Ranking de Keruier de los diez mejores cosméticos online en el primer semestre de 2009

El tiempo vuela, 2009 ya ha pasado la mitad del camino. A mediados de julio, una empresa consultora con gran reputación en la industria seleccionó las "Diez mejores marcas de cosméticos en línea de China en el primer semestre de 2009" a través de una encuesta entre internautas como L'Oreal, Estee Lauder, Lancôme, Shiseido y otras grandes. Marcas de cosméticos de nombre La marca sin duda apareció en la lista, y dos productos nacionales también entraron entre los diez primeros con su fuerte campaña publicitaria y excelentes productos. Como el mayor "caballo oscuro" de cosméticos en 2008, Kerui'. er inesperadamente entró entre los diez primeros. Las clasificaciones específicas son las siguientes: Clasificación de marca de nombre de producto L'Oreal Snow Whitening Double Pure Care Solution Francés L'Oreal Grupo 1 Clinique Deep Special Effects Hydrating Crema hidratante American Estee Lauder 2 Estee Lauder Brilliant Whitening Loción hidratante American Estee Lauder 3 Mary Kay Whitening Focus Whitening Essence American Mary Kay Grupo 4 Lancome Intelligent Joy Whitening Night Cream Francia L'Oreal Grupo 5 Shiseido (Shiseido) True Whitening Whitening Revitalizing Essence Cream Japón Shiseido 6 Biotherm New A[2] Gel limpiador ultrapurificante Biotherm Group 7 DHC Anti- Esencia blanqueadora para el acné Japón DHC Grupo 8 Keruier Peak Snow Lotus Flash Esencia blanqueadora Keruier (Keruier) 9 TJOY Loción blanqueadora e hidratante Tingjiayi (TJOY) 10 L'Oreal Es un fabricante de cosméticos de fama mundial fundado en 1909. Hoy en día, se venden todo tipo de cosméticos en todo el mundo y son muy populares. Además de los cosméticos, el grupo también se dedica a productos de consumo de alta gama y se dedica a la investigación farmacéutica y dermatológica.

L'Oreal ha invitado sucesivamente a las estrellas de cine Gong Li, Michelle Reis, Zhang Zilin, Li Bingbing y Daniel Wu como sus representantes de imagen en la Gran China, abriendo con éxito el mercado chino.

La mayoría de los productos de L'Oréal pertenecen a marcas internacionales. Gracias a su fuerte competitividad, ganó merecidamente el primer puesto entre las diez principales marcas de cosméticos online de China en el primer semestre de 2009. Estée Lauder Company se fundó en Nueva York, EE. UU., en 1946 y vende principalmente cuatro tipos de productos para el cuidado de la piel. Es la predecesora de The Estée Lauder Companies, fundada por Estée Lauder y Joseph Lauder. Ahora se ha convertido en la empresa de fragancias, cosméticos y cuidado de la piel más grande del mundo y todavía está expandiendo su negocio. Estée Lauder Company también tiene otras marcas conocidas, como Clinique, Aramis, Bobbi Brown, Mark, Original, Jane, Donna Karan, etc.

Hoy en día, los productos de cuidado de la piel, maquillaje y fragancias de Estee Lauder se han convertido en el mejor ejemplo de la combinación perfecta entre ciencia y arte. En vista del estricto control de la calidad de los productos por parte de la empresa y el fiel cumplimiento de los compromisos con los clientes, los usuarios de más de 100 países de todo el mundo adoran los productos marcados con la palabra Estée Lauder. Por lo tanto, Estee Lauder merece ocupar el puesto número uno entre las diez principales marcas de cosméticos online en China en el primer semestre de 2009. Después de más de diez años de arduo trabajo y dedicación, la marca Mary Kay se ha ganado la confianza de los consumidores y el respeto de la comunidad empresarial nacional. La compañía obtuvo el certificado de "Exención Nacional de Inspección de Calidad de Productos de 2006.12-2009.12" y obtuvo el ". Mejor Cosmético del Año" durante dos años consecutivos. Ha ganado muchas veces las "10 mejores empresas de eficiencia económica en la industria química nacional", las "500 mejores empresas de la industria química de China" y las "500 mejores empresas de la industria ligera de China". También ha sido calificada como "Excelente" por Fortune (China) tres veces seguidas: una de las 10 mejores empresas para trabajar en China.

Desde que ingresó al mercado chino, Mary Kay ha estado lanzando una amplia red y construyendo muros altos para competir con el grupo francés L'Oréal. Los hechos han demostrado que Mary Kay ha logrado ciertos resultados y, en el primer semestre de 2009, finalmente se ubicó entre los diez primeros en línea. Shiseido empezó como una farmacia, no como una empresa de cosméticos.

En 1872, Yushin Fukuhara, que había estudiado farmacia en el extranjero y era director del Departamento de Farmacia de la Armada japonesa, abrió su propia farmacia llamada Shiseido en Ginza, Tokio. También fue la primera farmacia de estilo occidental en Japón.

Marcas de Shiseido: Cle de Peau (CDP), IPSA (Infussa), Ettusais (Edusa), CARITA, Decleor y ole de peau Beaute.

La posición de Shiseido en la mayoría de las tiendas de cosméticos no es muy obvia y no parece ser una gran marca. Inesperadamente, las ventas de Shiseido en Internet son bastante populares y es suficiente para entrar en 2009. Arriba. Diez marcas de cosméticos online en China. Después de más de 20 años de investigación y desarrollo de extracción, BIOTHERM finalmente ha extraído con éxito el factor activo orgánico de manantial mineral P.E.T.PTM a través de tecnología biológica patentada. Ahora, BIOTHERM se ha convertido en una de las tres principales marcas de cuidado de la piel en Europa. Diseña diferentes colores para productos adecuados para diferentes tipos de piel según los diferentes tipos de piel, hábitos de cuidado de la piel y estilos de vida de diferentes mujeres y diferentes necesidades. por pura salud.

BIOTHERM te hace sentir más claro cuando te acaricia el agua pura de manantial. BIOTHERM te hace sentir más cómodo cuando te abraza la naturaleza. BIOTHERM te permite experimentar el estilo de vida moderno más noble: ¡regresa puro, vuelve a la naturaleza! El negocio de cosméticos DHC de Japón comenzó en 1983 y todos los productos se venden mediante ventas por correspondencia. Desde el cuidado básico de la piel hasta cosméticos, productos para el cuerpo, productos para el cuidado del cabello, productos para el cuidado de la piel de hombres, productos para el cuidado de la piel de bebés y alimentos saludables. Después de 30 años de arduo trabajo, DHC se ha convertido en el número 1 en el campo de los cosméticos vendidos a través de la comunicación, ocupando una posición de liderazgo en el mercado de limpiadores, desmaquillantes y productos humectantes.

Los productos de la marca DHC tienen una profunda y amplia influencia en todo el mundo. Como marca japonesa de cosméticos naturales número uno en ventas de telecomunicaciones, DHC tiene como objetivo "cuidado natural de la piel que despierta el potencial de la piel" y utiliza ingredientes naturales puros como materia prima sin agregar pigmentos ni fragancias para proteger completamente la piel del daño. ¡Maquillaje, perfume, blanqueamiento y protector solar, cuidado de la piel, adelgazamiento, etc. están disponibles!

Los productos para el cuidado de la piel de DHC han causado sensación en todo el mundo. La empresa Hubei Keruier nació en 2007. Desarrolla y vende principalmente productos de belleza profesionales, y su investigación sobre materias primas vegetales puras de alta gama para el cuidado de la piel es muy distintiva.

En septiembre de 2007 se constituyó oficialmente Keruier Company y se registró la marca "keruier". Desarrolla principalmente productos para el cuidado de la piel de alta eficiencia a partir de plantas puras y se comercializa en China continental, que ha sido reconocida y amada por los consumidores.

La base de producción de la empresa cuenta con equipos de producción avanzados y solidez técnica. Los grupos de consumidores de Keruier se encuentran entre trabajadores administrativos de alto nivel, mujeres intelectuales y mujeres que buscan una vida perfecta y exquisita. Llevar productos verdaderamente perfectos a la belleza y la felicidad de las mujeres es el compromiso inmutable de Keruier.

En 2008, Keruier confió en su producto blanqueador de loto nevado Peak para venderlo en Taobao. Logró resultados de ventas sorprendentes y ganó el título de "Campeón de blanqueamiento". Por lo que este producto también está incluido entre los diez primeros. Desde "No te broncearás ni envejecerás cuando te broncees" a "No te broncearás ni envejecerás cuando te broncees, arriba de la ventana, fijado en la parte inferior, blanqueando sin opacar", y luego en 2003, "protección solar externa , blanqueamiento interno, blanqueamiento y protección solar, todo al mismo tiempo"; Desde la certificación SPF nacional hasta la certificación de eficacia de protección solar dual de SPF nacional y la certificación PA internacional; desde la innovación inicial de los conceptos de protección solar hasta la combinación perfecta de seguir los conceptos básicos convencionales de Protector solar y ventajas de su propia marca. Ding Jiayi no escatima esfuerzos para expandir el mercado de protectores solares. Cada año, se mantiene al día con los principales conceptos de productos en el mercado de protectores solares, adopta la última tecnología de protectores solares, mejora continuamente la calidad del producto, lanza nuevos envases, fortalece la promoción publicitaria y de terminales y se esfuerza. para ganar un lugar en el mercado de protectores solares en rápido crecimiento.

Desde que Ding Jiayi fundó la marca en 1995, ha creado un mito de ventas tras otro en la expansión del mercado de productos para el cuidado de la piel con su tecnología de blanqueamiento biológico patentada única: células activas de ginseng.

La profunda difusión del concepto de blanqueamiento es una de las principales ventajas de la marca actual. Después de muchas discusiones, el departamento de marketing ideó el concepto central de "protección solar externa, blanqueamiento interno" y planeó lanzarlo en 2003 con el lema "protección solar externa, blanqueamiento interno, blanqueamiento y protección solar juntos" para hacer frente a la competir en un mercado feroz.

Dingjiayi es también una de las marcas más famosas en China con su fuerte campaña publicitaria y excelentes productos, ha logrado grandes ventas en el país, por lo que ha entrado entre los diez primeros. "¡No esperaba que los cosméticos que compré en línea me hicieran ver así!", dijo emocionado Xiao Li, de unos 20 años, a un periodista del China Youth Daily, señalándole la cara. Tez de color amarillo oscuro, piel seca y áspera, poros dilatados y cicatrices oscuras dejadas por abscesos, estas marcas que no deberían aparecer en el rostro de una mujer joven, aparecen en el rostro de Xiao Li.

Xiao Li dijo a los periodistas que su piel no era así antes. Mientras decía eso, sacó las fotos tomadas en el invierno de 2008: "Mira, mi piel estaba bastante bien en ese momento, no como el aspecto arruinado que tiene ahora".

La misma situación que Xiao Li Hay muchas chicas. Frente a la computadora de Xiao Li, el periodista vio el "estado trágico" en los rostros de varias chicas. Además de los mismos síntomas que Xiao Li, estas niñas también tenían diversos grados de inflamación y abscesos en la cara, y algunas incluso tenían enrojecimiento e hinchazón evidentes.

“¡Todos fuimos perjudicados por los mismos cosméticos que decían ser “vendidos como locos”!”, dijo emocionado Xiao Li.

El "campeón del blanqueamiento" que bajó del altar

Xiao Li utiliza productos producidos por Hubei Keruier Biotechnology Co., Ltd. (en adelante, "Kiruier" - nota del periodista ) La serie de cosméticos producida por Keruier.

“Más de 100 personas en nuestros dos grupos QQ han experimentado diversos grados de síntomas después de usar la serie de cosméticos Keruier. Entre ellos, la esencia blanqueadora Keruier Peak Snow Lotus es la más utilizada ", Xiao Chen. quien también es una víctima, dijo. "Cuando todos comenzaron a usarlo, el efecto blanqueador fue muy bueno y los resultados fueron muy rápidos, pero no esperaba que al final se viera así". Mientras hablaba, Xiao Chen cayó en los recuerdos.

Al igual que sus compañeros, Xiao Chen, que ama la belleza, se preocupa por qué marca de cosméticos usar durante todo el día. Si compras una buena marca, tu nivel económico no puede soportarla, pero si compras una marca "falsa", tienes miedo al peligro.

En marzo de este año, Xiao Chen descubrió en Internet un producto llamado "Whitening Champion" Keruier Peak Snow Lotus Flashing White Essence. Las excelentes críticas en Taobao la atrajeron: "El precio no es muy caro. Las críticas son muy buenas y es un 'campeón de blanqueamiento'. Este cosmético se ve realmente bien ". Con la mentalidad de probarlo, Xiao Chen compró una botella.

Inesperadamente, esta prueba sorprendió al propio Xiao Chen: "¡Fue increíble!" Al recordar la escena en ese momento, Xiao Chen todavía estaba muy feliz. "Después de usarlo durante menos de 3 días, mi piel comenzó a ponerse blanca y tenía mucha textura. ¡El efecto fue tan bueno! Nunca había usado cosméticos con resultados tan inmediatos". se convirtió en un cliente fiel de Keruier.

Poco después, Xiao Chen vio accidentalmente una cuenta de grupo llamada "Keruier Sharing QQ Group" en un sitio web determinado y quiso discutir con otros usuarios cómo usar los cosméticos Keruier. Pero algunas hermanas del grupo le dieron malas noticias: "Muchas personas en el grupo dijeron que desarrollaron muchas pústulas después de dejar de usarlo. Esta es la primera vez que escucho comentarios negativos sobre los productos Kreil". Sin embargo, Xiao Chen pensó que el efecto de su uso fue muy bueno, y él "siempre creyó obstinadamente que era porque su piel no era adecuada". Pero las cosas iban en contra de sus deseos y la vida pacífica de Xiao Chen no duró mucho. Un incidente accidental detonó el "tiempo". bomba" en la cara de Xiao Chen.

A finales de abril, Xiao Chen se enfermó y tuvo que recuperarse en casa. Naturalmente, no tuvo tiempo para ocuparse del "trabajo facial". Pero lo que no esperaba era que tan pronto como dejó de tomar Kreil, le aparecieran abscesos grandes y pequeños en la cara. Otro día después, la piel comenzó a volverse áspera, "se sentía como papel de lija".

"¿Realmente hay algún problema con los cosméticos?" Xiao Chen sospechó y fue al hospital a preguntar. Respondió: "Debería haber algún problema con los cosméticos". Es un problema con los cosméticos. Déjela que deje de usarlos por el momento.

El 4 de mayo, Xiao Chen consultó al distribuidor de Whitening Essence, la tienda "Shu Mengren" en Taobao.

El servicio de atención al cliente le dijo que los cosméticos en sí no eran problemáticos y no contenían hormonas, y le pidieron que encontrara la causa fuera del producto. El servicio de atención al cliente también le preguntó a Xiao Chen: "Has estado usando cosméticos durante tanto tiempo y ahora tienes problemas en la cara. ¿Crees que es justo recomendar nuestros productos?"

"Es en realidad contiene contrabando"

Del grupo QQ compartido por Keruier, Xiao Chen aprendió que si continúa usando esencia de loto de nieve, la condición de su piel mejorará. Aunque Xiao Chen se mostró reacio a hacer esto al principio por temor a beber veneno para saciar su sed, al final prevaleció la naturaleza amante de la belleza de la niña. A los pocos días, Xiao Chen comenzó a usar esencia de loto de nieve nuevamente. En el proceso de uso, "esos sobres blancos y sobres rojos mejoraron gradualmente".

Pero Xiao Chen sintió que no podía vivir en tal confusión, y al menos tenía que descubrir la "causa" de su enfermedad, por lo que le pidió a un amigo de la Oficina de Supervisión de Calidad que probara si el La esencia blanqueadora contenía sustancias nocivas.

Una semana después, Xiao Chen se enteró de que la esencia blanqueadora contenía cloranfenicol, que era muy dañino para el cuerpo humano y su uso prolongado causaría secuelas. "No importa cuán grave sea mi cara en el futuro, nunca más me atreveré a usar esencia de loto de nieve".

Se entiende que las "Normas de higiene para cosméticos" emitidas por el Ministerio de Salud estipulan claramente que "está prohibido el uso de cosméticos, incluido el cloranfenicol, diversas materias primas antibióticas, incluidos los antibióticos".

Los resultados de las pruebas se difundieron rápidamente en el grupo Keruier QQ. Las hermanas del grupo reaccionaron fuertemente: "Todos se sorprendieron y enojaron porque se añadió contrabando". Muchas hermanas también dejaron de usar los productos Kreil. "Como resultado, muchas personas desarrollaron síntomas de diversos grados en un corto período de tiempo". /p>

Para evitar que más personas sufran la misma tragedia, muchas hermanas del grupo Keruier Sharing QQ, incluida Xiao Chen, publicaron en línea para anunciar la verdad sobre los efectos milagrosos de la esencia del loto de nieve que han dominado. y aconsejó a muchos usuarios que "dejen de usarlo durante una semana y vean cómo les va". Pero no importa en qué foro se encuentren, sus publicaciones pronto serán eliminadas inexplicablemente. Solo entonces Xiao Chen y sus hermanas se dieron cuenta de que no era de extrañar que no hubieran visto ningún comentario negativo sobre Kerui'er antes. Resultó que así fue como se lograron las críticas favorables.

Aunque es difícil que las publicaciones publicadas por Xiao Chen y sus hermanas duren más de 5 días, afortunadamente, las revelaciones de corta duración también atrajeron muchos gritos de los usuarios de Keruier The original " The "Krui'. er Sharing QQ Group" se ha convertido en dos "Krui'er Victim Groups".

Cuando un periodista del China Youth Daily quiso entrevistar a los compradores de Keruier fuera del grupo QQ, descubrió que en la tienda "Shumengren", toda la información del comprador se había vuelto anónima. Después de las demostraciones de los miembros del grupo de víctimas de Kreil, el periodista descubrió que al comprar productos Kreil en la tienda "Shumengren", aparece un cuadro de diálogo que indica que el comprador debe permanecer en el anonimato, de lo contrario la transacción no se puede completar. "Después de que algunas hermanas pidieran a los compradores que dejaran de usar Keruier durante un tiempo, descubrimos que la tienda 'Shumengren' había anonimizado la información del comprador".

Por supuesto, durante este período, Kerui Las víctimas Los comerciantes en línea de Ruier nunca han dejado de buscar explicaciones de los comerciantes en línea de Ruier, pero las explicaciones dadas por los comerciantes no pueden satisfacerlos. "Los distribuidores siempre dicen que se resolverá adecuadamente, pero al final siempre dicen que no es su responsabilidad", dijo Xiao Chen impotente: "Además, el negocio de Keruier Cosmetics se basa principalmente en el marketing online y no hay manera". para capturar a un distribuidor real. Haga clic para negociar con ellos”.

Hasta una vez, Xiao Chen cuestionó a Keruier sobre los resultados de su propia investigación, pero la otra parte dijo que no había evidencia escrita y que no era creíble. .

¿No necesitas sólo pruebas escritas? Simple. Por lo tanto, el grupo QQ recaudó fondos para enviar otra botella de esencia de loto de las nieves al Laboratorio Central Provincial de Fujian para realizar pruebas de cloranfenicol. A principios de julio, se obtuvo el informe del laboratorio: "La esencia de loto de las nieves de Kruier contiene cloranfenicol, con un contenido de hasta 50. mg/kg". Un periodista del China Youth Daily llamó al Instituto Central de Inspección Provincial de Fujian para confirmar el resultado.

Buscaron justicia pero recibieron "dinero para mantener su silencio"

Con pruebas escritas, Xiao Chen y los demás no estaban dispuestos a ir directamente a Kerui'er para discutir. "Frente a una empresa que sigue eludiendo sus responsabilidades y al mismo tiempo mantiene un sitio web de relaciones públicas y elimina comentarios objetables, ¿quién sigue pensando que es razonable?", dijo un comprador que no quiso ser identificado a un periodista del China Youth Daily. .

Dado que la comunicación directa falló, alguien sugirió si se debería contactar a los medios para exponer el asunto. Tal vez Xu Rui'er no respondiera más.

El 13 de julio, apareció ante el público un informe titulado "El campeón de blanqueamiento de Taobao "Keruier" fue atacado". Sin embargo, para decepción de las víctimas de "Keruier", este informe no logró. los resultados esperados, por el contrario, provocó un contraataque más fuerte de la otra parte.

A las 5:48 pm de ese día, apareció en Internet un artículo titulado "El campeón del blanqueamiento "Keruier" se encontró con la "puerta de la guerra de Internet". Este artículo escribió principalmente sobre cómo los cosméticos "Keruier" "Network War". gigante de la industria. "Todo el artículo está lleno de palabras que elogian a Kerui'er", dijo Xiao Chen.

Esto es solo el comienzo. El 15 de julio, se "publicó" en Internet el "Top Ten Rankings de cosméticos en línea para el primer semestre de 2009". Entre ellos, Keruier derrotó a Ding Jiayi y ocupó el primer lugar. en el ranking. ¿Quién hizo esta lista de clasificación? El artículo dice: "Una empresa de consultoría con gran reputación en la industria". No mencionado en el artículo. El nombre del autor no fue mencionado en el artículo.

Durante este período, las víctimas de Keruier también vivieron en medio del malestar, con "espías" infiltrándose de vez en cuando. "En una ocasión, incluso encontré el QQ de un miembro del personal de Keruier que acababa de acabar. se comunicó conmigo. La cuenta en realidad apareció en el grupo, lo que provocó que todos dejaran de hablar en el grupo ", dijo Xiao Li, no solo eso, algunas víctimas que se atrevieron a hablar y hacer cosas fueron acosadas por personas que decían ser personal de Keruier. De vez en cuando, me acosaron y me aconsejaron que no fuera un "primerizo". "¡Es tan molesto!". Esta es la experiencia personal de Xiao Li.

Lo que más entristece a las víctimas de Keruier es que fueron acusadas de cargos infundados como “chantaje” y “empleo por un competidor”. "Todos tenemos nuestro propio trabajo y nuestra propia vida. Para buscar justicia y que los usuarios de Kreil conozcan los hechos, hemos invertido mucho tiempo y energía, pero no esperábamos que estos esfuerzos fueran en vano". p>

Posteriormente, Keruier Company presentó dos certificados de laboratorio, uno demostraba que Keruier no detectó ningún aditivo prohibido en los cosméticos y el otro demostraba que la Esencia Blanqueadora no contenía cloranfenicol. "Todavía tenemos una gran confianza en las pruebas de las instituciones autorizadas, pero el problema radica en los métodos de prueba". Xiao Chen señaló que ambos informes fueron presentados para inspección por el cliente y las víctimas de Rui'er plantearon preguntas y los fabricantes. Tomaron los productos ellos mismos. ¿Las pruebas realizadas son confiables? "No creo que ningún comerciante sea tan estúpido como para probar un producto problemático".

El 20 de julio, Keruier publicó un comunicado para un cliente en la tienda "Shumengren" de Taobao. La carta decía: "... .del 25 de febrero al 5 de junio de 2009, los lotes relevantes de Peak Snow Lotus Essence contenían una gran proporción de ingredientes humectantes, lo que provocó que algunas personas obstruyeran los poros y causaran acné...", Al ver esta noticia, los miembros de la víctima El grupo estaba feliz y enojado. Lo feliz es que Kerui'er finalmente está dispuesta a admitir su problema, pero la enojada es: "Kruil'er evita las cosas importantes y trata de restar importancia al asunto. Si la esencia del loto de nieve contiene hormonas es el punto más crítico". Pero Kerui'er no lo mencionó en absoluto. Usando el exceso de "ingredientes humectantes" como escudo, ¿qué tipo de ingredientes humectantes pueden obstruir los poros cuando dejo de usarlos, pero no cuando no dejo de usarlos? Además, la primera vez que tomé la esencia de loto de nieve para probarla, se produjo en la fecha anterior a febrero."

Dos días después, se eliminó la comunicación con el cliente.

Las acciones posteriores de Kruiel hicieron que algunas víctimas se sintieran aún más heridas. "A finales de julio, Keruier finalmente emitió un acuerdo de reembolso más sincero, pero el contenido nos sorprendió". Xiao Chen mostró el acuerdo de reembolso al reportero del China Youth Daily. Este acuerdo no solo requiere que quienes solicitan un reembolso proporcionen información personal, como números de identificación, sino que también requiere firmas según este párrafo: "Prometo que después de recibir el reembolso, no presentaré ningún cargo penal contra Keruier Company y el personal relacionado. , civiles, administrativas y otras responsabilidades, y garantizo que no realizaré publicidad negativa para Keruier Company, ni divulgaré este incidente a ningún medio ni a ningún tercero, de lo contrario, asumiré la responsabilidad por incumplimiento de contrato. . y también compensar otras pérdidas”.

"¿Dónde está este acuerdo de reembolso? Obviamente es un contrato de 'dinero silencioso'". Xiao Chen se rió. "De hecho, en la situación actual, las empresas son las verdaderas débiles." Respecto a los relatos de varias víctimas, el Sr. Qi Yuanbo, portavoz de Keruier News, tuvo una opinión completamente diferente.

“Por supuesto, una cosa no se puede ignorar. Ciertos productos de Keruier tienen una alta tasa de alergias dentro de un cierto período de tiempo. Es obligación de Keruier Corporation ser responsable de los consumidores con alergias. Ahora bien, hay muchos consumidores que no podemos identificar como "alérgicos" y piden una compensación a la empresa. Estas personas no devuelven los productos ni proporcionan las fotos de alergia correspondientes, lo que pone a la empresa en una situación difícil", afirmó el Sr. Qi Keruier. Ha estado haciendo todo lo posible para comunicarse con personas que dicen ser "alérgicas". "Por supuesto, esto incluye a las del grupo de víctimas de Keruier, pero el efecto es muy insatisfactorio", dijo, entre el 80% y el 90%. % de personas "no hablan", lo que supone un gran obstáculo para que las empresas identifiquen y compensen a las "personas alérgicas". "A menudo voy al chat grupal, pero mucha gente no se comunica conmigo".

Cuando se le preguntó si Keruier estaba relacionado con la eliminación de publicaciones, Qi Yuanbo dijo que no tenía conocimiento.

Entonces, ¿los productos de Keruier contienen hormonas?

“En primer lugar, debemos afirmar que si los productos de una empresa realmente tienen problemas, entonces la empresa debe asumir las responsabilidades correspondientes, pero el requisito previo es que debe haber pruebas”. "La situación actual es que no hay pruebas correspondientes que demuestren que efectivamente existe un problema con los productos de Keruier".

En cuanto al informe de evaluación elaborado por las víctimas de Keruier, respondió: "Sólo escuché Pero nunca lo he visto, y muchas personas que afirman ser 'víctimas' no han presentado ninguna versión de este informe de identificación."

"A partir de las pruebas disponibles, creo que Kerui "No las hay. hormonas en nuestros productos". Qi Yuanbo dejó claro su punto: "En primer lugar, a juzgar por los materiales proporcionados por la empresa, no hay problema. En segundo lugar, en julio, compré varias botellas de Peak Snow Lotus Essence para probar. El resultado final no incluye cloranfenicol. Incluso si algunas personas presentan el informe de prueba que mencionaste, su autenticidad es muy cuestionable. ¿Cuántos resultados de pruebas hay para cosméticos abiertos?

Finalmente, Un miembro del grupo que no quiso ser identificado le dijo a un periodista del China Youth Daily: "De hecho, tal vez no podamos probar completamente que hay un problema con los productos de Keruier, pero los hechos son mejores que Eloquent, tal como dijimos". en el foro antes: siempre que dejes de usar Keruier Snow Lotus Essence durante una semana, podrás ver cuál es la verdad."

"No importa quién esté contra quién en el incidente de Keruier. Ambas partes son en realidad 'ilegales' porque no existe una base legal clara para el consumo en línea", bromeó a los periodistas Jing Linbo, subdirector del Instituto de Finanzas, Comercio y Economía de la Academia China de Ciencias Sociales.

Pero detrás de la broma, Jing Linbo señaló las razones subyacentes de las disputas entre los consumidores online y las tiendas online.

La supervisión se ha convertido en un "hombre invisible"

Desde el desarrollo del consumo en línea, ha representado una gran parte del consumo total del país. Tomando como ejemplo el año 2008, el consumo en línea. representó el 1 del consumo minorista total. Pero detrás del floreciente desarrollo, las diversas deficiencias del consumo en línea hacen sudar a la gente.

Como todos sabemos, además de ser barato y rápido, el estándar más alto para que los consumidores online reconozcan productos en Internet es la puntuación crediticia en la plataforma de compras y los comentarios de otros compradores. Pero desafortunadamente, las "buenas críticas" se pueden falsificar, y el fenómeno de las "buenas críticas falsas" que prolifera en Internet es el ejemplo más obvio.

La persona relevante a cargo del Departamento de Comunicación Pública y con el Cliente de Taobao presentó que la llamada "recompensa" significa que una persona realiza múltiples transacciones virtuales en una determinada tienda en línea. Después de cada transacción, tiene. una opinión negativa de la tienda en línea Las calificaciones de la persona fueron las mejores, pero la tienda en línea devolvió el dinero gastado en la transacción a la persona de forma privada o de otras formas. "En realidad, las transacciones falsas se utilizan a cambio de críticas positivas reales". Quizás las críticas positivas falsas permitieron a los consumidores en línea comprar productos con los que no estaban satisfechos, pero los consumidores pueden solicitar devoluciones. Pero en términos de protección posventa, los consumidores en línea se han encontrado con mayores problemas.

Recientemente, el Sr. Yang se encontró con un problema de este tipo cuando compró una computadora portátil en un centro comercial en línea. "La computadora fue entregada en mi trabajo. Quería encenderla y revisarla, pero el repartidor me dijo que aún quedaban muchos productos por entregar y que no podía esperar.

"El Sr. Yang dijo esto, pero después de que el repartidor se fue, el Sr. Yang descubrió que la computadora no se podía encender. Se comunicó con el centro comercial en línea y la otra parte le dijo que necesitaba comunicarse directamente con el fabricante. En resumen , "No nos importa. "Al final, el Sr. Yang tuvo que dedicar mucho tiempo a reparar la computadora.

Por supuesto, muchas plataformas en línea también tienen sus propios sistemas de garantía posventa, como la "calificación de llegada" de Taobao y Modelo de "devolución incondicional de 7 días", etc.

“Pero estos sistemas no pueden compensar fundamentalmente las deficiencias posventa de las compras en línea. "Zhao Jingqiao, investigador de la Oficina de Investigación de Comercio Electrónico de la Academia China de Ciencias Sociales, dijo a los periodistas: "Durante el período de calificación y retorno incondicional, los consumidores en línea son dioses bien merecidos. Ninguna tienda en línea los descuidará, pero. una vez pasados ​​estos plazos, el entusiasmo de las tiendas online desaparecerá: 'El té está fresco cuando la gente se va'. Pero los consumidores no son microscopios ni máquinas de prueba. Para algunos productos cuyos efectos no pueden verse a corto plazo, como los cosméticos, los alimentos, los medicamentos, etc., ¿qué pueden ver los consumidores en sólo 7 días? Fuera de estos 7 días, si algo sale mal con el producto, ¿qué deben hacer los consumidores? ”

“O el comerciante tiene una marca fuerte y una buena actitud, y el consumidor obtiene una cierta cantidad de compensación después de gastar mucho esfuerzo; "El profesor Jing Linbo dijo: "No importa cuál sea la situación, los consumidores en línea realmente sufren. Se necesita tiempo para obtener una compensación, lo cual es una pérdida pequeña, pero los consumidores que causan disputas sufren una gran pérdida. Porque, no importa en términos de dinero, mano de obra, organización, etc., las empresas tienen una ventaja. Los consumidores en línea solo pueden publicar publicaciones y formar grupos como máximo. Incluso si van a los tribunales, es posible que no haya ningún resultado, por lo que este tipo de cosas. Los conflictos suelen cesar cuando los consumidores están agotados. ”

“De hecho, todavía existen muchas deficiencias en el consumo en línea, pero la causa de estos problemas no es el sistema de consumo en línea en sí. La falta de supervisión y gestión es la causa directa del caos. Detrás de la falta de supervisión, las correspondientes lagunas en políticas y leyes son aún más preocupantes. ", añadió el profesor Jing.

Las políticas no deben convertirse en "restricciones"

Parece que también son conscientes del problema de la falta de supervisión. A principios de julio de este año, la La Administración de Industria y Comercio de Beijing emitió el documento "Acerca de implementar el "Reglamento de Promoción de la Información de Beijing" y los Dictamenes sobre el Fortalecimiento de la Inspección y Gestión del Comercio Electrónico, se requiere que las unidades e individuos que utilizan Internet para realizar actividades comerciales dentro Beijing debe obtener una licencia comercial de acuerdo con la ley.

Redes que viven fuera de la ciudad Cuando el Sr. Wang, el dueño de la tienda, escuchó la noticia, no pudo evitar fruncir el ceño: Si. Beijing es así, ¿será así en todo el país? Si este es el caso, ¿debería seguir abriendo mi tienda en línea en Taobao? "Las tiendas en línea son las más populares afuera". de trabajo. Si tengo que hacer cola en la Oficina Industrial y Comercial, entonces no quiero "dinero de bolsillo". "

Con un buen desarrollo, si la consecuencia de la supervisión es restringir el desarrollo, ¿todavía tiene sentido la existencia de dicha supervisión?"

El profesor Jing cree que los intentos del gobierno de regular son una acción encomiable, pero las políticas regulatorias no se pueden implementar de manera tosca, de lo contrario violará la intención original de la regulación.

En este sentido, Zhao Jingqiao agregó que los intentos de políticas no deben comenzar con una "aplicación mecánica". "Para dar un ejemplo simple, un consumidor en línea en el lugar A se queja, el fabricante del producto está en el lugar B. Y el distribuidor del producto en el lugar C, de acuerdo con la forma real de proteger los derechos de consumo, debe presentar una queja ante el departamento correspondiente. Entonces, ¿a qué departamento debe presentar la queja este consumidor? la sentencia que resulte jurídicamente vinculante? Además, ¿a qué departamento reclamar parece ser un problema?".

"El consumo en línea puede parecer conveniente, pero en realidad implica más enlaces que el consumo real. Y los derechos y responsabilidades son aún menos claros si el método de supervisión en el consumo real se traslada a la supervisión del consumo en línea, entonces el sistema de supervisión controlará el consumo en línea sin vitalidad, o las transacciones en línea encontrarán formas de eludir el sistema de supervisión. "El profesor dijo significativamente: "No se puede poner vino viejo en botellas nuevas".

"Después de este análisis, los problemas actuales serán mucho más fáciles de explicar. Las disputas surgen de irregularidades, las irregularidades surgen de menos. supervisión, y menos La supervisión proviene de la falta de políticas, y la falta de políticas proviene de la falta de leyes.

El profesor Jing analizó que con el desarrollo continuo de las transacciones en línea, su propia función de autodisciplina también ha alcanzado una nueva etapa. Por ejemplo, la campaña de autoexamen de integridad de Taobao comenzó a fines de julio, que eliminó muchas "críticas falsas". "

“Pero los hechos han demostrado que es difícil proteger plenamente los derechos e intereses legítimos de los consumidores basándose únicamente en el comportamiento autorregulador de las plataformas de ventas y los comerciantes en línea. Por lo tanto, es imperativo el establecimiento de una ley de comercio electrónico. "Dijo finalmente el profesor Jing.