La actitud es más importante que la tecnología

La pregunta actual es, ¿es más importante la actitud o la tecnología? A continuación se muestra el debate que he recopilado, espero que sea de ayuda para tu estudio.

En opinión de la mayoría de las personas, nada puede ser perfecto y siempre habrá algunos pequeños defectos. Los errores en el trabajo también son inevitables. Sin embargo, el libro "Trabajo sin defectos" aclara la premisa del "trabajo sin defectos". La clave es tener una comprensión y una actitud correctas. El núcleo del "trabajo sin defectos" es cambiar la actitud de las personas hacia los errores.

Reportero: En 2004, usted publicó el libro "Los detalles determinan el éxito o el fracaso", que inició un nuevo viaje en la refinada gestión de China. A principios del nuevo año 2011, lanzaste tu nuevo trabajo "Zero Defect Work", que profundiza aún más la idea de refinamiento. ¿Qué le impulsó a escribir este nuevo libro?

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Tomemos como ejemplo la gestión de calidad sin defectos. Con la sucesiva introducción de sistemas de gestión de calidad como ISO9000, QS9000 y TS16949, ha habido una ola de aprendizaje de 6sigma, producción ajustada, etc. Sin embargo, si observamos la comunidad empresarial china, los casos exitosos son raros. Algunos expertos lo han resumido y creen que hay tres razones principales, con las que estoy profundamente de acuerdo. Centrarse en la forma e ignorar los resultados reales significa estudiar apresuradamente algunos cursos sobre gestión de calidad sin defectos sin analizar en profundidad la situación actual de la gestión de calidad empresarial y realizar cambios específicos, centrarse en las herramientas e ignorar los sistemas significa llevar a cabo algunos Prevención de errores; Sin inculcar una cultura de calidad en todos los empleados, sin clasificar los procesos y responsabilidades clave de calidad, sin la garantía de mecanismos sistemáticos, reduce en gran medida el efecto de centrarse en el cumplimiento e ignorar las funciones, es decir, preocuparse únicamente por si se aprueba la certificación del sistema de calidad; , ignorando el sistema de gestión de calidad Si sus propias funciones cumplen con los requisitos esperados conduce a una conciencia incompleta de cero defectos entre los empleados. Los empleados son empleados de la empresa si una empresa no puede implementar la idea de cero defectos al pie de la letra, ¿cómo pueden los empleados comunes utilizar el trabajo de cero defectos como ideología rectora de su trabajo? En el sector financiero se producen con frecuencia diversos errores operativos que incluso conducen a casos penales. Hay que decir que esto se debe a una falta de conocimiento de la situación. Si solo considera la búsqueda de cero defectos como una tendencia y luego deja todo en el estante cuando sopla el viento, el resultado final será inevitablemente insatisfactorio. La razón por la que promuevo incansablemente el refinamiento y el pensamiento de cero defectos es que espero que toda la sociedad y todas las industrias arraiguen firmemente la conciencia de cero defectos en sus corazones y traten el trabajo con cero defectos como un espíritu supremo, promoviendo así. toda la comunidad empresarial china pueda entrar verdaderamente en el hermoso jardín de cero defectos.

Reportero: Algunos lectores informaron que escucharon palabras como “gestión sin defectos”, “calidad sin defectos”, etc.; saben muy poco sobre el “trabajo sin defectos”. ¿Cómo debemos entenderlo?

Wang Zhongqiu: El concepto de cero defectos fue creado a principios de la década de 1960 por Fei Fei, conocido como el "maestro de la gestión de calidad global", "el padre de cero defectos". " y "el gran pensador de la gestión" Presentado por Philip B. Crosby. Inmediatamente, el movimiento de defecto cero se extendió en los Estados Unidos, y más tarde la idea se extendió a Japón y luego se expandió a todos los campos de la industria y el comercio. El libro de Crosby "La calidad es gratis", cuya idea central se puede resumir como "uno, dos, tres, cuatro", es decir: un núcleo: hacer las cosas bien la primera vez; dos puntos básicos: útiles y confiables; tres necesidades: necesidades del cliente, necesidades de los empleados y necesidades del proveedor; cuatro principios básicos: la calidad es cumplir con los requisitos, los sistemas preventivos producen calidad, los principios del trabajo de calidad son cero defectos y se debe pagar por la calidad.

Para resumir, podemos hacer un resumen simple del "trabajo sin defectos": el trabajo sin defectos consiste en considerar a las personas como el cuerpo principal de la organización y poner las actitudes de las personas como más importantes que la tecnología. Ahora que lo pienso y creo firmemente que a medida que mejore la calidad de las personas, podrán prevenir defectos por adelantado y mejorarlos de manera proactiva.

Reportero: La industria financiera es el núcleo de la economía moderna. ¿Cuál es la importancia práctica del concepto de trabajo sin defectos para el sistema financiero?

Wang Zhongqiu: ¿El sector financiero? La crisis que azotó al mundo en 2008 todavía hace que la gente hable de ella con ira. Se originó a partir de la crisis de las hipotecas de alto riesgo en los Estados Unidos, y el culpable de la crisis financiera fue Lehman Brothers, el cuarto banco de inversión más grande de los Estados Unidos. con una historia de más de 150 años. Esta crisis financiera sin precedentes muestra que cualquier perturbación en la industria financiera afectará a todo el organismo y puede causar grandes turbulencias en todo el mercado financiero e incluso en la economía global. Se puede ver que el sistema financiero tiene una importancia práctica decisiva para el desarrollo estable de la economía. No podemos evitar preguntar: ¿Cómo podemos garantizar la estabilidad del sistema financiero? La respuesta es: trabajo sin defectos, para consolidar firmemente las bases de la industria financiera y proteger toda la economía.

Da un ejemplo objetivo. Según los informes, Li Huabo, jefe de la Sección de Construcción Económica de la Oficina de Finanzas del condado de Poyang, provincia de Jiangxi, utilizó un sello oficial falso para eludir siete vínculos de gestión de fondos e inspecciones bancarias desde 2006, y evacuó 94 millones de yuanes en fondos públicos y huyó al extranjero. Li Huabo es solo un cuadro gerencial en el nivel más bajo. ¿Cómo pudo presentar un caso tan grande de una manera tan grandiosa? Es porque hay demasiadas fallas de gestión y aparecen lagunas en el sistema financiero. y las grandes lagunas conducen a grandes problemas.

En cuanto a la importancia práctica del concepto de trabajo sin defectos en la industria financiera, pretendo explicar brevemente mis puntos de vista sobre el papel principal de este concepto en trabajos específicos.

En primer lugar, ayuda a cultivar una buena actitud laboral. El trabajo financiero requiere muchas ventajas como meticulosidad, paciencia, cautela y seriedad. Tener una buena actitud laboral sin duda mejorará la calidad general de los empleados y la fortaleza general del equipo.

En segundo lugar, ayuda a esforzarse por alcanzar la excelencia en el trabajo. Las características del trabajo financiero determinan la importancia de la excelencia. Un punto decimal más discreto o un cero pueden generar una enorme diferencia en los resultados, por lo que la búsqueda de cero defectos es imperativa.

En tercer lugar, ayuda a cultivar el sentido de responsabilidad de los empleados. Responsabilidad significa ser responsable de su trabajo, sus clientes, sus colegas, usted mismo y todas las personas o cosas relacionadas con su trabajo, para que su trabajo pueda perfeccionarse.

En cuarto lugar, ayuda a los empleados a superarse y superarse. Los defectos no son terribles. Lo que es terrible es la incapacidad de progresar y compensar los defectos. El proceso de búsqueda incesante de cero defectos es el proceso en el que los empleados buscan la perfección.

En quinto lugar, ayuda a construir una organización de alta eficiencia. La feroz competencia del mercado requiere que las organizaciones del sistema financiero sean capaces de resistir en momentos críticos y resistir las crisis. Sin una organización eficiente, cero defectos significa capacidades excepcionales y una competitividad incomparable.

En resumen, cualquier teoría de alto alcance debe, en última instancia, verificar su precisión y significado práctico en el trabajo real, y la teoría del trabajo sin defectos no es una excepción. Los amigos en el sistema financiero no sólo necesitan establecer el concepto de trabajo sin defectos, sino también resumirlo y mejorarlo constantemente en el trabajo real, para moldearse mejor y construir un mejor equipo.