Informe resumido del trabajo personal de telemercadeo

Informe resumen personal de Telemarketing 1

En el proceso de aprender telemarketing, me di cuenta de que lo más importante en ventas es cómo comunicarse con los clientes. Cuando levantas el teléfono y quieres llamar a un cliente, ¿alguna vez has pensado qué decirle primero? Los clientes seguirán hablando con usted, haciéndole muchas preguntas y luego confiarán en usted y se convertirán en sus clientes leales y dependientes para siempre.

Puedes ver mejor las cualidades y el mundo interior de una persona en el teléfono, y se pueden expresar claramente en el teléfono, sin importar cómo lo ocultes habitualmente. Entonces, cada llamada telefónica que hagamos debe darle a la otra parte un sentimiento cálido, o ser amigable y amigable. Su buena imagen y la imagen de la empresa se transmitirán a la otra parte por teléfono. Sé que en la competencia de mercado cada vez más feroz de hoy, los estudiantes que estudian telemercadeo sienten que el telemercadeo es difícil de hacer. Especialmente después de que se bloquea la comunicación con los clientes, creo que se requieren habilidades de comunicación sobre cómo hacer un buen trabajo en el pensamiento del cliente y esforzarse para que los clientes finalmente elijan los productos de nuestra empresa. A continuación se ofrece una breve comprensión del telemercadeo.

1. Esté bien preparado y obtenga el doble de resultado con la mitad de esfuerzo.

Esté completamente preparado antes de cada llamada. Una apertura adecuada es la clave para un marketing exitoso, así que prepare un guión de marketing correspondiente antes de comercializar. Psicológicamente, debo estar completamente preparado, tener confianza en el marketing y creer que "¡puedo lograr los resultados que quiero con solo hacer una llamada telefónica"! .

2. Sencillo y claro, con significado claro

Se simple y claro durante la llamada, e intenta expresar tu negocio de marketing claramente en el menor tiempo posible para despertar el interés del cliente potencial. clientes. Cuando hablas palabras confusas y confusas, es fácil impacientar a la persona que llama.

3. Hablar a una velocidad adecuada y hablar con fluidez.

Habla a una velocidad adecuada, no demasiado rápida, para que la otra parte no sólo pueda escuchar todo con claridad, sino que también te ayude a estar más alerta y evitar decir algo incorrecto sin que te descubran a tiempo. Además, al hablar el lenguaje debe ser fluido, el tono debe ser lo más rítmico posible y se debe sonreír, porque la sonrisa se reflejará en la voz, dando a las personas un sentimiento sincero y feliz.

4. Centrarse en la escucha, complementado con el habla

La buena comunicación debe centrarse en la escucha y complementada con el habla, es decir, escuchar el 70% del tiempo y hablar el 30% del tiempo. . Lo ideal es dejar que la otra persona siga hablando, y cuanto más escuchamos, más control obtenemos. Del 30% del tiempo de conversación, el 70% del tiempo se dedica a hacer preguntas. Cuanto más simples sean las preguntas, mejor, y las preguntas correctas o incorrectas son las mejores. Habla con una actitud cómoda y un tono relajado, lo que hace que a la mayoría de las personas les resulte más fácil de aceptar.

5. Estar orientado al cliente y gestionar las quejas de forma inteligente

Durante el proceso de venta telefónica, los clientes suelen quejarse de nuestras telecomunicaciones. Entonces, ¿cómo manejar las llamadas de queja? En primer lugar, recuerde que los clientes son lo más importante y nunca tenga disputas verbales con los clientes. En segundo lugar, asegúrese de comprender la causa fundamental de las quejas de los clientes. Finalmente, apacigua pacientemente el corazón del cliente y convierte la papa caliente en un dedo. En circunstancias normales, si los problemas informados por los clientes pueden resolverse dentro de su propia autoridad, se resolverán inmediatamente para los clientes; si los problemas no se pueden resolver dentro de su propia autoridad, se informarán inmediatamente al siguiente nivel hasta que se resuelva el problema; se resuelve adecuadamente.

En resumen, el telemarketing no es lo mismo que hacer muchas llamadas aleatorias en un intento de vender unos pocos productos por casualidad. Creo que las habilidades de comunicación son muy importantes si los clientes quieren darse cuenta fácilmente del valor del telemercadeo. Como llevo mucho tiempo sin trabajar, mis habilidades de marketing aún no están maduras. En trabajos futuros, trabajaré más duro y aprenderé de mis colegas con más humildad.

Informe resumido personal de telemercadeo 2

Ha habido pocos cambios a lo largo de este año. La principal responsabilidad laboral es el telemercadeo, como sugiere el nombre, son las ventas las que concluyen las transacciones por teléfono. Durante este año me comuniqué con los clientes principalmente a través de Internet y llamadas telefónicas en la empresa. En el trabajo, parece como estar sentado en la oficina todos los días, haciendo algunas llamadas o contactando a los clientes a través de QQ y servicio al cliente. Esto es muy simple, pero en realidad la carga de trabajo sigue siendo muy grande. Tengo que tratar con diferentes clientes cada día y, en primer lugar, dejarles una muy buena impresión a través de mi propio idioma. Para que los clientes confíen más en la calidad de nuestros productos, además del presupuesto de la empresa, lo más importante es el servicio.

Deje que los clientes sientan que Tongying Anti-Counterfeiting Company es una gran empresa con un buen equipo de servicio, al igual que disfrutar del proceso, convirtiendo el ambiente de negocios en un intercambio amistoso entre amigos. Y deje que los clientes con fuertes intenciones piensen inmediatamente en cooperar con Tongying Anti-Counterfeiting Company. Estos están estrechamente relacionados con sus esfuerzos y, como personal de ventas, deben tener un olfato muy agudo y sentir las necesidades de los clientes de inmediato. Para los clientes con intenciones fuertes, además de los saludos telefónicos, saludos por SMS y saludos QQ, también es necesario tener entusiasmo por el trabajo para infectar a los clientes, de modo que los clientes puedan sentir mi sinceridad en sus acciones. Entonces creo que el número de clientes se irá acumulando gradualmente.

Creo que a través de mis esfuerzos y saludando cada día con entusiasmo, eventualmente veré el arcoíris. Creo que la empresa será mejor el próximo año y mi desempeño será más prometedor que este año. También espero que la experiencia y las lecciones aprendidas en la práctica laboral de este año, después de un período de reflexión, me permitan lograr nuevos avances y mejoras en todos los aspectos en 20____ o incluso más, para que mi trabajo se pueda hacer mejor. más fino y más perfecto. Espero que mi volumen de negocio alcance un salto cualitativo el próximo año.

También quiero pensar en mi plan de trabajo para el próximo año antes de las vacaciones anuales, de la siguiente manera:

Primero: escriba un resumen de trabajo y un plan de trabajo todos los días de la semana. Resumen semanal, resumen mensual. De esta manera, podrá trabajar con un propósito y no a ciegas. Y aclare las ideas de trabajo de hoy y trabaje con mayor fluidez. Al mismo tiempo, observe los errores y malentendidos en el trabajo, consulte oportunamente a los líderes y colegas de la empresa y realice mejoras. Usa tu cerebro para pensar más.

Segundo: Elaborar informes de clientes todos los días. Y divida bien a los clientes A, B y C, y haga un seguimiento del cliente claro y detallado y el próximo plan de seguimiento. Al mismo tiempo, cuando venga a la empresa todas las mañanas, primero debe echar un vistazo al informe del cliente de ayer y luego comunicarse por teléfono con los clientes de hoy de manera específica y decidida. Haga un buen trabajo resumiendo a los clientes de nivel A, B y C y esfuércese por convertir a los clientes previstos de nivel A en clientes reales. Convierta a los clientes de nivel B en clientes de nivel A, y así sucesivamente.

En tercer lugar, fíjese una meta cada semana: intente contactar al menos a un cliente con intenciones sólidas todos los días y coopere exitosamente con al menos 6 clientes cada mes. Sigue reflexionando y resumiendo cada día.

En cuarto lugar, fortalecer el conocimiento empresarial y el conocimiento profesional. Al comunicarse con los clientes, hable menos y escuche más, comprenda con precisión las necesidades y requisitos de los clientes en materia de etiquetas antifalsificación y haga sugerencias razonables.

Quinto: realizar un seguimiento de los clientes clave cada semana, explorar continuamente nuevos clientes todos los días y mantener a los antiguos cada medio mes. Enumere los clientes clave y los grandes clientes en el informe e invierta el tiempo correspondiente en mejorar las relaciones con los clientes. Si hay alguna señal, informe al líder de inmediato.

Además, a medida que se acerca el Festival de Primavera, planeo pedirles a los clientes con los que he cooperado antes o que están interesados ​​en contactar que llamen o envíen mensajes de texto para expresarles bendiciones y saludos de Año Nuevo.

Además, algunas sugerencias para la empresa:

Primero: para que los empleados sepan más sobre la industria de etiquetas antifalsificación y los productos de etiquetas antifalsificación, se recomienda que La empresa puede realizar capacitaciones periódicas para los empleados cada mes. Y creo que aprender en el trabajo también es importante. Se recomienda que la empresa realice alguna capacitación en habilidades laborales. Con el fin de permitir que los empleados crezcan más rápido y aporten mayores beneficios a la empresa.

Segundo: Se recomienda que las llamadas telefónicas por Internet de la empresa puedan permanecer estables. Como vendedor telefónico, llamo a los clientes a las 9:30 todos los días. A menudo me desconecto durante las llamadas o el cliente dice que no puede oír mi voz en absoluto. Además, algunos clientes me aconsejaron que no utilizara llamadas telefónicas por Internet. Cada vez que me comunico con los clientes, no saben el número de teléfono de nuestra empresa. Cada vez que hago una llamada usando un teléfono de Internet, el número de teléfono se muestra de manera diferente y, a veces, no se muestra. Con suerte, la compañía modificará y actualizará el teléfono a principios del próximo año.

En tercer lugar, se recomienda que los empleados puedan organizar a todos los empleados para viajar, escalar montañas y jugar al bádminton después del trabajo, como las vacaciones, para enriquecer su tiempo libre y mejorar la cohesión entre los empleados. Potenciar el espíritu de equipo.

En resumen, lo anterior es mi plan de trabajo y sugerencias para 20 _ _ _. Si hay algún problema, pídale al líder que me corrija. En el nuevo año trabajaré más duro. Esfuércese por completar los objetivos de ventas que se fije a tiempo y con alta calidad. Y también creo que la empresa mejorará cada vez más. ¡En un futuro próximo, la empresa se desarrollará mejor y más rápido!

Informe Resumen Personal de Telemarketing 3

Soy responsable del diseño del stand de telemarketing y llevo un año trabajando. Estos días he ganado mucho gracias al trabajo duro.

Permítanme resumir mi trabajo durante este período:

Generalmente, las llamadas telefónicas de la unidad de la empresa y de las principales empresas, como el personal de recepción, no se transferirán al responsable principal. Esta situación generalmente se da de las siguientes maneras:

1. Colgar.

2. Oh, no participaré en la exposición este año y luego fallé.

3. Nuestro principal responsable está de viaje de negocios y regresará en un mes. Es difícil decir algo más. Colgar.

4. Estás construyendo una empresa. ¿Por qué no enviar un archivo o enviar un correo electrónico? Vamos a ver.

Las dos primeras situaciones ocurren con frecuencia. El vendedor por teléfono promedio se sentiría incómodo al recibir una llamada de este tipo. Los invitados no se despiden, casi te dicen que no vuelvas a llamar. Maldijo después de colgar el teléfono. Nadie tiene tan buen carácter. Déjalo salir y habrá esperanza para la próxima llamada. Las dos últimas situaciones son una esperanza para nuestro telemercadeo, pero son superficiales y la esperanza es imposible. Un mes después, la exposición termina y los faxes o correos electrónicos serán tratados como basura.

Pregunta 1. En primer lugar, no digas de qué empresa eres, dirígete directamente al responsable del stand. Antes de eso, es necesario saber en qué exposiciones ha participado el cliente y qué cosas buenas le deparará a su empresa en el futuro. Cuantos más detalles conozcas, mejor. La recepción debe saber qué tipo de empresa es esta empresa. Puede decir que es el organizador, comprender el desempeño reciente de su stand y comunicar algunas cosas importantes. Hablando de eso, normalmente se puede contestar el teléfono. Si la recepción es la persona a cargo del stand, o él lo sabe, puede decirle que no estaban satisfechos con la exposición del año pasado y que su participación en la exposición de este año ya está allí, y luego preguntarle si su stand es estándar. stand o un stand grande. Después de aprender más al respecto, haga preparativos detallados. Ya sabes, los stands grandes son nuestros principales clientes. Si la recepción transfiere la llamada, asegúrese de preguntar el nombre de la persona a cargo de la exposición antes de que la recepción transfiera el teléfono. Esto es muy importante en ese departamento. No te preocupes si no preguntas. Si te transfieres, todo estará bien.

El segundo problema, en términos generales, es un problema común causado por la baja precisión de las llamadas telefónicas de los clientes. Si realiza más de cinco llamadas seguidas, cuelgue el teléfono para ajustarlo durante 5 minutos, lea la información o levántese y camine antes de ajustarlo. Sobre este tema, todavía tengo la información del cliente y me comunico con mis colegas. Independientemente de si participaré o no en la exposición, algunos colegas tienen más ideas que yo y tienen la mente más abierta para aprender, lo cual es bueno para mí. No cuelgue el teléfono de inmediato si un cliente dice que no asistirá a la exposición. Sea insensible, sea insensible. Haz preguntas a tus invitados. ¿A qué exposición asististe el año pasado? ¿Dónde asististe a más reuniones este año? ¿Hay planes de exhibición para el próximo año? Sobre cuándo saldrá para exhibición. Pero recuerda, si no eres la persona principal, no hables más. Después de una breve comunicación, cuelgue el teléfono cortésmente. Esto es para grandes clientes. Luego hay esperanza de comunicarse por otros canales y encontrar al principal responsable.

La tercera pregunta, este tipo de mostrador de recepción es realmente excelente. No te rechazaré, pero siempre estoy interesado en ti. De hecho, la mayoría de las llamadas de ventas no llegan dentro de un mes porque la exposición ha terminado o no tengo tiempo para ayudar a los clientes a diseñar sus stands. Un mes después te dirán que nuestro manager ya no está y no sabe cuándo volverá. Estoy cansado, ¿todavía necesitas hacer una llamada? Mucha gente se preguntará. Incluso si fuera derrotado, el gerente se ocuparía de ello rápidamente. Sin lucha no hay esperanza. Pensando en las peleas "de mal gusto" de Cao Cao. La competencia en la sociedad actual es mucho más aterradora que en la época de Cao Cao. ¿Pero qué funciona? Todos, usen sus propios pensamientos para lidiar con esto. Diferentes preguntas tienen diferentes respuestas, pero sólo una es igual. ¡En telemercadeo, cada llamada es una esperanza! La cuarta pregunta se resume en el trabajo del mes del telemercadeo. A todo vendedor por teléfono le gusta escucharlo, porque puede decirle al gerente que el cliente me pidió que le enviara un fax hoy y, de vez en cuando, ver al gerente asentir con satisfacción. Amigos, esto es una ilusión. ¿Qué tipo de situación es una ilusión?

1. No sabe el nombre de tu empresa (el nombre de la empresa suele mencionarse una vez por teléfono, el 90% de los nuevos clientes no recuerdan el nombre, pero saben lo que haces) .

2. No se deben dedicar más de cinco frases al teléfono.

No dijo si lo necesitaban. Si es todo lo contrario, amigo mío, sé feliz. Este es el resultado de mi arduo trabajo o de mi suerte, pero recuerda, esto es solo el comienzo.

Bien, hablemos de lo que se necesita para una mayor comunicación. Sí, recuerda que los clientes no entregarán sus puestos a una empresa no cualificada, pero estás representando a la empresa y hay que recordar todos los procedimientos. Su objetivo es conseguir que los clientes gasten la mayor cantidad de dinero.

Comunicar las necesidades del cliente y comunicarse con el departamento de diseño. Pero recuerda, hay un dicho que añade más de lo necesario. No cometas este error. Cuanto más lo haces, peor se pone. Esta responsabilidad es ingrata.

No importa lo que diga el cliente, tenlo en cuenta. Pero a veces hay que ser capaz de discernir lo que dicen tus invitados. También ayuda utilizar sus propias habilidades. Generalmente, realiza ventas telefónicas en exposiciones, deja que los clientes echen un vistazo al stand que diseñamos para su empresa y guarda el sitio web de su empresa aquí, incluyendo algunas noticias. Déjalo en manos del departamento de diseño y recuerda que el plan de trabajo del diseño y la ejecución que realiza nuestra empresa son para siempre.

Esta es mi experiencia durante el trabajo de este año. ¡Espero que los líderes me corrijan!

Informe Resumen Personal Telemarketing 4

En un abrir y cerrar de ojos, ha pasado un 2012 lleno de oportunidades y retos, y hemos dado paso a un nuevo 2013. En el pasado he sentido profundamente la vitalidad y el desarrollo del Centro de Telemercadeo, así como el entusiasmo, el trabajo duro y el espíritu ascendente de todos los colegas. Tienen el mismo objetivo y el mismo ideal de trabajar duro y esforzarse por lograr lo que queremos. Quiero resultado.

Mirando hacia atrás, llevo casi dos años en el centro de telemercadeo. Al adquirir conocimientos profesionales sobre productos de seguros, habilidades de venta telefónica, entrevistas telefónicas con clientes y aprendizaje y cooperación entre colegas, he aprendido y comprendido muchos conocimientos que no puedo aprender en la escuela, ya sea en la vida o en el trabajo. Las ventas telefónicas pueden ser las más difíciles de todas las ventas, sin mencionar que el producto vendido es un seguro, vender entre personas con un conocimiento relativamente débil de los seguros en China es el más desafiante. El rechazo de los demás siempre daña mi autoestima. En telemarketing hacemos al menos 50 llamadas al día. Si cada mes tiene 22 días laborables, realizaremos 1.100 llamadas al mes. Esto muestra cuántos rechazos tenemos que atravesar. La voz que más escuchamos es no quiero. Si no podemos motivarnos y animarnos unos a otros, es posible que nos veamos envueltos en la depresión todos los días, sin querer hacer una llamada telefónica todos los días, o incluso sentirnos desconsolados cuando veamos la llamada telefónica. Como a nadie le gusta la sensación de ser rechazado, debes estar relajado y tener una voluntad fuerte. En el proceso de perseguir el éxito, inevitablemente encontrará diversas dificultades, giros y vueltas, golpes y decepciones.

Informe resumido personal de telemercadeo 5

He estado en China Life durante algún tiempo y he logrado algunos resultados insignificantes. Los publico no para ganarme la admiración o la simpatía de todos mis compañeros, sino para compartir mis experiencias y dar a conocer mi desempeño.

En primer lugar, creo que si realmente quieres hacer un buen trabajo en seguros, hacerlo durante mucho tiempo, ganar dinero y mejorar tu calidad de vida y la de tu familia, entonces ¡Debe tener la determinación y la perseverancia para luchar durante mucho tiempo! Si no tienes este tipo de determinación y perseverancia, querrás retirarte cuando los demás te rechacen. ¡Entonces simplemente renuncie al seguro y encuentre un trabajo que se adapte mejor a sus necesidades! Al principio era común que me negaran el seguro, pero poco a poco me fui acostumbrando. Ahora soy invencible. Jaja, de hecho hay más contratiempos, más experiencia, más métodos y menos rechazo. Además, también podemos ponernos en el lugar del otro. A veces vamos de compras y compramos ropa. A menudo decidimos comprar en una tienda después de cambiar a varias. ¿No estamos rechazando al resto? Rechazamos a otros casi todos los días y otros todavía viven bien. ¿Cuál es el problema si otros nos rechazan? No tengas miedo al rechazo, sigue visitando a un número considerable de clientes todos los días y eventualmente obtendrás resultados.

Lo que tengo que mencionar aquí es que el método es muy importante a la hora de hacer cualquier cosa. Si no le parece bien, es hora de cambiar de opinión y encontrar otro enfoque. Por ejemplo, después de años de lucha, la mayoría de mis clientes que me rechazaron y nunca me abandonaron ahora se han convertido en muy buenos amigos míos. Gracias a su ayuda, me ascendieron a pequeño supervisor en la empresa. Gestionar personas es mucho más difícil que encontrar clientes. Esto también es una ciencia. Al principio fue confuso. O la información del cliente se pierde y no se puede encontrar, o el vendedor dimitido se lleva los recursos del cliente. ¡Todo esto me hace dar vueltas la cabeza! ¿No estamos hablando ahora de la era de la información? Sólo quiero saber si existe algún software para la gestión del sistema de telemarketing. ¿me puedes ayudar? No esperaba encontrarlo en línea. Al igual que cuando comencé mi negocio, el desempeño de mi equipo también mejoró aquí.

En segundo lugar, creo que hacer seguros es una especie de trabajo de selección, o lo que estamos haciendo es una especie de extracción de oro en la arena. ¡Necesitamos examinar rápidamente a nuestros visitantes en gran número, eliminar mucha arena y encontrar nuestras pepitas de oro lo antes posible! Sólo cuando una persona tiene recursos económicos y el deseo de contratar un seguro puede convertirse en nuestro verdadero cliente.

Imagínense, si el ingreso bruto de una familia es de sólo 25.000 yuanes al año y tienen hijos, ¿cómo se puede esperar que gasten casi 1.000 yuanes al año en seguros? ¡A menos que esté loco! Por lo tanto, cuando visitamos a los clientes, no debemos gastar más tiempo y energía en clientes que no tienen recursos financieros suficientes y cuyos ingresos solo les alcanzan para llegar a fin de mes. Esto requiere que seamos muy buenos en observación y análisis, y que nos esforcemos por determinar en el menor tiempo posible si la otra parte tiene los recursos financieros para comprar un seguro, es decir, qué tipo de seguro tiene la otra parte los recursos financieros para comprar; y si este seguro es significativo para él. En caso afirmativo, continúe con el seguimiento; en caso contrario, abandone rápidamente y cambie de objetivos. Este es un ejercicio de detección. Mi equipo no hace un trabajo tedioso como solía hacerlo. Compraremos una gran cantidad de información de clientes de alta calidad a través de varios canales y la importaremos al sistema de ventas telefónicas en lotes. Los vendedores sólo necesitan ponerse los auriculares, estar de buen humor y comunicarse con los clientes. Las ventas y ventas actuales son varias veces mayores que antes. De esta forma creo que es necesario compartir los motivos con todo el mundo. Las cosas buenas, no escondemos nada. También es apropiado hacer alguna contribución a nuestra gran industria de seguros. ¡Oye, oye! ¡Todos se rieron!

Una vez más, por supuesto, la profesionalidad personal también es importante. Aunque el actual sistema de venta telefónica facilita nuestro trabajo y mejora la eficiencia. Pero la diligencia sigue siendo nuestra actitud. Recordando esos días, corrí allí desde la mañana hasta la noche, llueva o haga sol, visitando a más de una docena de clientes al día y fui rechazado n veces, pero todavía estaba lleno de energía. Las áreas que visité desaparecieron para siempre. Mucha gente me conoce como un tipo de seguros. Ay ~ El tiempo hace que la gente envejezca. Los jóvenes de entonces ahora son de mediana edad y tienen grandes responsabilidades.

Aunque el telemarketing ha cambiado el pasado modelo de ventas de nuestra industria aseguradora. De hecho, no podemos decir simplemente que ha cambiado, hay que decir que se ha optimizado. Sin embargo, nuestro entusiasmo y nuestra actitud trabajadora no pueden disminuir, aunque ahora la conciencia de la gente sobre los seguros ha aumentado. No basta con visitar a un cliente una vez, es necesario realizar un seguimiento una y otra vez para profundizar en sus necesidades. Por supuesto, el método también es muy importante para nosotros, como ya se ha destacado anteriormente. No puedes perseguir clientes todo el día para comprar un seguro, o te quejarán. Si desea difuminar su propia filosofía de ventas, debe explorar lentamente las necesidades de la otra parte, como enamorarse de un cliente. Por ejemplo, preocúpate siempre por tus clientes, déjales pensar en ti y hazles saber que vendes seguros. Cuando lo necesita, basta con encontrarte lo antes posible. Además, también son necesarios métodos y herramientas de trabajo avanzados.

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