Necesito urgentemente un ensayo sobre el Movimiento del 4 de Mayo en la industria bancaria: el título conmemora el espíritu del Movimiento del 4 de Mayo, y crecí con * * * *.
-65438 China * * * 05º aniversario del banco.
Los tiempos evolucionan, la sociedad progresa y todos los ámbitos de la vida compiten constantemente. China Everbright Bank ha pasado por altibajos en 15 años con su propia fuerza. Como miembro del personal del departamento de mercados financieros de un banco (principalmente responsable del negocio de banca de inversión y de redactar informes de análisis financiero), también estoy profundamente conmovido...
La repentina crisis de las hipotecas de alto riesgo se ha convertido gradualmente en una situación que es poco común en la historia, tiene un fuerte impacto y una influencia generalizada en la crisis financiera internacional. La crisis financiera ha traído muchos impactos inciertos y complejos al desarrollo económico y financiero de China. Responder a los desafíos de la crisis financiera se ha convertido en la principal prioridad de las operaciones bancarias en 2009.
Según "People's Daily" (página 6, 7 de septiembre de 2002):
China Everbright Bank, establecido en agosto de 1992, es el primer banco de desarrollo asiático y de propiedad estatal. de China es un banco comercial por acciones nacional. En los últimos años, China Everbright Bank se ha adherido a la situación general de reforma, desarrollo y estabilidad, se ha adherido al desarrollo honesto, ha fortalecido la gestión interna, se ha dedicado a la construcción de una cultura corporativa y ha establecido una buena imagen social. Al tiempo que brinda servicios de alta calidad a los clientes y apoya el desarrollo económico del país, el propio banco también ha logrado un desempeño excelente. A finales de junio de 2002, los activos totales del China Everbright Bank alcanzaron los 298,6 mil millones de yuanes; todos los depósitos alcanzaron los 261,654,38 mil millones de yuanes; los diversos negocios del banco han logrado un rápido desarrollo sobre la base del cumplimiento, la estabilidad y la autenticidad. En julio de 2002, la revista británica "Banker" clasificó recientemente a 65.438.000 de los principales bancos del mundo, y el China Everbright Bank ocupó el puesto 205. Durante los últimos diez años, China Everbright Bank ha insistido en buscar el desarrollo con integridad, aprovechando al máximo las características y ventajas de un banco comercial por acciones, operando de forma independiente, asumiendo la responsabilidad de sus propias pérdidas y ganancias, su autodesarrollo y su autodesarrollo. -Disciplina y asunción de sus propios riesgos. Ha fortalecido continuamente su conciencia de integridad, ha establecido firmemente el concepto de cliente primero y los intereses de las personas han sido ampliamente elogiados por los clientes, y los diversos negocios del banco han logrado un rápido desarrollo.
La calidad es el núcleo de la gestión de los bancos comerciales modernos y está relacionada con el éxito o el fracaso del banco. Para prevenir riesgos financieros y mejorar la calidad de los activos, Everbright Bank se esfuerza por lograr calidad con integridad, está comprometido a construir una cultura de gestión crediticia con el control de riesgos como núcleo y se adhiere a una política crediticia que favorece a los clientes de alta calidad y a las empresas honestas. En el primer semestre de 2002, el índice de préstamos morosos del banco se redujo en 2,85 puntos porcentuales, logrando tanto una disminución en el índice de préstamos morosos como el equilibrio. La estructura corporativa, la estructura industrial y la estructura regional de los préstamos mejoraron aún más. una base sólida para el desarrollo continuo y estable de Everbright Bank.
La eficiencia es el punto de partida y destino de las operaciones bancarias. Con una actitud altamente responsable hacia el país y los accionistas, Everbright Bank se adhiere a la integridad y la eficiencia, se adhiere al objetivo de maximizar las ganancias, establece firmemente el concepto de eficiencia, fortalece la conciencia de los costos, crea y mejora continuamente la eficiencia y logra sus propios objetivos de desarrollo. y al mismo tiempo promover el crecimiento económico nacional.
Una gestión estricta es la garantía y el trabajo en equipo es la base. China Everbright Bank se adhiere al principio de integridad en su desarrollo, integra estrechamente la construcción moral con la gestión estandarizada y la cultura corporativa, se esfuerza por crear un estilo industrial de "rigor, estandarización, prudencia, integridad e innovación" y continúa consolidando y mejorando la gestión estandarizada. y establecer la imagen de marca del banco, mejorar la calidad general del servicio, llevar a cabo activamente actividades como la creación de una "Cuenta de Civilización Juvenil" y una "Unidad de Demostración de Ventana de Civilización", y fortalecer continuamente el liderazgo y la formación de equipos de empleados.
China Everbright Bank, que ha experimentado diez años de altibajos, avanza en un nuevo viaje... ¡Ahora han pasado otros cinco años y todo está cambiando y progresando! Obtener calificaciones comerciales para suscribir bonos de financiación a corto plazo, anualidades corporativas y actuar como agente para los pagos fiscales centrales es sólo el primer paso para China Everbright Bank. Lo que realmente importa es el marketing de clientes y el desarrollo empresarial. Para aprovechar la oportunidad y desarrollar un grupo de clientes medianos de oro de alta calidad que respalden el desarrollo a largo plazo del negocio, China Everbright Bank, desde el presidente de la junta directiva, el equipo directivo hasta todos los departamentos y sucursales, tomó acciones activas y los líderes dirigieron personalmente al equipo para competir por la participación de mercado. Estos esfuerzos de marketing y el impulso del mercado son poco comunes en la historia de China Everbright en los últimos años.
El trabajo duro tiene su recompensa. Los esfuerzos y la inversión del China Everbright Bank también han obtenido generosos beneficios.
El siguiente conjunto de datos es muy ilustrativo:
Gestión financiera: a finales de junio de 2005, China Everbright Bank había vendido casi 20 mil millones de yuanes en productos financieros y casi 700 millones de dólares estadounidenses en productos financieros en divisas. , con un total de 25 mil millones de yuanes. En comparación con las ventas de 2004 de 654.3807 millones de yuanes, este año ha aumentado en casi 8.000 millones de yuanes, un aumento de casi el 50%. Impulsado por un sólido negocio de gestión financiera, a finales del 11 de junio, el saldo de los depósitos de ahorro del Everbright Bank alcanzó los 75.076 millones de yuanes, un aumento de 20.968 millones de yuanes desde principios de año, superando el plan anual antes de lo previsto. El saldo de los depósitos de ahorro representó el 65.438 07,35 de los depósitos generales, un aumento de 3,34 puntos porcentuales desde principios de año; los depósitos de ahorro representaron el 45,04 del aumento de los depósitos generales, representando casi la mitad del país.
Suscripción de bonos de financiación a corto plazo: después de que Everbright Bank obtuvo la calificación para suscribir bonos de financiación a corto plazo, ha emitido casi 40 mil millones de yuanes en bonos de financiación a corto plazo para muchas grandes empresas como Minmetals Corporation. , China Unicom, Jiangsu Communications y Shenhua Group, que representan el 38% de la emisión total del mercado, ocupa el primer lugar tanto en el número de proyectos de suscripción líderes como en el monto de suscripción. Este negocio no solo aporta ingresos por distribución y consultoría financiera al banco, sino que también aporta otros ingresos, como financiación de liquidaciones comerciales, y los beneficios integrales son muchos.
Pago financiero de la agencia: a finales de 2010, ha establecido relaciones de pago directo con casi 80 unidades presupuestarias de primer nivel y unidades subordinadas de ministerios y comisiones, y ha establecido relaciones de pago autorizadas con 28 unidades de primer nivel. unidades presupuestarias y unidades subordinadas de ministerios y comisiones. Se ha pagado un total de 163.200 millones de yuanes a través de servicios de agencias centralizadas. Entre ellos, el mercado de pagos directos representó el 65%, ocupando el primer lugar en el mercado.
Anualidad empresarial: a finales de junio, 11 ha firmado acuerdos de cooperación con 14 clientes, con depósitos de casi 300 millones de yuanes.
Yinguantong: A finales del 11 de junio, las 30 sucursales del banco habían abierto Yinguantong, con un total de 27 aduanas de primera clase y 237 puertos de despacho de aduanas. Entre ellos, el volumen de transacciones de YinGuanTong en junio 5438 065438 octubre alcanzó 110 millones de yuanes, que fue 13 veces el volumen total de transacciones en septiembre y junio 5438 0. El impulso de crecimiento es muy rápido.
Según estadísticas preliminares, en los primeros 11 meses de 2005, China Everbright Bank logró ingresos netos por negocios de intermediación de 644 millones de yuanes, un aumento interanual de 249 millones de yuanes, un aumento del 63%. . Entre ellos, los ingresos de las empresas intermediarias aumentados por la innovación empresarial han alcanzado más de 300 millones de yuanes, y existe una tendencia a que los ingresos de las empresas innovadoras continúen expandiéndose en proporción a los ingresos de las empresas intermediarias.
Como banco comercial de tamaño mediano, debido a limitaciones de recursos y mano de obra, es imposible llevar a cabo un ataque integral al marketing de clientes. Es necesario concentrar recursos limitados, prestar atención al desarrollo selectivo, hacer algo y no hacer algo y trabajar duro en la palabra "bien". En el contexto de una competencia cada vez más homogénea entre los bancos comerciales, China Everbright Bank ha tomado decisiones científicas con visión de futuro y ha adoptado un posicionamiento objetivo y realista para futuras elecciones de mercado.
De hecho, en los últimos dos años, China Everbright Bank ha aprovechado repetidamente oportunidades en nuevas áreas de negocios y su imagen líder ha ido emergiendo gradualmente. Por ejemplo, en el mercado de gestión financiera, China Everbright Bank ha mantenido su posición dominante desde el año pasado, y el concepto de "reunir riqueza para crear el futuro con sabiduría" está profundamente arraigado en los corazones de la gente. En muchas áreas, "La gestión financiera se basa en Everbright" ya no es sólo un eslogan, sino que se ha convertido en el consenso del público en general. Además, China Everbright Bank se encuentra a un nivel líder en campos comerciales emergentes de rápido desarrollo, como el factoraje nacional, las facturas de financiación a corto plazo y las anualidades corporativas.
Según el plan de desarrollo nacional “Undécimo Plan Quinquenal”, la demanda de los consumidores desempeñará un papel impulsor más importante en el crecimiento económico. Las autoridades reguladoras también alientan a los bancos comerciales a desarrollar más productos financieros nuevos y ampliar la profundidad y la calidad. amplitud del consumo financiero. China Everbright Bank desarrolla vigorosamente las empresas privadas y la gestión financiera y promueve la innovación empresarial y de productos, lo que no sólo se ajusta a las tendencias estratégicas de desarrollo nacional y las orientaciones de la política industrial, sino que también ofrece a los consumidores financieros una gama cada vez más rica de nuevos productos financieros y cumple con las nuevas necesidades de consumo financiero de todos los ámbitos de la vida. "Reunir sabiduría, futuro brillante" es el compromiso solemne y la bendición del China Everbright Bank para los clientes y la sociedad. También representa la búsqueda incansable del China Everbright Bank día y noche para construir un banco de alta calidad, luchar por una cotización temprana e integrarse con las empresas avanzadas internacionales. bancos.
China Everbright Bank, que siempre ha sido conocido por su "innovación" en la industria, ha adoptado un enfoque diferente mientras realiza un buen trabajo en las operaciones diarias y designó 2009 como el "Año de Servicio Soleado". para consolidar sus habilidades de servicio básico.
Una serie de actividades cuidadosamente planificadas y una serie de acciones poderosas han arrojado una luz brillante a la industria. Se informa que la actividad "Sunshine Service Year" que lleva a cabo el banco a nivel nacional se basa en el concepto de marca "Sol en el corazón, servicio en la industria", con el tema "los servicios externos mejoran la marca, los servicios internos mejoran". eficiencia" y "Atender universalmente a las sucursales, servicios diferenciados para los empleados y atención integral al cliente" como propósito, y "servicio brillante, progresar cada día" como requisito específico, a través de la optimización de los procesos de negocio,
Con el fin de promover y garantizar el "año de servicio soleado" Para el buen desarrollo del proyecto, la oficina central y las sucursales del banco han establecido grupos líderes en todos los niveles, con el presidente supervisando personalmente el proyecto, y han establecido métodos de evaluación claros. y mecanismos de inspección y supervisión. El puntaje de servicio representa más de 65,438 05 en los indicadores de evaluación de la casa matriz y sucursales, lo que garantiza que somos prácticos, excelentes y prácticos. El Banco ha formulado estándares de servicio unificados para estandarizar y gestionar el entorno operativo, la calidad del servicio, los servicios de mostrador, la gestión de servicios, etc. de sus puntos de venta. Se ha establecido un conjunto completo de procesos de servicio desde el descubrimiento del cliente, el establecimiento de la relación con el cliente hasta el desarrollo y profundización de la relación con el cliente, formando un sistema de ciclo completo desde la comprensión de las necesidades del cliente hasta su satisfacción.
Para comprender en profundidad y mejorar los servicios del banco, el banco lleva a cabo una evaluación integral de la satisfacción del cliente, principalmente a través de visitas posteriores, encuestas telefónicas y cuestionarios, etc., para comprender oportunamente las expectativas del cliente y los factores que afectan al cliente. satisfacción. Externamente, contrata principalmente instituciones independientes de terceros para realizar encuestas de satisfacción del cliente y realiza inspecciones de "hombres misteriosos" en todas las sucursales del China Everbright Bank cada trimestre, cubriendo 65.438.000. Una evaluación de servicios tan profunda y a gran escala es poco común en la industria. A juzgar por los resultados de la encuesta actual, China Everbright Bank tiene cierta ventaja en comparación con sus pares nacionales en términos de satisfacción del cliente.
En la actividad "Sunshine Year of Service", el banco lanzó una serie de "planes de escucha", que promovieron eficazmente la mejora continua del trabajo de servicio y ganaron el reconocimiento de los clientes y del mercado con servicios profesionales y considerados. . En primer lugar, aceptamos las opiniones y sugerencias de los clientes de forma oral, escrita y electrónica a través de los tres canales principales: mostrador, teléfono e Internet, y las tratamos de manera oportuna. En segundo lugar, recomendamos firmemente que los gerentes intermedios y superiores proporcionen directamente; servicios a los clientes y escuchamos sus opiniones, y hemos establecido una red comercial a nivel nacional en todo el país llevamos a cabo la actividad "El presidente de sucursal se convierte en gerente de lobby por un día"; en tercer lugar, escuchamos atentamente las voces de los empleados y les otorgamos recompensas especiales; sus sugerencias razonables para mejorar los servicios.
La serie de medidas anterior también es un fiel reflejo del concepto central de las actividades del año de servicio del banco. El principal responsable de la oficina de servicios bancarios dijo: "El sol está en nuestros corazones", es decir, los clientes son nuestro sol y el sol está en nuestros corazones. Debemos brindar a los clientes servicios como el sol y difundir luz y calidez a los clientes a través de servicios profesionales y considerados "Excelente en servicio" - ilustra que el servicio soleado de China Everbright Bank no es sólo un concepto, sino también una acción, que debe reflejarse. En términos de acción, coopera estrechamente y se hace eco de las actividades en curso del año de servicio.
En los últimos años, China Everbright Bank ha logrado logros sobresalientes en la innovación de productos comerciales, como gestión financiera soleada, bonos de financiación a corto plazo, préstamos hipotecarios para maquinaria de construcción, servicios de pago de tesorería de agencias, anualidades corporativas y otros servicios innovadores. empresas, que han ganado gran popularidad en el sector y entre los clientes. Ha establecido una buena imagen de marca como banco innovador y ahora considera el servicio como otro punto de inflexión. Prestar igual atención a los productos y servicios seguramente inyectará nueva vitalidad al desarrollo de la empresa. "Sol en el corazón, buen servicio", China Everbright Bank tomará el "Año Sol de Servicio" en 2009 como un nuevo punto de partida y se esforzará por pasar tres años para mejorar y dar forma a una marca de servicio profesional y eficiente, y crear servicios estandarizados. Banco comercial moderno, de alta eficiencia y alta satisfacción del cliente.
Con 15 años de arduo trabajo y 15 años de sonrisas brillantes, nuestros hermanos y hermanas en Guangda están de la mano y de corazón a corazón, dirigiéndose hacia nuestro mañana más glorioso "El sol siempre va detrás del viento". y la lluvia, y la sonrisa siempre está entre tú y yo." "detrás"...