¿Dónde debo presentar una queja si quiero presentar una queja ante la Oficina de Turismo?

Hola, materiales a enviar:

(1) Nombre, sexo, nacionalidad, dirección postal, código postal, número de contacto y fecha de la queja del denunciante;

(2) Nombre y ubicación del demandado;

(3) Requisitos, motivos y base fáctica relevante de la queja.

3. Plazo de tramitación:

(1) La decisión de aceptar la reclamación se tomará dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de recepción de la misma;

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(2 ) los casos aceptados serán procesados ​​dentro de los 60 días.

4. Departamentos receptores:

La Ley de Turismo estipula que si se produce una disputa de viaje al participar en un viaje organizado por una agencia de viajes, se debe presentar una queja ante la Inspección de Calidad Turística. Oficina donde se encuentra la agencia organizadora del grupo. La agencia organizadora del grupo es la que firmó el contrato de viaje con usted. La agencia de viajes contratada puede informarlo a la brigada policial de turismo local. Si tiene miedo de que suceda algo, puede ir. casa e informarlo al departamento de aplicación de la ley de turismo donde se encuentra el grupo turístico. Si no funciona, puedes llamar a la Administración Nacional de Turismo de China. Ahora somos aún más estrictos que antes. Especialmente después de la introducción de la nueva ley de turismo, puedes informarlo dentro de un mes después del viaje.

2. Preguntas frecuentes sobre disputas de viaje y estándares de compensación:

(1) Incumplimiento de contrato de agencia de viajes:

1. , 7 a 4 días de anticipación 10% del monto total del pago si el contrato se cancela el mismo día de la indemnización por daños y perjuicios, 15% del monto total del pago si el contrato se cancela con 3 a 1 día de anticipación como indemnización por daños y perjuicios, y 20% del monto total del pago si el contrato se rescinde el mismo día de la indemnización por daños y perjuicios, lo anterior y dentro de los 5 días hábiles Reembolsar todos los honorarios pagados por los pasajeros

2. el trabajo según lo acordado en el contrato, debe tomar activamente medidas correctivas si no se toman medidas correctivas o no se pueden tomar medidas correctivas, la agencia de viajes será responsable de la compensación

3. organiza otros artículos sin la confirmación de los turistas y exige que los turistas paguen, ellos correrán con todos los costos.

4. Si una agencia de viajes deja de proporcionar alojamiento, comidas, transporte, etc. a los turistas, correrá con los gastos necesarios de alojamiento, comidas, transporte, etc. del mismo nivel reservados por los turistas durante el período de suspensión del viaje, y deberá pagar a los turistas una indemnización por daños y perjuicios del 30% de la tarifa total si esto causa otros daños personales o a la propiedad de los turistas, también serán responsables de la indemnización por daños;

5. Los turistas que se transfieren o se unen a un grupo sin el consentimiento de los turistas tienen derecho a rescindir el contrato y la agencia de viajes reembolsará íntegramente los gastos de viaje pagados y la indemnización por daños y perjuicios se pagará a razón de 15% del total de los gastos de viaje; si el turista tiene conocimiento de ello el día de la salida o después de la salida, la agencia de viajes pagará una indemnización del 25% del total de los gastos si el turista solicita rescindir el contrato. la agencia de viajes reembolsará las tarifas pagadas en su totalidad. Si la indemnización por daños y perjuicios es insuficiente para compensar a los turistas por sus pérdidas reales, la agencia de viajes compensará a los turistas en función de sus pérdidas reales.

(2) Incumplimiento de contrato del turista:

1. Si el turista propone rescindir el contrato antes de la salida, el 50% del pago total por la cancelación del contrato 7 a 4 días de antelación se pagarán como indemnización por daños y perjuicios. Si el contrato se rescinde con 3 a 1 días de anticipación, se utilizará el 60% del pago total como indemnización por daños y perjuicios, y si el contrato de trabajo se rescinde el mismo día, se utilizará el 80% del pago total como indemnización por daños y perjuicios. Si no es suficiente para compensar la pérdida de la agencia de viajes, se compensará la pérdida real y el máximo no excederá el costo total. El saldo restante deberá reembolsarse al pasajero.

3. más allá de las disposiciones del contrato si la agencia de viajes sufre pérdidas por culpa de los turistas, los turistas serán responsables de la indemnización

Base legal

"República Popular de China; *" **Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China