cliente
Estimados líderes y colegas:
¡Hola!
Estoy muy agradecido con la empresa por brindarme esta valiosa oportunidad de competir en atención al cliente inmobiliario, brindándome una plataforma para mostrarme, y una buena oportunidad para aprender y ejercitarme.
Mi nombre es xx, tengo xx años, soy egresada de xx, con especialización en xx. Me uní a xx Management Services Co., Ltd. el xx, xx, xx y he trabajado como servicio al cliente de xx desde entonces.
Han pasado xx meses desde que me uní a xx Property Management Company. Desde el desconocimiento del conocimiento de la propiedad hasta la familiaridad con el negocio, aprendí mucho. Saber trabajar activamente, unir compañeros, respetar el liderazgo y desarrollar un buen estilo de trabajo duro. Además, en este puesto, siempre puedo mantener una buena actitud laboral, aprender de las fortalezas de los demás con una mente abierta y absorber los buenos métodos y experiencias de otras personas en el manejo de asuntos laborales. Capaz de realizar activamente responsabilidades laborales y completar otras tareas asignadas por los líderes de manera oportuna. En resumen, estos cortos xx meses han abierto otra ventana en mi vida y he dominado una nueva habilidad laboral. Muchas gracias por desarrollar mis habilidades de liderazgo y permitirme ganar tanto. ¡Gracias a todos!
Estoy participando en este concurso de atención al cliente inmobiliario por una razón muy sencilla. Creo que tengo las siguientes ventajas:
1. Tengo el conocimiento profesional y las habilidades de operación comercial relevantes para manejar negocios de oficina. Desde que me gradué he participado en xxxxxx y otros trabajos. Tengo suficiente paciencia y sinceridad para comunicar y manejar las cosas, lo cual es indispensable para el servicio al cliente. La informática es mi especialidad, el procesamiento de documentos de oficina, la gestión de archivos de propietarios y clientes, y poco a poco estoy intentando realizar la gestión de la información. Como empresa de gestión inmobiliaria profesional, la informatización será una tendencia inevitable en el futuro. Creo que mi experiencia puede servir mejor a la empresa y a los propietarios.
2. Tener una gran capacidad de trabajo. Me enfoco en fortalecer continuamente el cultivo personal en la vida diaria y el trabajo.
Buscar la verdad a partir de los hechos y ser honesto con los demás. Después de un aprendizaje y capacitación continuos, mi capacidad comercial, mi capacidad de organización y coordinación, mi capacidad de juicio y análisis y mi capacidad para manejar asuntos prácticos en el trabajo de servicio al cliente han mejorado enormemente y estoy calificado para el trabajo de servicio al cliente.
3. Dedícate siempre al trabajo con mucha ilusión. El desempeño específico es el siguiente: (1), recibir con calidez y paciencia las quejas de los propietarios y realizar registros, respuestas, revisitas y comentarios. (2) Reparar a tiempo y mantener en su lugar. (3) Haz las cuatro cosas que no haces en el trabajo: no sonreír, no perder los estribos, no decir que no y no demorarte.
4. Trate a la empresa como su hogar, siéntase orgulloso de lo que entrega el líder, termine el trabajo con seriedad y a tiempo, trabaje duro y dedique su trabajo.
Si este concurso tiene éxito, trabajaré más duro en el servicio al cliente, estableceré una imagen de servicio al cliente de alta calidad y llevaré a cabo activamente el trabajo de servicio basado en el principio de mantener la imagen y la reputación de la empresa.
(1) Fortalecer el aprendizaje y mejorar integralmente la propia calidad. Ser competente en diversos procedimientos de operación comercial, manejar diversas emergencias y diversas regulaciones y procedimientos operativos de gestión comercial, y esforzarse por dominar conocimientos teóricos básicos, como la gestión comunitaria y la supervisión de la decoración. Trabaje duro para aprender conocimientos contables para adaptarse a las necesidades del desarrollo de la situación. Enriquécete y mejorate continuamente y mantente siempre preparado para realizar tu trabajo actual de atención al cliente y de caja. Ideológicamente, establezca un concepto heroico, céntrese en la situación general, la carrera y el desarrollo de la empresa, y contribuya con sus talentos sin reservas ni imparcialidad.
(2) Estandarizar la gestión de archivos de propietarios e implementar completamente la gestión de la información. Sólo de esta manera se podrá encontrar información precisa sobre los clientes en el menor tiempo posible y se podrán tomar las medidas de servicio específicas más efectivas cuando los propietarios y los clientes las necesiten.
(3) Fortalecer las inspecciones in situ y la gestión de primera línea. Un aspecto muy importante del trabajo de servicios a la propiedad son las inspecciones in situ para comprender los detalles de la comunidad y poder descubrir los problemas en la comunidad de manera oportuna.
(4) Fortalecer la comunicación emocional y promover la armonía y el beneficio mutuo. Entre semana es necesario reforzar la comunicación con los propietarios. Sólo a través de más contactos podremos mejorar el entendimiento mutuo. Sólo a través de una mayor comunicación podremos comprender mejor las necesidades y opiniones de los propietarios sobre la propiedad. Sólo comunicándonos más podemos construir una cierta base emocional, ganar más comprensión y apoyo de los propietarios cuando encontramos problemas y mejorar las sonrisas de satisfacción de los propietarios, porque las sonrisas de satisfacción de los propietarios son la garantía para cobrar diversos honorarios de gestión.
(5) Completar diversas tareas asignadas por los líderes con alta calidad y cantidad.
Estimados líderes y colegas, como miembro ordinario de xx Property Management Company, durante mi trabajo en la empresa, aprendí los principios del estudio diligente, el trabajo duro y la vida con los pies en la tierra. xx meses, también tengo profundos sentimientos por la empresa. No importa cuál sea el resultado de este concurso, me gustaría agradecer a la empresa por darme la oportunidad de competir por este trabajo. ¡Deseo que xx Property Management Company sea más brillante mañana!
Aquí termina mi discurso competitivo, ¡gracias a todos!
El supervisor de atención al cliente se esfuerza por hablar.
Estoy muy agradecido con los dirigentes y compañeros por darme esta oportunidad de competir por un empleo. Mi nombre es xxx. Tengo 27 años, tengo un título universitario, me especializo en administración de propiedades y obtuve un certificado de administrador de propiedades. Durante los últimos tres años, he trabajado en varios puestos en administración de propiedades. Me presento aquí hoy para competir por el puesto de supervisor de atención al cliente con el propósito de capacitarme y servir a CCB. Los servicios inmobiliarios se caracterizan por la profesionalidad, la amplitud, la subordinación, la utilidad y la trivialidad. La ardua naturaleza de este trabajo se desprende de las condiciones básicas y requisitos de calidad profesional que debe poseer un supervisor de atención al cliente. Los camaradas que acaban de participar en los discursos del concurso tienen sus propias ventajas. Me gustaría decir que mis ventajas radican en tres aspectos:
Primero, tengo sólidos conocimientos profesionales. Desde que me gradué de Qinggan College y comencé a trabajar, nunca me he olvidado de adquirir conocimientos profesionales, enriquecerme y mejorar constantemente. Participó en las diversas capacitaciones comerciales de la empresa y en el estudio de protección contra incendios, seguridad y otros conocimientos. También asistió a una conferencia impartida por el bufete de abogados Cai Gao sobre las leyes y regulaciones de administración de propiedades en la provincia de Shandong. Mejorar continuamente mi calidad profesional y nivel empresarial.
En segundo lugar, rica experiencia práctica. Tres años de experiencia laboral en administración de propiedades me han permitido dominar varios procedimientos operativos comerciales, manejar diversas emergencias, así como diversas regulaciones y procedimientos operativos de gestión comercial, y dominar las teorías básicas de la gestión de parques y la supervisión de la decoración. Sé que la prevención de cualquier problema radica en la implementación e implementación del sistema, las responsabilidades y tareas del supervisor de atención al cliente, y las cualidades y requisitos necesarios para un supervisor de atención al cliente.
En tercer lugar, tenga una gran capacidad de trabajo. En mi vida diaria y en mi trabajo, presto atención a fortalecer continuamente la cultivación personal, buscar la verdad a partir de los hechos y ser honesto y honesto. Después de un aprendizaje y capacitación continuos, mi capacidad comercial, mi capacidad de organización y coordinación, mi capacidad de juicio y análisis y mi capacidad práctica para manejar el trabajo de servicio al cliente han mejorado enormemente y estoy calificado para trabajar como supervisor de servicio al cliente. ? Si puedo competir por el puesto, planeo hacer un buen trabajo como supervisor de servicio al cliente desde los siguientes aspectos, mejorar la calidad y eficiencia del trabajo de servicio al cliente y establecer una imagen de supervisor de servicio al cliente de alta calidad. Mi objetivo es: desarrollarme junto con el supervisor de atención al cliente.
1. Fortalecer el aprendizaje y mejorar integralmente la propia calidad. Trabaje duro para aprender todo tipo de conocimientos nuevos para adaptarse a las necesidades del desarrollo de la situación. Implementar las leyes y reglamentos nacionales sobre administración de propiedades y las normas internas y procedimientos operativos de la empresa. Ideológicamente, establezca un concepto heroico, céntrese en la situación general, la carrera y el desarrollo de la empresa, y contribuya con sus talentos sin reservas ni imparcialidad. En el trabajo, mantenga la imagen de Xinyuan, mantenga la imagen del equipo, enfatice la unidad, tenga en cuenta la situación general, colóquese correctamente y sea un buen protagonista. Lograr "tres obediencias", es decir, que los individuos obedezcan a la empresa, las emociones obedezcan a los principios y la subjetividad obedezca a la objetividad. El servicio es correcto, proactivo e imparcial, y la armonía es lo más importante. Que los líderes estén tranquilos y los propietarios satisfechos.
2. Desempeñar responsabilidades y fortalecer continuamente la gestión de la toma de decisiones. Primero, organice los archivos para proporcionar información verdadera, precisa, oportuna y completa del propietario, dividir estrictamente la mano de obra y la rotación de puestos, estandarizar las operaciones, evitar operaciones poco claras y garantizar el desarrollo normal del negocio de servicio al cliente. 2. Con base en el principio de rigor y optimización, organizar y formular un plan de inspección diario de atención al cliente, centrarse en inspeccionar el trabajo de atención al cliente cada semana y corregir prontamente los problemas detectados. Supervisar e implementar la rectificación de los problemas encontrados en inspecciones superiores e inspecciones externas, centrarse en las inspecciones de gestión diarias, manejar la supervisión de la decoración y los problemas de ingeniería, e informar las reparaciones a los propietarios para garantizar la autenticidad; en tercer lugar, hacer un buen trabajo en el mantenimiento y el orden diarios de la recepción; tomar y seguir estrictamente las regulaciones Gestionar los asuntos prioritarios y urgentes. Gestione estrictamente la supervisión y transferencia de elementos y datos importantes durante los cambios de personal para evitar problemas innecesarios causados por la transferencia de trabajo.
3. Desarrollar métodos de trabajo innovadores. La innovación es siempre el alma de nuestro trabajo.
A medida que la comunidad madura gradualmente, nuestras ideas de trabajo también deben cambiar el enfoque de la resolución de problemas hacia la satisfacción del cliente. La implementación integral de la reforma de las acciones por parte de la CCB es una decisión importante para implementar el espíritu del XX Congreso del Partido Comunista de China y la Tercera Sesión Plenaria del XVI Comité Central del PCC, acelerar la reforma financiera y promover el sano desarrollo del sector financiero. industria. También es una práctica de reforma completamente nueva en la industria financiera de China. A través de la reforma de las sociedades anónimas, la CCB se convertirá en una empresa financiera moderna con capital suficiente, controles internos estrictos, operaciones seguras, buenos servicios y buenos beneficios. Por lo tanto, nuestras tareas clave serán innovar en la gestión interna de base, mejorar los mecanismos de supervisión contable e innovar en la calidad de la información contable y las capacidades de prevención de riesgos. Centrándome en los aspectos anteriores, me centraré en realizar análisis e investigaciones especiales sobre los problemas existentes en el desarrollo empresarial de la sucursal, plantear sugerencias de rectificación e implementar la situación de rectificación cooperar con el responsable de la sucursal para coordinar la situación; relación con el banco superior y los departamentos de actividad contable locales; implementar el nivel de estandarización de los conceptos básicos de contabilidad; innovación en la gestión.
4. Ampliar los conceptos de servicio y crear una marca de servicio de alta calidad. De acuerdo con el principio de servicio de "desarrollo beneficioso para todos entre bancos y empresas", adhiriéndose al concepto de servicio de "expandir el negocio de Wanxing" y persiguiendo el objetivo de servicio de "el banco se desarrolla conmigo", insistimos en organizar al personal de contabilidad en de forma regular o irregular para realizar capacitaciones sobre conocimientos comerciales y habilidades operativas. Aprender y capacitarse para atender a los clientes con habilidades competentes. Coopere con la sucursal para fortalecer la cooperación comercial contable con empresas y comerciantes individuales con una sólida solidez integral, gestión estandarizada, buen desempeño, ventajas de marca y buen crédito, especialmente las 20 principales compañías de crédito, y brinde a los desarrolladores y consumidores primeros y por tiempo limitado. -cuestionar las responsabilidades de los servicios de alta calidad, incluida la evaluación del sistema y el procesamiento rápido, implementar de manera integral los estándares del entorno de servicio, los estándares de imagen del servicio, los estándares de servicio de mostrador, los estándares de procesos contables y los estándares de inspección y supervisión, siempre partiendo de los intereses de los clientes y poniendo los intereses y necesidades de los clientes primero. Sobre la base del cumplimiento de los estándares de los servicios de estandarización contable, introducimos el sistema de responsabilidad de primera consulta, el sistema de notificación única, el sistema de reemplazo en la misma posición, el sistema de liquidación por tiempo limitado, el sistema de manejo y el sistema de reuniones periódicas para brindar a los clientes servicios diferenciados. y servicios personalizados. Comprender que el servicio es marca y el servicio es gestión ha sentado una base sólida y un buen ambiente para el crecimiento del negocio de CCB.
Estimados líderes y jueces, al final de mi discurso competitivo, también quiero decir que es posible que aún no esté maduro y que todavía tenga algunas deficiencias. Trabajaré duro y trabajaré duro, mejoraré constantemente, me perseguiré, me superaré y me convertiré en una persona integral. Un filósofo occidental dijo una vez: dale un punto de apoyo y levantará la tierra. Lo que quiero decir es: ¡Denme este puesto y definitivamente lo haré mejor!
¡Gracias a todos!