¿Cuál es la disculpa de United?
El presidente de United Airlines, Óscar Muñoz, dijo en su última carta de disculpa que el "verdaderamente horrible" incidente en el vuelo provocó muchas reacciones, entre ellas ira y decepción. La carta también decía que estaba preocupado por el incidente en el vuelo y pedía profundas disculpas a los pasajeros que se vieron obligados a desembarcar y a todos los pasajeros a bordo. "Nadie debería haber sido abusado de esta manera".
Muñoz dijo que la compañía "asumirá toda la responsabilidad" y trabajará para enmendar el error.
La carta de disculpa decía que nunca es demasiado tarde para hacer lo correcto. Prometió arreglar el mecanismo defectuoso para garantizar que algo como esto nunca vuelva a suceder. Esto incluirá una revisión exhaustiva de las acciones de la tripulación, políticas para alentar a los pasajeros a desembarcar voluntariamente en circunstancias similares, cómo lidiar con el overbooking y cómo cooperar con las autoridades aeroportuarias y las agencias policiales locales. Dijo que los resultados de la revisión serán notificados antes del 30 de abril.
Al final de su carta de disculpa, Muñoz prometió que "lo haría mejor".
En la tarde del día 9, hora local, el vuelo 3411 de United Airlines, completamente cargado de pasajeros, se preparaba para volar de Chicago a Louisville como estaba previsto. En ese momento, la aerolínea dijo repentinamente que el vuelo estaba sobrevendido y esperaba que los cuatro pasajeros bajaran "voluntariamente" del avión y cambiaran su vuelo al día siguiente. Se les proporcionaría una compensación de 400 dólares. Según información interna de la empresa, el "precio" final fue de 65.438 dólares estadounidenses + 0.000 yuanes, pero nadie estaba dispuesto a bajar del avión. Entonces United comenzó a designar pasajeros para el desembarco.
Los medios citaron a pasajeros del mismo vuelo diciendo que 2 de las 4 personas seleccionadas se fueron, y el hombre del vídeo también fue seleccionado. Dijo que era médico y tenía que atender pacientes al día siguiente, por lo que su negativa fue "voluntaria". Después de que las negociaciones fracasaron, los agentes del orden del aeropuerto decidieron arrastrar al hombre por la fuerza. Durante el proceso, su cabeza golpeó el apoyabrazos del asiento, sus gafas estaban torcidas y hubo una escena en la que el rostro del hombre quedó cubierto de sangre.
Aunque la compañía emitió un comunicado disculpándose por los "boletos con overbooking", no expresó ninguna disculpa a los pasajeros involucrados. El presidente de United Airlines, Muñoz, volvió a pedir disculpas el día 10 por "tener que reubicar a estos pasajeros" y anunció que investigaría todo el incidente y buscaría una solución con las partes pertinentes.
En un correo electrónico interno de United Airlines, Muñoz también dijo que el hombre actuó de manera "perturbadora" y "agresiva" después de que le pidieron que bajara del avión varias veces y se lo llevaron a la fuerza y luego intentó huir. De vuelta al avión. Escribió que aún se estaba desentrañando la verdad del asunto, en particular por qué el hombre actuó de manera tan insubordinada con los funcionarios de seguridad de la aviación de Chicago.
Estas declaraciones no sólo no lograron calmar a la opinión pública, sino que provocaron una condena más fuerte. Un artículo publicado el 5438+02 de junio decía que la palabra bastante discreta "reubicación" utilizada en la declaración se convirtió en una de las "palabras clave" atacadas por los internautas.
Después del incidente, las acciones de la empresa matriz de United Airlines cayeron un 3% el martes y el valor de mercado de la empresa se evaporó en 800 millones de dólares. El secretario de prensa de la Casa Blanca, Sean Spicer, comentó tras enterarse del remolcador de United Airlines que el incidente fue "inquietante".