Cómo comunicarse con los clientes

¿Cómo comunicarse y cooperar con los clientes antes, durante y después de la venta? Para cultivar clientes y ganar una buena reputación, debe hacer todo lo posible para satisfacerlos. Luego, aprendemos cómo comunicarnos con los clientes y la información relacionada.

Cómo comunicarse con los clientes 1. Respete a los clientes

Al comunicarse con los clientes, debe respetarlos. Esta es la etiqueta básica en el lugar de trabajo. Cada cliente persigue cosas diferentes y se preocupa por cosas diferentes. No dejes que tu ropa determine tu identidad como cliente. Trate a cada cliente con respeto. Esta es tu puerta al éxito.

Presta atención al lenguaje cortés

Cuando te comunicas con los clientes, debes prestar atención a tus modales. Esto también forma parte de la etiqueta en el lugar de trabajo. Cuando conoces a un hombre mayor, te llaman tío o tía. Cuando conoces a un joven, lo llamas chico guapo, y cuando conoces a una mujer, la llamas belleza. Esto ayuda a acercarlo a sus clientes. La distancia de comunicación entre las personas es más cercana y favorece la comunicación, por lo que la escena no será fría.

Es necesario estar familiarizado con sus propios productos.

Al comunicarse con los clientes, debe dominar sus propios productos. En privado, primero debe pensar en las diversas preguntas que encontrará y simular las respuestas, para no tener prisa cuando se enfrente a preguntas difíciles de los clientes y dejar que los clientes vean su pequeña broma, aunque el cliente no quiera. para verlo.

Presenta tu producto en un lenguaje sencillo.

Al comunicarse con los clientes, debe presentar sus productos en un lenguaje fácil de entender. Trate de hablar en lengua vernácula, especialmente cuando se encuentre con personas mayores, y trate de explicarles con claridad. No hables demasiado alto y hagas que la gente se sienta llamativa. Debe basarse en hechos objetivos, no en palabras vacías.

Deja hablar a los números

A la hora de comunicarte con los clientes y presentar tus productos, lo más convincente son los números. Podrás promocionar los beneficios y ventajas de tu producto. Cuando aparezcan los números fríos, todo el fraude quedará al descubierto y usted perderá clientes. Por ello, debemos tratar la comunicación con los clientes con una actitud rigurosa y aplicar pantallas digitales adecuadas para añadir color a sus productos.

Sonríe aunque no seas adoptado.

Cuando se comunique con los clientes, sonría incluso si no usan su producto. No parezca decepcionado solo porque no usan su producto. Lo que los clientes necesitan es la oportunidad de pensar de forma independiente. Si no adoptan, también son clientes potenciales. Tienes que ser educado hasta el final.

Cómo comunicarse con los clientes 2 ¿Diez principios para la satisfacción del cliente?

1. Entienda claramente que se dedica a las ventas:

Por favor, adopte una actitud estándar y abierta. Prefiero cometer un error de ventas al intentar cerrar un gran trato que ser tan astuto. Digamos que un cliente potencial dice: "Eh, ¿me vas a vender algo?" Lo mejor es preparar una respuesta rápida y entusiasta: "Sí, si sientes que estás ayudando a alguien a resolver un problema u ofrecerle algo excelente". producto con productos con descuento, entonces en realidad no es apto para las ventas en absoluto. Las ventas son tu responsabilidad y no puedes rendirte fácilmente sin poner todo tu esfuerzo y empeño.

2. Haga más preguntas:

Intente asegurarse de que los clientes tengan la oportunidad de decirle: qué les gusta, qué no les gusta, la fecha de entrega real, quién tiene la autoridad para aprobarlo y qué planean hacer. Usar este producto, qué excelentes productos han comprado en el pasado, si hay muestras, qué palabras les gusta usar para describir el producto o servicio que realmente pretenden comprar. etc. Si fracasas en los negocios, nueve de cada diez veces es porque hablas demasiado y haces muy pocas preguntas.

3. Período de inspección:

Suponiendo que vende productos o servicios personalizados, asegúrese de que el período de inspección sea suficiente para que nunca tenga que pedirle al cliente que cambie de tarea y modifique los planes. . elegir entre.

El cliente siempre tiene la razón. Porque, si les dice a sus clientes que están equivocados, pueden optar por no ser sus clientes. Si usted es un organizador de entretenimiento, un jardinero, un tendero o un abogado, definitivamente se beneficiará si puede establecer plazos de inspección.

4. Acuerdo del cliente:

Al mismo tiempo, el acuerdo estipula los requisitos de progreso específicos para el desempeño, que son lo suficientemente claros como para que el cliente comprenda lo que significará si se firma el acuerdo. no se sigue. Los clientes tienden a ser razonables. Si saben exactamente cuáles son las reglas, normalmente estarán dispuestos a seguirlas. Por ejemplo, supongamos que reserva un salón de banquetes para la boda de un cliente. Si incumple el contrato, deberá pagar una multa del 25%. Si este término consta expresamente en el contrato, el cliente aceptará pagar la penalización.

5. Resuelva los problemas de confianza:

Haga todo lo posible para desarrollar su credibilidad para que sus clientes estén más dispuestos a confiar en usted. Es muy importante ganarse la confianza de los clientes al principio de hacer negocios. Esto le dará un amplio margen para avanzar y retroceder cuando surjan desacuerdos inevitables, lo que le permitirá hacer bien su trabajo. Informar a sus clientes sobre sus logros y testimonios pasados ​​antes de que surja un problema tendrá un impacto mayor que intentar solucionar el problema.

6. Por favor, habla más sobre tu trabajo que sobre tus sentimientos o proceso:

A veces es difícil hacer esto, especialmente cuando has trabajado tan duro para aprender algo como esto. Tienes un buen oficio, pero la aparición de clientes puede arruinar fácilmente tus esfuerzos anteriores. Es especialmente importante centrarse en el producto o servicio, en lugar de en la confianza o la actitud del cliente. Es difícil, pero extremadamente importante.

7. Haga preguntas obligatorias a los clientes:

"Si cumplo con sus requisitos en XXX, ¿comprará nuestros productos? Por favor, haga también una lista cuidadosa, incluyendo todos los de la otra parte". requisitos. Los beneficios y ventajas de los problemas obsesivo-compulsivos son numerosos y no pueden subestimarse. Obliga a un cliente o cliente potencial a decirle lo que está pensando, lo que lo obligará a concentrarse en el negocio y poner todos los problemas sobre la mesa.

8. Brinde a su cliente más oportunidades para que pueda comprender sus comentarios positivos o negativos:

Pregunte "¿Qué más?" una y otra vez y le responderemos. para usted Eche un vistazo a la idea anterior: haga más preguntas y brinde a sus clientes potenciales más oportunidades de hablar. Si está de acuerdo conmigo, también estará de acuerdo en que esto no es fácil de hacer. Sin embargo, es tan poderoso, tan beneficioso y tan productivo. Una vez que lo hagas, nunca te arrepentirás.

9. Registre todo:

Cuando se comunique con los clientes, utilice papel y bolígrafo para entregar los elementos escritos a los clientes. En la era del correo electrónico y los faxes, no hay excusa para no documentarlo todo. Por favor, tenga debilidad por la forma escrita y disfrútela. Tus clientes y contadores te lo agradecerán. Una vez, mi esposa y yo quisimos contratar a un contratista para completar un trabajo y vinieron cuatro personas. Una nota fue particularmente detallada. Cuando recibimos los planos, uno era tres veces más grande que los demás y muy detallado. Por supuesto, también es posible saber a quién acabaremos contratando.

10. Las ventas deben ser graduales:

Atraer a la otra parte a comprar e intentar ponerla de tu lado. No se puede vender todo a la vez, a menos que se trate de cortes de pelo o salchichas. En general, siempre implica varios pasos, lo que permite que las personas te sigan paso a paso y poco a poco confíen en ti. Cuanto antes encuentre pasos como este, más efectivas serán sus llamadas en frío.

¿Cómo comunicarse con los clientes? ¿Cómo se comunican los barberos?

Primero, da forma a tu imagen profesional.

Antes de comunicarse con los clientes, los peluqueros deben establecer primero una imagen profesional y dejar una buena primera impresión en los clientes. La configuración de la imagen profesional de los barberos puede partir de los siguientes aspectos:

●Conciencia profesional

Puntualidad. Especialmente cuando tienes una cita con un cliente; cada servicio debe ser tratado como si estuvieras recibiendo un nuevo cliente. No sea demasiado informal frente a los clientes habituales; no fume ni coma frente a los clientes; no deje sus pertenencias personales en el banco de trabajo; no se ocupe de asuntos personales durante el horario laboral; .

●Higiene personal

Asegúrate de que tu cabello esté limpio. Utilice desodorante o antitranspirante; cepille sus dientes y boca con regularidad (especialmente después de las comidas); coma y duerma bien para mantener una apariencia saludable;

●Ropa

La ropa limpia, la confección coordinada y la plantación pueden resaltar tu personalidad. Utilice calzado cómodo, práctico, limpio y en buen estado y evite los zapatos abiertos.

●Las peluqueras deben maquillarse adecuadamente. No uses perfume que sea demasiado fuerte. No uses demasiadas joyas.

●Tu peinado debe ser moderno (los clientes considerarán tu peinado como un reflejo de tu nivel de diseño).

2. Algunos detalles a los que se debe prestar atención al comunicarse con los clientes

1 Mirar a la otra persona que habla

Por muy educado y respetuoso que sea el lenguaje. que usas, si sigues hablando e ignorando a tu cliente, él estará muy descontento. Así que mira a la otra persona cuando hables. No mirarse les inquieta. Si sigues mirando a alguien, se sentirá oprimido. Debe mirar a los clientes con ojos amables y responder sus preguntas con sinceridad. Mantener el contacto visual demuestra que estás interesado en lo que el cliente tiene que decir.

2. Habla con los clientes usando sus nombres

Usar el nombre del cliente puede tranquilizarlos y hacer que sea más cómodo hablar con ellos. A todo el mundo le gusta que los demás recuerden su nombre, para poder medir su importancia en la mente de los demás. Asentir mientras los clientes hablan los anima a dar más respuestas.

3. Prestar atención a las emociones de los clientes.

Quizás quieras tener la conversación más interesante, pero la mejor manera de permanecer en silencio es hablar de ello en otro momento. Nunca te persigas, eso sólo hará que tus invitados te odien. Si el cliente realmente no puede hacerlo hoy (por ejemplo, por falta de dinero, no hay tiempo para esperar), hay que decirle que no importa si no lo hace esta vez. Si crees que tengo razón, lo haré por ti la próxima vez si tienes tiempo.

Con un cliente nuevo, nunca comentes sobre su peinado actual, cabello o productos que usa o hace mal. Esto limita su interés en hablar y los incomoda. Monopolizar la conversación también puede hacer que los clientes se sientan opresivos y bloquear los canales de comunicación. El robo de conversaciones puede hacer que los clientes se depriman y se retiren de la conversación. Al hablar, es de mala educación interrumpir al invitado antes de que los demás hayan terminado la frase y hará que el hablante se sienta incómodo. Escuchar lo que la otra persona tiene que decir antes de responder puede reducir los malentendidos.

4. Sonríe siempre.

Un ambiente de discusión relajado es muy importante, especialmente sonreír más y usar un lenguaje humorístico puede romper el silencio y reducir los conflictos y fricciones entre ellos.

Si tienes opiniones diferentes, no refutes inmediatamente el punto de vista del huésped. Primero debes decir "Tu sugerencia es muy buena, pero ¿puedes considerar las siguientes opiniones?" antes de expresar tu opinión. Al hacerlo, respeté el consejo de la otra persona y expresé mi propio punto de vista.

5. Presta atención a escuchar a la otra parte.

A la hora de hablar es necesario escuchar atentamente a la otra persona y comprender lo que quiere expresar. Si una persona habla durante mucho tiempo, el hablante se cansará y el oyente también se cansará fácilmente. Por lo tanto, lo mejor es hablar entre ellos de manera coordinada al hablar. Los invitados tienen diferentes hábitos de habla y sus ritmos pueden ser rápidos o lentos. La mejor política es igualar el ritmo de conversación de los invitados. También es importante conocer de antemano la personalidad de tu invitado. Esto requiere más observación y ser bueno acumulando experiencia.

6. Varíe su discurso.

Debes realizar los cambios apropiados en la velocidad del habla, el tono y el nivel de pronunciación de acuerdo con lo que dices. Si hablas como un robot y no tienes cadencia, será aburrido. Por tanto, debemos prestar más atención al tono y contenido de nuestro discurso y mejorarlo poco a poco.

7. El lenguaje es conciso y claro.

En una conversación, si hablas mucho, tienes conceptos vagos y no puedes expresar tus puntos de vista con claridad, afectará seriamente la negociación. Por lo tanto, debes prestar atención a tu redacción durante la conversación y expresarte en un lenguaje conciso para que los demás puedan escucharte con claridad.

8. No critiques el peinado del cliente.

Cuando un peluquero ve el peinado de un cliente, no debe criticar el trabajo original del cliente, sino elogiar al cliente. Por ejemplo, "Tu peinado original estaba muy bien hecho y los rizos te quedan muy bien. Desafortunadamente, el color del peinado es demasiado oscuro para mostrar las líneas y la suavidad del peinado. Siempre y cuando ajustes ligeramente el color del peinado, puedes hacer este peinado completamente Puntos de bonificación ”

¡Este tipo de comunicación con los clientes no solo no ofende a los clientes, sino que también les da opiniones. El cliente no sólo se enojará, sino que también se conmoverá y dirá: "¡Está bien! Yo también me siento raro, ¿vale? ¿Por qué mi peluquero anterior no me recomendó teñirme el pelo? Todavía me pregunto si no aprendió". ¡Teñirlo! Realmente no quería hacerlo antes." ¡Quiero teñirlo recientemente, pero nadie me dijo la diferencia entre teñirlo y no teñirlo!"

En tercer lugar, refleja el Profesionalidad del peluquero.

De hecho, la profesionalidad de un peluquero no sólo se refleja en las habilidades de corte, permanente y teñido. Desde el punto de vista del cliente, la profesionalidad de los peluqueros se refleja principalmente en los siguientes aspectos:

1 Consulta profesional y valoración de las necesidades del cliente:

Para gente nueva que viene aquí Para. Los clientes, la forma de recibir a los invitados y la presentación detallada de la consulta son muy importantes y son una parte importante para acortar la distancia con los extraños. Por eso, como peluquero líder de la tienda, debes estar cerca de las personas en este aspecto, y debes brindar formación continua a tus asistentes. Su contenido incluye: servicio con una sonrisa, mentalidad al hablar con los clientes, elogios a los clientes y precisión en los términos técnicos. Responda las preguntas de los clientes de manera estandarizada, maneje los problemas difíciles con tacto, etc.

2. Proceso de servicio completo y proceso de operación cuidadoso:

Desde el momento en que el cliente ingresa a la tienda, juzgará si la tienda es profesional en función de la experiencia pasada.

Por lo tanto, es necesario establecer un proceso de servicio completo para cada proyecto y esforzarse en ser cautelosos en cada detalle operativo. El contenido incluirá: el proceso de servicio de champú, el proceso de servicio de baberos, el proceso de servicio de espera de clientes, el proceso de presentación de servicio, los detalles de colocación de equipos, los detalles de entrega de revistas y agua, los detalles de la barra de champú. , y los detalles del tratamiento post-tinte, etc.

4. Comprender y escuchar las necesidades de los clientes y establecer buenas relaciones con ellos.

Al hablar con los clientes, los peluqueros deben prestar mucha atención al lenguaje verbal, el lenguaje corporal y otras señales del cliente para emitir juicios precisos. Los clientes suelen inventar excusas antes de tomar una decisión. El peluquero debe juzgar la autenticidad a través de la observación, no creer en las evasivas del cliente, captar la reacción psicológica del cliente, captar su mirada, ver con los ojos y escuchar con los oídos.

A la hora de comunicarse con los clientes, los peluqueros deben escuchar atentamente qué tipo de peinado quieren los clientes y luego satisfacer sus necesidades. Cuando no se satisfacen las necesidades de los clientes, ¡los clientes naturalmente optarán por irse! Por lo tanto, a la hora de comunicarse con los clientes, los peluqueros no deben ponerse límites, analizar lo que saben y pueden ayudar a los clientes a ser más bellos, y dejar que los clientes comprendan, para que los clientes puedan decidir cuándo hacerlo y cuándo gastarlo. Cuando los barberos no se ponen límites, pueden expresar libremente sus ideas profesionales y dejar que los clientes comprendan qué quedará más bonito. Cuanto más comprende un cliente su profesión, más confía en el barbero y mejor podrá notar la diferencia.

Para un barbero es muy importante establecer una buena relación con los clientes a la hora de comunicarse con ellos. Porque los peluqueros a menudo dependen de mantener buenas relaciones con los clientes y expandir su negocio a través de la reputación del cliente. A continuación se ofrecen algunos consejos para construir relaciones exitosas con los clientes:

Cuando note que un cliente está esperando, vaya al mostrador de recepción para saludarlo personalmente.

●Recuerda sentarte a charlar unos minutos antes de que llegue el cliente que aún no se ha cambiado de ropa ni se ha lavado el pelo. Esta es una oportunidad para que los conozcas. Aunque no es del todo exacto, al menos puede servir de inspiración. En este momento puedes prestar atención a: ¿Qué tipo de ropa lleva? ¿Tradicional o de moda? ¿Informal o formal? Esto puede reflejar su trabajo o personalidad.

Observa su peinado y pregúntale si ¿le gusta ahora? ¿Qué pasó con el cabello? Si ves que se ha teñido o hecho permanente recientemente, también puedes confirmarlo. Esta es una oportunidad para que ella te aconseje sobre cómo recortar tu cabello. Conoce los últimos o últimos productos de tu invitada y el daño que le ha hecho a su cabello para que puedas hacerlo de forma profesional. Comprenda el último o último precio de compra del cliente para que pueda prepararse para recomendar un producto adecuado.

●Indique a los clientes los precios de varios servicios (o coloque una lista de precios donde los clientes puedan verla) y asegúrese de que sepan que se trata de un proceso de comunicación bidireccional. Esto significa que les explicarás claramente cómo les cortarás el cabello y, si no están satisfechos con tu corte, te lo preguntarán. Este es un momento muy importante para hacer sentir al cliente que estás interesado en sus necesidades e ideas y que te preocupas por ofrecerle un corte de pelo que le haga feliz.

●Preguntar al cliente si desea reservar el siguiente servicio. Recuerde entregarle al cliente una tarjeta de presentación (especialmente por primera vez). Acompañe al cliente hasta la recepción y asegúrese de que haya alguien allí para cobrar el pago. No te detengas en la recepción cuando los clientes estén pagando, ya que pueden pensar que estás esperando una propina y sentirse incómodos.

Si el peluquero y el cliente tienen opiniones diferentes, primero debes darle la razón y luego expresar tu opinión con tacto. Nunca discutas con un cliente.

●Sea cortés y bien educado, guíe al invitado hasta el asistente e introduzca el apellido del invitado y el nombre en inglés del asistente.

●Cuando el asistente está trabajando, el barbero debe estar lo más cerca posible del cliente para que éste se sienta seguro.

●Después de terminar el peinado, puedes pedirle al cliente que regrese 7 días después para un corte posterior. (Los cortes de pelo son gratuitos, solo se cobra el lavado de cabello).

Cuando los huéspedes estén satisfechos, entrégueles al menos 3 tarjetas de presentación. No pase por alto que presentar a los invitados es un gran problema.

5. Habilidades de comunicación con diferentes tipos de clientes

1. Edad, peinado, recomendación de proyecto:

La psicología de los jóvenes: los jóvenes siempre están persiguiendo Las ideas de moda y tan populares son las más populares entre ellas. Este es el grupo clave de personas recomendadas para teñir el cabello, hacer permanentes, cuidar el cabello, cortarlo y otros proyectos. Su peinado debe ser fácil de peinar y cambiar para adaptarse a diferentes ocasiones.

La psicología de las personas de mediana edad: el peinado que requieren las personas de mediana edad suele ser prolijo y fácil de peinar, y debe reflejar las ventajas psicológicas del profesionalismo, la estabilidad y la generosidad.

Por eso se deben recomendar permanentes y productos para el cuidado del cabello. Para las personas de mediana edad que nacen con cabello temprano, anhelan la eterna juventud pero tienen miedo de pasar de moda, por lo que no se recomienda que se tiñen el cabello de negro, sino que se les debe aconsejar que se tiñen el cabello. un color de baja calidad, que está más acorde con su temperamento estable y elegante.

La psicología de las personas mayores: Por estar en sus años crepusculares, les gusta que los elogien por su juventud. Los barberos deben prestar atención a esto para ganarse la confianza de las personas mayores. Debido a que el cabello se caerá a medida que envejecemos, y a las personas mayores les gusta que su cabello luzca más largo, deben secarse bien el cabello con secador y también recomendar productos para permanentes para las personas mayores.

2. Análisis de la personalidad del cliente en diseño de cabello;

Jing Jing (quisquilloso): debido a que es introvertido y no le gusta expresar sus pensamientos, el barbero debe tomar la iniciativa de abrirse. abordar el tema y comprender sus necesidades. Del mismo modo, debido a su escasa capacidad de expresión, es difícil unificar los requisitos propios del cliente y los requisitos de diseño del barbero, por lo que la satisfacción es pobre. Su llamada quisquillosidad se debe principalmente a una comunicación insuficiente. Si este tipo de cliente queda satisfecho, definitivamente se convertirá en un cliente habitual de la tienda.

Tipo animado (tipo preocupado): este tipo de cliente tiene mayores requisitos y una mejor cooperación debido a su expresión clara. Los barberos deberían tener más paciencia para escuchar sus experiencias de peluquería y sus inquietudes sobre las diversas sugerencias de peinados que hacen los barberos. Incluso su descontento será expresado sin ningún escrúpulo.

Tipo libre y fácil (tipo voluble): Este tipo de clientes no se preocupan mucho por su propia imagen, porque piensan que son marcas famosas, y como saben mucho, entienden mejor la industria. , por lo que le brindarán mucha información; debido a que son gratuitos y fáciles, es posible que solo se conviertan en sus clientes únicos.

Perseverancia (obstinado): Este tipo de cliente es muy persistente con el peluquero, e incluso piensa que sólo hay un peluquero que le conviene, y no cambiará fácilmente, pero una vez que cambie, lo hará. Desarrollar su carácter testarudo. Este tipo de cliente es posiblemente el más leal.