El personal, las acciones y los puestos administrativos son todos suyos. ¿Cuál eliges?

Aunque no estés trabajando en una empresa, igualmente puedes cambiar de trabajo a otras empresas. El director de recursos humanos es un puesto común que se encuentra en todas las empresas. Es fácil cambiar de trabajo. Las personas en un lugar se conocen bien y se presentan, por lo que no tienes que preocuparte por encontrar trabajo. Además, recursos humanos es un puesto altamente profesional. Por lo general, comienza como empleado de contratación o empleado de relaciones con los empleados y gradualmente se familiariza con varios módulos de recursos humanos, como capacitación, evaluación, compensación, gestión de relaciones con los empleados y planificación estratégica. Las grandes empresas también pueden estar expuestas a conocimientos más complejos, como el control de grupos, la propiedad accionaria de los empleados, la planificación profesional y el establecimiento de sistemas de conocimientos. Este conocimiento de recursos humanos requiere una gran practicidad y no se puede dominar fácilmente simplemente leyendo libros y escuchando conferencias. El umbral de entrada para los gerentes de recursos humanos es muy alto y es difícil hacer bien este trabajo sin varios años de experiencia práctica personal. Como director de recursos humanos, incluso si no se convierte en director de recursos humanos en el futuro, sigue siendo un experto en recursos humanos. También puedes cambiar de carrera y convertirte en formador interno. A menudo, las grandes empresas cuentan con departamentos de formación especializados, centros de formación e incluso universidades corporativas. Como gerente de recursos humanos, realizar estas capacitaciones es muy fácil. Además, como experto en recursos humanos, acudo a empresas de consultoría externa o de formación para impartir conferencias, o actuar como consultor en proyectos de recursos humanos. Los beneficios de ingresos y la imagen del lugar de trabajo son buenos. También puede utilizar los recursos sociales existentes para actuar como consultores de búsqueda de personal o despacho de mano de obra. Hay diversos caminos de desarrollo y un gran potencial. Los representantes de servicio al cliente tienen un camino de desarrollo estrecho y enfrentarán crisis laborales en el futuro. El camino de desarrollo de los representantes de servicio al cliente es muy inferior al de los empleados de recursos humanos y su importancia en la empresa no es demasiado fuerte. Como representante de servicio al cliente, usted no aprende casi nada, su trabajo puede ser reemplazado fácilmente por máquinas y será difícil cambiar de trabajo en el futuro. Es fácil para las personas de mediana edad afrontar crisis en el lugar de trabajo. En términos generales, el servicio al cliente no requiere conocimientos ni habilidades muy profesionales. Las empresas suelen tener respuestas a los procesos ya preparadas. Cuando un cliente tiene una pregunta, puede simplemente explicarla según la respuesta. Básicamente, no es necesario usar el cerebro ni aprender nada. No hay mucha diferencia en conocimientos y experiencia entre trabajar como servicio al cliente durante tres años y trabajar como servicio al cliente durante un año. Después de una formación de corta duración, los nuevos empleados pueden familiarizarse con sus puestos. Y como el trabajo de atención al cliente es muy rutinario y repetitivo, puede ser fácilmente reemplazado por máquinas, del mismo modo que hoy en día gran parte del personal de atención telefónica al cliente está siendo reemplazado por llamadas de inteligencia artificial. Aunque los empleados de la empresa tienen la suerte de no ser sustituidos temporalmente, porque cada día realizan trabajos repetitivos y aburridos como robots, siempre tienen que soportar quejas, censuras e incluso abusos por parte de los clientes. A menudo se ven afectados psicológicamente e incluso se sienten frustrados. Te aburres fácilmente y te vas. Cuando cambié de trabajo, descubrí que no parecía haber aprendido nada en los últimos años. Incluso algunas experiencias a menudo no se utilizan en las empresas nuevas. Las empresas generalmente necesitan clientes jóvenes y hermosos, y es posible que otros los descarten. empresas por su antigüedad. Para volver a encontrar trabajo, es necesario empezar de cero, reposicionarse y volver a aprender. Pero después de la energía de la juventud, volver a aprender es demasiado. Incluso si un oficial de servicio al cliente es ascendido a supervisor de servicio al cliente o incluso a gerente de servicio al cliente, el camino futuro sigue siendo muy estrecho, porque el departamento de servicio al cliente es un departamento relativamente marginal en la empresa y es imposible prescindir de él. . No importa si existe o no, y no puede generar beneficios directos para la empresa. Generalmente, el personal de servicio al cliente eventualmente se convertirá en gerentes de departamento en la empresa y no habrá lugar para ellos a medida que asciendan en la escala. Si la gente quiere ir más allá, necesita ajustar sus puestos, como el trabajo administrativo, recursos humanos o marketing. Si está en una empresa de Internet, el servicio al cliente también se puede transferir a operaciones y otros puestos. Sin embargo, realizar estos trabajos requiere una gran profesionalidad y un aprendizaje y adaptación especiales. Los empleados de recursos humanos tienen una barrera de entrada más alta que los representantes de servicio al cliente. Dado que el personal tiene más potencial y perspectivas de desarrollo que los representantes del servicio de atención al cliente, surge el problema. El umbral de entrada para los gerentes de recursos humanos es más alto que el de servicio al cliente y usted debe estar calificado para unirse. En primer lugar, hay pocos puestos de personal. Una empresa con 100 personas puede tener sólo una o dos personas en el departamento de recursos humanos. Muchas pequeñas empresas ni siquiera tienen un departamento de recursos humanos dedicado, que puede estar ocupado por personal administrativo o general. Por lo general, se contrata a una persona a la vez. Las grandes empresas pueden contratar a dos personas, pero será difícil contratar más. Sin embargo, la contratación de servicio al cliente puede contratar a un grupo de cinco, diez o incluso más personas a la vez. 2. Los requisitos para la contratación de personal son altos y, por lo general, requieren experiencia relevante o un título en recursos humanos. Lo mejor es obtener certificados como administrador de recursos humanos o asistente de recursos humanos. Básicamente, no existen requisitos de calificación estrictos para el servicio al cliente. En general, la imagen y la voz no son malas. Si a Recursos Humanos le gusta mucho el empleado de Recursos Humanos de la empresa y quiere trabajar en este puesto, pero no hay ningún puesto por el momento o las calificaciones no son suficientes, entonces también podría tomar la curva para salvar el país y solicitar un cliente. El representante de servicio debe ingresar primero a la empresa y luego tomar la ruta de transferencia interna después de familiarizarse con ella. Las grandes empresas a menudo tienen oportunidades para transferencias internas y recomendaciones internas, y luego dan un paso adelante audaz y piden un cambio de posición. Sin embargo, aún debes estar preparado para tener más confianza. En primer lugar, debe tomar la iniciativa de adquirir conocimientos de recursos humanos, y lo mejor es obtener un certificado de recursos humanos. En segundo lugar, debe mantener su imagen personal en el lugar de trabajo, hacer amigos y ayudar a los demás activamente, y trabajar activamente para que su mejor desempeño pueda estar entre los mejores, para que todos tengan una buena impresión y reputación de usted, y es relativamente fácil. para cambiar de trabajo. En general, la atención al cliente pertenece al conocimiento de los jóvenes y el umbral de entrada es bajo. Solo se puede realizar por un período de tiempo, no por mucho tiempo.

Si ha trabajado en servicio al cliente durante mucho tiempo, debe renunciar lo antes posible y cambiar de carrera. De lo contrario, fácilmente enfrentará una crisis en el lugar de trabajo de mediana edad y será difícil comenzar de cero. Cuanto mayor sea el empleado, más popular será el puesto. Cuanto más largas sean las horas de trabajo, más rica será la experiencia y más brillante será el futuro, que es exactamente lo contrario de las perspectivas de desarrollo del servicio al cliente. Si hay dos oportunidades en recursos humanos y atención al cliente, si hay una oportunidad para el talento, hay que aprovecharla con firmeza y no darse por vencido.