Resumen del trabajo personal de Telemarketing 5 artículos

Se acabó un año de trabajo. Como vendedor por teléfono, mi desempeño este año me conmovió profundamente. Aunque he completado las tareas de desempeño asignadas por el liderazgo, entiendo que requirió mucho trabajo duro. Al mismo tiempo, también aprendí experiencia laboral y mejoré mucho. En este momento haré un resumen de mi trabajo personal de ventas.

Primero, actitud de servicio

Como vendedor por teléfono, la actitud de servicio es una parte muy importante. Aunque somos personal telefónico de ventas, no servicio al cliente postventa, también debemos tener una buena actitud de servicio comercial para que los clientes sientan que nuestro tono de venta por teléfono es amigable y no desagradable, o que deben comprar nuestros productos, o que solo necesitan Tan pronto como se conectó la llamada, siguió hablando sin estudiar la actitud del cliente ni sus pensamientos. En este caso, no podemos hacer un buen trabajo en telemarketing. En el proceso de comunicación con los clientes, también es necesario permitir que los clientes hablen más sobre sus pensamientos y los comprendan. Al mismo tiempo, a través de algunas técnicas de venta telefónica, podemos lograr que los clientes se interesen por nuestros productos, sientan su actitud desde la llamada y luego realicen ventas. De esta manera, la probabilidad de éxito será mucho mayor.

2. Escenario de Trabajo

En el transcurso de un año de trabajo, siempre nos encontramos con muchos clientes diferentes por teléfono. Algunos clientes cuelgan inmediatamente tan pronto como se enteran de que estamos vendiendo, mientras que otros suspenden el negocio por diversos motivos. Todo ello requiere que tengamos una buena actitud de trabajo, de lo contrario, si un día hacemos una llamada telefónica, es posible que no podamos cerrar el trato, lo que también dañará nuestra confianza en nosotros mismos. Durante este año de trabajo, los clientes me siguieron obsesionando. También desarrollé mi capacidad para soportar el estrés para que el cliente anterior no me afectara. Sigo bajando, haciendo ventas con pleno entusiasmo y completando resultados.

En mi trabajo creo que las dificultades son pasajeras. Mientras tenga una buena actitud y pueda soportar la presión, no es tan difícil hacer un buen trabajo en telemercadeo. Por supuesto, necesitamos aprender mucho para hacerlo mejor.

En tercer lugar, Desventajas

Durante este año, también descubrí que era muy fácil para mi telemercadeo caer en la misma situación. Muchas veces no quiero hacer cambios y siempre quiero resolver los problemas de una manera. Esto también llevó al hecho de que, aunque mi actuación fue completada, no superó el estándar y no había razón para ir más allá. En trabajos futuros, debo salir de esta zona de confort y probar otros métodos y técnicas para mejorar mis habilidades de ventas en lugar de utilizar un método.

En mi trabajo el próximo año, seguiré aprendiendo y trabajando duro en el telemercadeo, para poder tener más confianza y lograr buenos resultados.

2. Muestra de resumen de trabajo personal de Telemarketing

Este mes llega a su fin. Haga un buen trabajo analizando y resumiendo la cosecha de este mes, prepárese para la batalla del próximo mes y no pelee una batalla sin estar preparado. El siguiente es un resumen del trabajo a finales de este mes.

Primero, el número de llamadas cada día.

En este mes de trabajo, me propuse realizar xx llamadas efectivas todos los días. La razón para establecer este objetivo es simple. Me pregunto qué hice porque había muchas llamadas al día y muchas de ellas eran ineficaces. Las llamadas ineficaces sólo nos ocuparán en vano, realizar llamadas eficaces también es nuestro objetivo. Sin llamadas efectivas, no podremos mejorar el rendimiento y lograr buenos resultados. Tenemos que fijarnos objetivos de rendimiento cada mes, por lo que la cantidad de llamadas válidas está relacionada con nuestro rendimiento mensual. Dividir el desempeño en tareas diarias nos facilita trabajar, realizar llamadas telefónicas de manera más eficiente y lograr los objetivos que nos marcamos. También es la cantidad de llamadas efectivas por día, lo que me permite estar al tanto de mi trabajo todos los días, nunca holgazanear, trabajar duro y esforzarme por completar mis objetivos.

Segundo, resumen diario

Tenemos muchas llamadas todos los días. No resumir la llamada simplemente duplicará el trabajo y no tendrá sentido. Por ejemplo, algunas personas están dispuestas a contestar el teléfono, mientras que otras cuelgan directamente sin ninguna posibilidad de comunicarse. Esto nos hace perder el tiempo. Resumir los problemas del día nos ayudará a evitar desvíos, crecer rápidamente y afianzarnos en la empresa. Resumir los tipos de clientes y qué decirle a cada tipo de cliente puede mejorar la eficiencia del trabajo, aumentar la probabilidad de éxito, convertir a los clientes potenciales en clientes previstos y, en última instancia, cooperar con nosotros. Sólo resumiendo estas cosas y encontrando estos problemas al día siguiente podremos realizar los cambios y ajustes apropiados.

En tercer lugar, aprender a comunicar

Para decirlo sin rodeos, nuestro telemercadeo es comunicarnos con los clientes. Aprender a comunicarse es importante.

Sólo dominando los métodos y habilidades de comunicación podremos captar las necesidades de los clientes, despertar su interés y comprenderlos. Todos sabemos que debemos prepararnos para la guerra. Cuando ambos estemos listos, nos comunicaremos por segunda vez. Cuando nos comunicamos, la primera llamada telefónica es muy importante, porque lo que dices en el primer teléfono requiere habilidades para que el cliente te escuche. La comunicación repetida e irritante sólo aburrirá al cliente y hará que cuelgue. Por ejemplo, la primera frase que le decimos a un cliente no puede despertar su interés y no es un conocido. Lo pondrá muy alerta e impaciente porque no tiene mucho tiempo. Preste atención al tiempo al comunicarse. A veces no es apropiado que los clientes hablen por teléfono en el trabajo. A menudo colgamos o no contestamos el teléfono cuando llamamos, por lo que buscaré un cliente al que llamar cuando esté libre para asegurarme de que sea adecuado para la comunicación. Esta comunicación también es más efectiva.

Cuarto, Desventajas

No me dedico al telemercadeo durante mucho tiempo y mi experiencia en telemercadeo no es lo suficientemente rica. Muchos problemas no fueron manejados adecuadamente y no tuve suficiente paciencia. A menudo, ir al grano hace que los clientes pierdan el interés. Mis habilidades para hablar aún no están maduras y, a menudo, las comparo con mis habilidades para hablar, lo que no es adecuado para situaciones de comunicación. Estas son mis preguntas.

Por supuesto, por muchos problemas que haya, tenemos que solucionarlos. He comenzado a corregirlos este mes y el próximo mes reduciré o resolveré por completo estos problemas para mejorar mis habilidades.

3. Ensayo resumido del trabajo personal de telemercadeo

Mirando hacia atrás en el año pasado, todas las experiencias se han convertido en hermosos recuerdos. Combinadas con mi propio trabajo, he logrado algunos resultados en el pasado. año, pero todavía hay deficiencias. Transformar los puntos de venta de nuestro banco, mejorar la calidad del servicio y fortalecer el marketing de puntos de venta. Nuestra sucursal ha ajustado parcialmente su plantilla y ha contratado personal de ventas de mostrador bajo. El negocio de gestión financiera personal ha logrado un progreso inicial y ha comenzado a tratar de brindar servicios profesionales integrales de gestión financiera y de inversión personal a clientes de nivel medio a alto. También me mudé de una oficina de bajo nivel a una oficina financiera para dedicarme a negocios de finanzas personales. Aunque encontré muchas dificultades y problemas en el trabajo.

1. Resumen del trabajo específico en 20xx

Mantenimiento de clientes, minería, gestión y venta de productos personales:

1. plan de ventas Explore la base de clientes de gestión financiera; utilice el sistema xx a través de la recepción para centrarse en desarrollar clientes VIP y agregar clientes VIP.

2. Recopile y mejore aún más la información básica del cliente, utilice el sistema xx para integrar la gestión de relaciones con el cliente, la gestión de fondos y la gestión de la cartera de inversiones, establezca cierta información del cliente y clasifique y mantenga a los clientes mientras comprende la información básica del cliente. , y activamente Las ventas de varios productos han logrado ciertos resultados.

3. Se intensificó la publicidad y se transmitió información a través de periódicos, mensajes de texto de teléfonos móviles, carteles publicitarios, pancartas LED, etc., y se lograron ciertos resultados.

4. En combinación con las necesidades de inversión y gestión financiera de los clientes del mercado, y de acuerdo con los acuerdos de trabajo del banco superior, promover aún más el lanzamiento de nuevos productos como la gestión financiera de fin de semana en RMB y series de rendimiento estable. , la agresiva gestión financiera de X Bank y las ventas de metales preciosos.

Autoformación y aprendizaje:

Con la gran atención de la filial provincial, en octubre de este año, luego de la selección y evaluación interna de los gestores de cuentas personales de toda la provincia, participamos en la formación reglada para títulos de la afp. Con mis propios esfuerzos, aprobé el examen de calificación xx organizado a nivel nacional de este año, obtuve el certificado de calificación y aprobé la capacitación estandarizada del sistema xx. Después de esta etapa de estudio, mejoré mi calidad.

En el trabajo, como empleado bancario, al formular planes financieros y de inversión para los clientes, configuro adecuadamente varios productos financieros según los diferentes clientes y considero el retorno de la inversión creado para los clientes como mi objetivo laboral. Puedo transformar el conocimiento que he aprendido en la capacidad de atender a los clientes, participar en capacitaciones sobre planos de TI basadas en la situación real del banco y mejorar continuamente mis capacidades comerciales.

2. Deficiencias existentes

Aunque el negocio de gestión financiera de nuestro banco se ha desarrollado inicialmente, debido a su inicio tardío y su bajo punto de partida, la escala del desarrollo del negocio de gestión financiera es relativamente pequeña y existe una brecha en comparación con sus pares, es relativamente grande y tiene problemas como personal insuficiente, baja calidad y gestión inadecuada. En la actualidad, para que nuestro banco pueda ampliar sus ingresos por negocios de intermediación, está lejos de ser suficiente desarrollar únicamente seguros de agencia y ventas de fondos. Es necesario enriquecer los productos y ampliar los canales de gestión financiera. Muchos de los productos financieros especiales de nuestro banco no se han promocionado completamente (limitados por el personal de marketing y la calidad profesional) y falta una gestión financiera profesional.

Desventajas:

1. Hay pocos clientes de gestión financiera básica (clientes de nivel medio a alto), comprensión incompleta de la información del cliente (dirección, número de personas, pasatiempos). y falta de mantenimiento al cliente.

2. Los esfuerzos de marketing son débiles, se necesita trabajo en equipo para fortalecer el marketing y las habilidades individuales no se pueden aprovechar al máximo.

3. Es necesario ordenar e integrar los procesos comerciales, optimizar y mejorar los servicios y transmitir la información del cliente desde la recepción a la oficina financiera a través de múltiples canales.

3. Plan de trabajo para el próximo año

1. Sobre la base de consolidar los logros, comprender y dominar el mercado empresarial de gestión financiera personal, responder a la competencia de la industria y desarrollar rápidamente el negocio de gestión financiera del banco.

2. Fortalecer continuamente la formación de calidad, el autoestudio y participar en la formación para mejorar aún más el nivel empresarial.

3. Incrementar los esfuerzos de marketing, promover la consecución de diversos objetivos y centrarse eficazmente en el crecimiento del volumen de clientes.

4. Fortalecer el aprendizaje basado en el trabajo real de nuestro banco, hacer un buen trabajo en el lanzamiento del nuevo sistema xx y hacer planes de trabajo personales.

4. Muestra de resumen de trabajo personal de Telemarketing

Ha pasado casi medio año desde que me incorporé a la empresa. Este proceso de aprendizaje de medio año es muy importante para mí. Durante este tiempo, aprendí muchas cosas nuevas, como negociaciones comerciales, aplicación práctica del conocimiento del producto y convivencia armoniosa entre colegas en el nuevo entorno. Ahora escribiré algunos pensamientos y experiencias de esta semana.

Resumen:

Hasta ahora, he realizado seis pedidos y he completado el objetivo de mi misión original. Aquí me gustaría agradecer a XX y XX por su ayuda. Sin su ayuda, esta lista no habría tenido tanto éxito.

Después de medio año realizando ventas telefónicas, también he resumido algunas experiencias:

1 Primero determine el objetivo del producto Antes de comunicarse con el cliente, debe comprenderlo completamente. el cliente, porque creo que no llama por hacer una llamada, sino por hacer una llamada. Concéntrese en contenido diferente para diferentes clientes, al igual que la mentalidad de cada uno es diferente. La mayoría de las personas de mi generación son bastante orgullosas, y su vanidad no les permite admitir sus defectos en ciertos aspectos frente a los demás, por lo que son muy resistentes a los productos para el cuidado de la salud, o son muy saludables y no los necesitan en absoluto. . En este momento, como grupo de consumidores, deberíamos cambiar nuestra perspectiva y empezar por los padres. Entre todas las virtudes, la piedad filial es la primera y puede inspirar afecto a las personas.

2. En segundo lugar, debe haber tomadores de decisiones correctos. Se necesita mucho esfuerzo para encontrar una persona que realmente tome decisiones en el trabajo. No reveles tu identidad si no estás seguro de que la persona que contesta el teléfono sea quien toma las decisiones. Puedes preguntar quién tiene la autoridad para tomar la decisión y darle su número de teléfono y nombre. En este momento, mi arte de hablar es necesario. Muchas personas te dirán algo con entusiasmo cuando no estén muy ocupadas. Si están ocupados en el trabajo, serán violentos, por lo que no es fácil exagerar.

3. Además, debes tener una actitud positiva y palabras correctas. Aunque normalmente me cuestionan o incluso me insultan, entiendo que debo soportar la presión y adaptarme a los cambios en mis emociones personales. Debo mantener una actitud muy entusiasta y positiva en el trabajo todos los días e impresionar a los demás con mi entusiasmo.

4. De cara a los clientes objetivo. Para los clientes previstos, se requiere un seguimiento oportuno y sostenido. Actualmente tengo 30 clientes interesados ​​en esto. Creo que lo que quiero hacer ahora es comprender a estas personas, conocer las razones de su deambulación y comenzar desde la raíz para deshacerme de ellas de una sola vez.

5, pero después de un largo entrenamiento, creo que debería tomar una decisión. Para los comerciantes de uñas, si tienen el coraje de darse por vencidos, tal vez el tiempo de una persona pueda intercambiarse por dos clientes. Al mismo tiempo, no te desanimes y mantén la cabeza despejada. Si no puedes vender algo, no significa necesariamente que no podrás venderlo para siempre.

5. Ensayo resumen del trabajo personal de Telemarketing

Soy responsable del diseño del stand de telemarketing y llevo más de una semana trabajando. Estos días he ganado mucho gracias al trabajo duro. Hablemos del resumen y la experiencia del telemarketing durante este período.

Generalmente, las llamadas telefónicas de la unidad y del negocio principal de la empresa, como por ejemplo el personal de recepción, no serán transferidas al responsable principal. Esta situación suele darse de las siguientes formas:

1. No necesitamos que montes una empresa, simplemente la cuelgas.

Bueno, no participaré en la exposición este año y luego fallé.

Nuestro principal responsable está de viaje de negocios y regresará en un mes. Es difícil decir algo más. Colgar.

4. Estás construyendo una empresa. ¿Por qué no enviar un archivo o enviar un correo electrónico? Vamos a ver.

Las dos primeras situaciones ocurren con frecuencia. El vendedor por teléfono promedio se sentiría incómodo al recibir una llamada de este tipo. Los invitados no se despiden, casi te dicen que no vuelvas a llamar. Maldijo después de colgar el teléfono. Nadie tiene tan buen carácter. Déjalo salir y habrá esperanza para la próxima llamada.

Las dos últimas situaciones son una esperanza para nuestro telemercadeo, pero son superficiales y la esperanza es imposible. Un mes después, la exposición termina y los faxes o correos electrónicos serán tratados como basura.

Sin embargo, este tipo de problemas ocurren con frecuencia. He encontrado varios métodos que funcionan. Para la recepción, encontré el problema 1. En primer lugar no dije de qué empresa era, sino que fui directamente a la persona encargada del stand. Antes de eso, necesito saber a qué exposiciones ha asistido el cliente y qué cosas buenas le espera en el futuro. Siempre he sabido que cuanto más detallado, mejor. La recepción debe saber qué tipo de empresa es esta empresa. Puede decir que es el organizador, comprender el desempeño reciente de su stand y comunicar algunas cosas importantes. Hablando de eso, normalmente se puede contestar el teléfono. Si la recepción es la persona a cargo del stand, o él lo sabe, puede decirle que no estaban satisfechos con la exposición del año pasado y que su participación en la exposición de este año ya está allí, y luego preguntarle si su stand es estándar. stand o un stand grande. Después de aprender más al respecto, haga preparativos detallados. Ya sabes, los stands grandes son nuestros principales clientes. Si la recepción transfiere la llamada, asegúrese de preguntar el nombre de la persona a cargo de la exposición antes de que la recepción transfiera el teléfono. Esto es muy importante en ese departamento. No te preocupes si no preguntas. Si te transfieres, todo estará bien.

El segundo problema, en términos generales, es un problema común causado por la baja precisión de las llamadas telefónicas de los clientes. Si realiza más de cinco llamadas seguidas, cuelgue el teléfono para ajustarlo durante 5 minutos, lea la información o levántese y camine antes de ajustarlo. Sobre este tema, todavía tengo la información del cliente y me comunico con mis colegas. Independientemente de si participaré o no en la exposición, algunos colegas tienen más ideas que yo y tienen la mente más abierta para aprender, lo cual es bueno para mí. No cuelgue el teléfono de inmediato si un cliente dice que no asistirá a la exposición. Sea insensible, sea insensible. Haz preguntas a tus invitados. ¿A qué exposición asististe el año pasado? ¿Dónde asististe a más reuniones este año? ¿Hay planes de exhibición para el próximo año? Sobre cuándo saldrá para exhibición. Pero recuerda, si no eres la persona principal, no hables más. Después de una breve comunicación, cuelgue el teléfono cortésmente. Esto es para grandes clientes. Luego hay esperanza de comunicarse por otros canales y encontrar al principal responsable.

La tercera pregunta, este tipo de mostrador de recepción es realmente excelente. No te rechazaré, pero siempre estoy interesado en ti. De hecho, la mayoría de las llamadas de ventas no llegan dentro de un mes porque la exposición ha terminado o no tengo tiempo para ayudar a los clientes a diseñar sus stands. Un mes después te dirán que nuestro manager ya no está y no sabe cuándo volverá. Estoy cansado, ¿todavía necesitas hacer una llamada? Mucha gente se preguntará. Incluso si fuera derrotado, el gerente se ocuparía de ello rápidamente. Sin lucha no hay esperanza. Pensando en las peleas "de mal gusto" de Cao Cao. La competencia en la sociedad actual es mucho más aterradora que en la época de Cao Cao. ¿Pero qué funciona? Todos, usen sus propios pensamientos para lidiar con esto. Diferentes preguntas tienen diferentes respuestas, pero sólo una es igual. ¡En telemercadeo, cada llamada es una esperanza!