Requisitos básicos de etiqueta telefónica
Requisitos básicos de etiqueta telefónica: contestar el teléfono
1 Antes de contestar el teléfono
(1) Prepare lápiz y papel: si no prepara lápiz. y papel, luego, cuando la otra parte necesite dejar un mensaje, debe pedirle que espere al invitado.
Es de mala educación esperar. Entonces, antes de contestar el teléfono. Tenga lápiz y papel listos.
(2) Detén todas las acciones innecesarias: no dejes que la otra parte piense que estás lidiando con cosas que no tienen nada que ver con la llamada telefónica. La otra persona pensará que estás distraído, lo cual también es de mala educación.
⑶ Utilice la postura correcta: Si su postura es incorrecta, el teléfono se deslizará de su mano o caerá accidentalmente al suelo, emitiendo un sonido áspero, que también hará que la otra parte se sienta insatisfecha.
Contesta el teléfono rápidamente con una sonrisa: deja que la otra parte sienta tu entusiasmo al hablar por teléfono.
2. Contestar el teléfono
⑴Contestar el teléfono dentro de tres tonos: Este es un requisito obligatorio para que los hoteles de estrellas contesten el teléfono. Además, preste atención a lo siguiente al contestar el teléfono:
(1) Preste atención al tono del teléfono cuando conteste el teléfono, para que la otra parte sienta que está dispuesto a ayudarlo. , y puedes escuchar tu sonrisa en tu voz;
② Presta atención a la velocidad de tu tono;
3 Presta atención a las palabras cuando contestas el teléfono, y nunca. utilizar cualquier lenguaje descortés para hacer que la otra parte no se sienta bienvenida; (4) prestar atención al entorno en el que ambas partes contestan el teléfono;
(5) cuando la línea telefónica falla, asegúrese de confirmar la respuesta. causa con la otra parte;
6. Preste atención a las actitudes de ambas partes en el teléfono.
⑦Cuando escuchas a la otra parte hablar durante mucho tiempo, también debes reflexionar sobre ello, como por ejemplo, ¿usar? Sí, ¿vale? Espere para demostrar que está escuchando.
Etiqueta telefónica (2), toma la iniciativa de saludar y preséntate en el departamento para presentarte;
Si quieres saber quién es la otra parte, no preguntes. ¿abruptamente? ¿Quién eres? , por así decirlo? ¿Quién eres? ¿O puedo preguntar cortésmente? Lo siento, ¿puedo saber cómo llamarte?
(4) Cuando tengas que poner el teléfono en espera o pedir a los invitados que esperen, debes explicar y disculparte; Presta atención a la otra persona cada 20 segundos y pregúntale si quiere esperar.
5. Transferir llamadas rápidamente: Cada empleado debe aprender a resolver problemas telefónicos por sí mismo. Si no puede resolverlo por sí mismo, transfiera la llamada a la extensión correcta e informe a la otra parte a quién se transfiere la llamada.
[6], la otra parte necesita ayuda, debemos hacer nuestro mejor esfuerzo: como empleados del hotel, debemos hacer nuestro mejor esfuerzo para ayudar a los huéspedes, por cada llamada telefónica, podemos hacer lo siguiente: ①, saludar ②, disculparse ③, dejar un mensaje ④, informar ⑤, ayudar inmediatamente ⑤, transferir la llamada ⑤, responder directamente (resolver el problema) ⑧, devolver la llamada.
Etiqueta telefónica (7) Agradezca a la otra parte por la llamada y finalícela cortésmente: al final de la llamada, adopte una actitud positiva y agradezca a la otra parte por su nombre.
(8) Siempre llame a la otra persona por su nombre, lo que demuestra respeto por la otra persona.
(9) Cuando haya llamadas perdidas en su teléfono móvil, debe responder de inmediato a mensajes de texto o llamadas telefónicas para preguntar si hay algo importante.
(10) A menos que haya una emergencia, trate de no llamar a nadie después de las diez de la noche, para no perturbar el descanso de los demás.
Requisitos básicos de etiqueta telefónica: etiqueta de saludo
(1) Agregue el nombre de la unidad, departamento e individuo a través del saludo. Es el más militar.
(2) Agregue el nombre de la unidad o departamento al saludo, o agregue el nombre del departamento al saludo. Adecuado para ocasiones generales.
(3) Añadir mi nombre directamente al saludo. Sólo apto para comunicación interpersonal ordinaria. Cabe señalar que no está permitido su uso. ¿Hola? ¿Hola? ¿aún? ¿A quién buscas? ¿Como? ¿Regalo de reunión? . ¿Especialmente si no se te permite controlar bruscamente a la otra persona con la boca abierta? ¿Registro de hogares? , ¿sigues preguntando a la gente? ¿A quién buscas? ,?¿Quién eres? ,¿aún? ¿Qué pasó? Será difícil que los demás te acepten cuando estén disgustados.
Requisitos básicos de etiqueta telefónica: siete puntos de atención
(1) El primer tono importante
Cuando llamas a una empresa, si te contestan, Escucharás los amables y hermosos saludos de la otra parte y te sentirás muy feliz, para que la conversación entre las dos partes se desarrolle sin problemas, y también tendrás una buena impresión de esta empresa. Mientras prestes un poco de atención a tu comportamiento en el teléfono, cederá.
La etiqueta telefónica deja una impresión completamente diferente en la otra parte. Di lo mismo:? Hola, ¿es esta la empresa XX? . Pero el sonido es claro, agradable y claro, dejando una buena impresión en la otra parte, y la otra parte también tendrá una buena impresión en su propia unidad. Así que recuerda, cuando contestes el teléfono, deberías hacerlo. ¿Representa la imagen de la unidad? Darse cuenta.
(2) Mantén un buen humor
Mantén un buen humor al hacer llamadas telefónicas, de modo que incluso si la otra parte no puede verte, se contagiará de tu tono alegre. y darle a la otra parte una gran impresión. Debido a que las expresiones faciales afectan los cambios de voz, ¿tiene que mantener presionado incluso cuando realiza una llamada telefónica? ¿Espiarse unos a otros? Mentalidad de procesamiento.
Voz clara
¿Nunca fumes, bebas té o comas bocadillos durante una llamada telefónica, incluso si la otra parte es perezosa? Escuchar. Tengo que salir. Si se inclina y se recuesta en una silla mientras habla por teléfono, la otra persona parecerá perezosa y apática. Si te sientas correctamente, el sonido es amigable, agradable y enérgico. Por lo tanto, al realizar una llamada telefónica, incluso si no puede ver a la otra parte, trátela como a la persona que está frente a usted y preste atención a su postura tanto como sea posible.
(4) Responde con rapidez y precisión.
Los trabajadores modernos están ocupados en el trabajo y suelen tener dos o tres teléfonos en sus escritorios. Cuando escuchen sonar el teléfono, deben levantar el auricular con precisión y rapidez, preferiblemente dentro de tres veces. El teléfono sonó durante unos 3 segundos. Si nadie contesta el teléfono durante mucho tiempo, o es de mala educación pedirle a la otra parte que espere, la otra parte se impacientará mientras espera y su empresa le dejará una mala impresión. Incluso si el teléfono está lejos de usted y escucha la llamada, debe levantar el teléfono lo antes posible después de que suene la etiqueta y no haya nadie más cerca. Esta actitud debería ser poseída por todos, y este hábito debería ser cultivado por cada empleado de oficina. Si el teléfono suena cinco veces antes de levantarlo, primero debes disculparte. ¿Levantar el teléfono si suena durante mucho tiempo? ¿Hola? La otra parte quedará muy insatisfecha y le dejará una mala impresión.
(5) Registre con atención y claridad.
Ten en cuenta en todo momento los consejos de 5WIH. El llamado 5W1H se refiere a cuándo, quién, quién, dónde, qué, por qué y cómo. Estos materiales son muy importantes para nuestro trabajo. Hacer y contestar llamadas es igualmente importante. La concisión y exhaustividad de los registros telefónicos dependen de las técnicas 5WIH.
(6) Entender el propósito de la llamada.
Casi todas las llamadas realizadas durante el horario laboral están relacionadas con el trabajo. Cada llamada telefónica de la empresa es importante y no debe tomarse a la ligera. Incluso si la persona que busca la otra parte no está allí, ¿no lo digas directamente? ¿No aquí? Cuelga el teléfono. Al contestar el teléfono, intenta preguntar el motivo con claridad para evitar cometer errores. En primer lugar, es necesario conocer el propósito de la llamada de la otra parte. Si no puede manejarlo usted mismo, debe registrarlo cuidadosamente y explorar con tacto el propósito de la llamada de la otra parte, para no retrasar las cosas y ganarse el favor de la otra parte.
(7) Cortesía antes de colgar el teléfono.
Cuando desea finalizar una conversación telefónica, generalmente debe hacerlo la persona que llama y luego debe despedirse cortésmente y notificarme. ¿adiós? Cuelga de nuevo, no cuelgues después de terminar de hablar.