Después de ser denunciado, el mensajero pisoteó el paquete en pedazos delante de él.
Después de que se quejaran, el mensajero pisoteó el paquete en pedazos delante de su cara.
Después de que se quejaran, el mensajero en realidad pisoteó el paquete en pedazos delante de él. En el video grabado con su teléfono móvil, se puede ver que el mensajero obviamente estaba Para desahogar su ira, en respuesta a esta situación, el servicio de atención al cliente de Zhongtong dijo que solo podían compensar de acuerdo con los estándares por los artículos perdidos. El mensajero realmente pisoteó el paquete en pedazos frente a él. Después de ser denunciado, el mensajero pisoteó el paquete en pedazos frente a él 1
Recientemente, un mensajero en Shanghai de repente perdió el control de sus emociones mientras entregaba expreso y pisoteó el paquete en pedazos frente al usuario.
La razón fue que la Sra. Song compró un paquete de galletas en línea y el mensajero de ZTO entregó el paquete a la persona equivocada. Luego recibió una llamada de un residente de la misma comunidad y le pidió a la Sra. Song que lo hiciera. Contacta con el mensajero para que te entregue el paquete.
Sin embargo, el mensajero sugirió que la Sra. Song recuperara el paquete ella misma, pero la Sra. Song creía que, dado que el mensajero envió el paquete equivocado, se le debería permitir; para recuperarlo él mismo. Entonces, la Sra. Song se quejó con el comerciante. Más tarde, el mensajero llamó a la Sra. Song y le dijo que le entregaría el paquete equivocado en su puerta.
Al día siguiente, el mensajero llegó a la puerta como había prometido. Sin embargo, cuando la Sra. Song abrió la puerta, ¡se sorprendió por la escena frente a ella! El mensajero fuera de control lo pisoteó en pedazos frente a ella y amenazó con comprar su mensajero en el futuro.
Después de una mediación posterior, ZTO Express declaró que le pediría al vendedor que se disculpara en persona; por el mensajero involucrado, realizarían una capacitación interna y aún podrían trabajar después de completar la capacitación.
En este sentido, algunos internautas creen que se entregó el mensajero equivocado debido a un error del mensajero. El chico del mensajero tuvo la culpa de pedirle a la Sra. Song que fuera a la casa del vecino. Recoger al mensajero, fue una muestra de cariño, no un favor. Es tu deber. Si pudiera comunicarse bien con la Sra. Song, ésta podría ir a buscarlo a un vecino. Debido a que la comunicación fue infructuosa, el mensajero estaba tan resentido que lo pisoteó en pedazos frente a la Sra. Song. Un comportamiento tan descaradamente provocativo.
Estas personas deberían ser severamente castigadas para que sirvan de advertencia a los demás. Algunos grandes sabios pueden decir que no es fácil para los repartidores urgentes ir y venir con viento y lluvia. Todo lo que puedo decir es que este mundo no es una tierra pura y cada uno tiene su propio sufrimiento. Nuevamente, si usted mismo entrega el mensajero equivocado, aceptar ir con su vecino a recogerlo es una señal de bondad, pero no aceptarlo es un deber.
Sin embargo, algunos internautas tenían opiniones diferentes y dijeron que, de hecho, es normal que este asunto se entregue al mensajero equivocado. Mientras nos comuniquemos bien en ese momento, no habrá mayores problemas. Si envió al mensajero equivocado, no perdió el paquete. Si envía el artículo incorrecto el mismo día, básicamente se lo devolveremos al día siguiente. Siempre que se comunique bien, no hay problema.
La clave es lo que compras. Y si tienes la actitud condescendiente de los consumidores para resolver este problema, entonces sólo tendrás conflictos y crearás conflictos. Entonces, ¿por qué no podemos resolver el problema adecuadamente?
No todos los problemas deben solucionarse con quejas. La mayor confianza entre las personas es aprender a comunicarse entre sí. Una queja básicamente le costó un día de trabajo. Y eso es lo que más odian los mensajeros. ¿Me quejaré contigo en cualquier momento? ¿Crees que todo el envío urgente que recibirás en el futuro será malo? O agrega algo. Esto es bueno para ti pero no bueno.
Míralo objetivamente. Todos somos seres humanos y tenemos cosas que hacer. Deja tus cosas en algún lugar al que puedas caminar en medio minuto. Si necesito llevártelas de nuevo, me tomará un tiempo. hora para ir y venir. Por favor, sea más amable. ¡Es difícil!
Definitivamente está mal que el mensajero dañe algo, pero no te quejes fácilmente a menos que sea necesario. Si la entrega es incorrecta, contacta al mensajero inmediatamente para comunicarte y solucionar el problema. En general, las cosas especialmente caras no se compran en línea, por lo que no es gran cosa, si te quejas así, arruinarás el trabajo de alguien, así que ¿para qué molestarte? Ambas partes necesitan entenderse más.
Algunos internautas dijeron que es normal enviar el paquete equivocado, por lo que es normal que lo devuelvas. Soy considerado con todos aquellos que trabajan duro, ya sea un mensajero, un comerciante o una empresa de mensajería. Si ha cometido un error, pida perdón y dígame la solución.
Pero si insiste en amenazar con que la entrega urgente que reciba estará podrida y agregará artículos adicionales, no solo tendrá que quejarse, sino que también deberá recopilar pruebas e informar el caso. En cuanto a su final, solo puedo decir. que te lo mereces. El mensajero pisoteó el paquete en pedazos después de que se quejara 2
Recientemente, la Sra. Song, residente de Pudong, Shanghai, informó que un mensajero entregó el paquete a la casa de un vecino por error, pero le preguntó a su marido. para recuperar el paquete.
Después de escuchar esta solicitud irrazonable, la Sra. Song se quejó. El mensajero vino a entregar la mercancía al día siguiente, pero apresuró el envío exprés frente al usuario y amenazó con comprar su entrega exprés en el mismo. futuro. . Posteriormente, el responsable de la sede de la empresa express se disculpó y respondió: Los mensajeros involucrados recibirán capacitación interna y aún podrán trabajar después de completar la capacitación.
El mensajero perdió el control después de ser denunciado por entregar el paquete equivocado.
El 23 de noviembre, el marido de la Sra. Song compró un paquete de galletas en línea. El 25 de noviembre, ella recibió una llamada. un residente de la comunidad y le dijo que el mensajero de Zhongtong había entregado el paquete equivocado y le pidió que se comunicara con el mensajero y se llevara el paquete.
Durante el proceso de comunicación con el mensajero, el mensajero sugirió que el esposo de la Sra. Song fuera a la casa del vecino desconocido y recuperara el paquete él solo, pero la Sra. Song pensó que ya que era el mensajero; , Si entregué el artículo equivocado, debo pedirle al mensajero que vaya a esa casa y lo recoja. La entrega directa al vecino, sin tener que pasar por la mano del mensajero, debería ser más rápida, pero si hay algún problema con el paquete, es difícil saberlo.
Fuente de la imagen: Jiupai News
Servicio al cliente de Zhongtong: sin compensación secundaria
Obviamente, la Sra. Song y la empresa de mensajería Brother , las dos partes tienen opiniones diferentes sobre la cuestión de quién debería recoger el paquete equivocado. Entonces, la Sra. Song se quejó con el comerciante y la queja fue bastante efectiva. El mensajero llamó al día siguiente y le dijo que le entregaría el paquete equivocado en su puerta. Al día siguiente, el chico de ZTO Express vino a entregar la mercancía según lo prometido. Cuando la Sra. Song abrió la puerta, se sorprendió por la escena frente a ella: el mensajero aplastó el paquete frente a ella y amenazó: "A partir de ahora". En tu casa lo compré por envío urgente."
Después de que el mensajero bajó las escaleras, la Sra. Song lo siguió. En la planta baja, la Sra. Song descubrió que dos paquetes más entregados en su casa también habían sido pisoteados.
Entonces, la Sra. Song llamó a la policía y llamó al servicio de atención al cliente de ZTO Express para informar la situación. Esperaba que ZTO Company se disculpara y le proporcionara un reembolso uno por uno basado en el precio real de los productos. Sin embargo, dijo la otra parte, la compensación sólo se puede hacer de acuerdo con el estándar para los artículos perdidos.
El servicio de atención al cliente de ZTO Express dijo: "Nunca le compensaremos dos veces por artículos perdidos como el suyo. Ya le hemos compensado una vez antes". fuente: Jiupai News
La Sra. Song dijo: "No me está compensando, está compensando al comerciante. Ha compensado al comerciante, pero todavía no he recibido esto. Solo dije que sí". cualitativo No, (el daño intencional) no puede (mezclarse con) pérdida general y daño causado por accidente. Su empresa lo manejó incorrectamente”.
En el video tomado por el teléfono móvil de la Sra. Song, podemos verlo. que este tipo obviamente desahogando su ira, en respuesta a esta situación, el servicio al cliente de Zhongtong dijo que la compensación solo puede basarse en el estándar de los artículos perdidos. La Sra. Song cree que este paquete expreso no se perdió accidentalmente, sino que fue dañado deliberadamente por el hombre. , y no deben considerarse artículos perdidos para realizar una compensación.
Obviamente, la Sra. Song no está satisfecha con el plan de manejo de ZTO Express. Después de eso, el servicio de atención al cliente de ZTO Express se puso en contacto con la Sra. Song. La otra parte dijo que el mensajero involucrado era un trabajador temporal y la empresa lo multó y lo despidió.
Fuente de la imagen: Jiupai News
Servicio al cliente de ZTO Express: "Solo sé que le multaron con 200 yuanes por cada número de pedido, y le multaron Por la empresa fueron despedidos. Tenemos muchas personas asignadas al extranjero y no tienen una buena formación formal”.
En este sentido, la Sra. Song cree que el método de manejo de ZTO Express es demasiado simple y tosco. y está intensificando los conflictos.
Entrevista al periodista: El mensajero involucrado recibirá capacitación interna y aún puede trabajar.
Respecto a este problema, el reportero de Knews lo informó a la sede de ZTO Express en Qingpu, y luego a los medios. La persona a cargo se comunicó con los periodistas y dijo que se disculparon con la Sra. Song. Si el mensajero entrega la dirección expresa incorrecta, no habrá multas siempre que la entrega se complete según lo acordado. En cuanto a los mensajeros implicados, recibirán una formación interna y podrán seguir trabajando una vez finalizada la formación.
Li Su, miembro del personal de la estación ZTO Express Oriental Weifang, dijo: "Mañana a las dos de la tarde, las partes involucradas y nuestro mensajero irán a la comisaría para mediar, y nuestro vendedor Disculpe en persona; este comportamiento del vendedor ha desencadenado Hemos tocado el resultado final del servicio al cliente, por lo que colocamos temporalmente a los mensajeros en la sucursal para capacitación interna y detuvimos todo su trabajo de entrega. Una vez completada la capacitación, el área. " El tema de mayor tendencia en Weibo y muchos internautas han publicado mensajes.
“Es terrible tener tan mal genio sin pagar por los propios errores. Tengo miedo de sufrir represalias en el futuro”.
“¿Por qué puedo seguir trabajando después del entrenamiento? ?” Mensajero Después de ser reclamado, pisoteó el paquete en pedazos frente a él 3
¿Qué tan terribles son las emociones de los trabajadores de la industria de servicios? ¿El repartidor que orina en la lonchera del cliente, el personal de servicio que? publicó anuncios acosadores en la puerta del cliente, y hoy el mensajero que aplastó el paquete frente al cliente.
Recientemente, la Sra. Song de Shanghai compró un paquete de galletas en línea. Originalmente era algo trivial y común, pero surgieron problemas durante el proceso de entrega. El mensajero entregó el paquete de la Sra. Song a la casa del vecino de la Sra. Song. Cuando la Sra. Song se puso en contacto con el mensajero, el mensajero expresó la esperanza de que la Sra. Song fuera a la casa del vecino a recogerlo ella misma, para que ella no lo hiciera. ¡Tengo que hacer otro viaje por un asunto tan pequeño!
La Sra. Song no conocía a esta vecina en absoluto y pensó que el mensajero lo había entregado por error. No sería una buena idea ir a su casa. conseguirlo ella misma. Sería mejor que el mensajero viniera a recuperarlo. Era justificable, por lo que se puso en contacto con el comerciante y afirmó que no había recibido el paquete.
Al día siguiente, la Sra. Song recibió una llamada del mensajero. El mensajero dijo que recogería el mensajero para la Sra. Song y se lo llevaría a su casa. Sin embargo, cuando vio al mensajero, ella Descubrí que este asunto no es tan simple. El mensajero arrojó el envío urgente de la Sra. Song al suelo y lo pisó con fuerza, aplastándolo en pedazos.
La Sra. Song estaba confundida. El mensajero le dijo: Compraré tu envío urgente de ahora en adelante. La Sra. Song dijo que continuaría quejándome contra usted y llamaría a la policía. El mensajero la ignoró y finalmente se alejó enojado. Posteriormente ZTO Express dijo: Se trata de personal subcontratado de nuestra empresa, han sido despedidos y no han recibido la formación adecuada.
Lo habría creído si no hubiera seguimiento. Un reportero del medio reportó este asunto a la sede de ZTO Express, y luego el responsable del medio se comunicó con el reportero. Dijeron que se habían disculpado con la Sra. Song y que no habrá multas por quejas que surjan de que el mensajero entregue la dirección de entrega incorrecta siempre que la entrega se complete según lo acordado. Los mensajeros implicados recibirán una formación interna y podrán seguir trabajando una vez finalizada la formación.
Aunque dijo que lo habían despedido, también dijo que recibirá capacitación y podrá continuar trabajando una vez finalizada la capacitación. No nos oponemos a darles a otros la oportunidad de cambiar sus costumbres, ¡pero también debemos separarlos! Evidentemente, este asunto es un poco excesivo. Esta sigue siendo una industria de servicios. Si haces algo mal, tienes que corregirlo y compensarlo, en lugar de dar rienda suelta a tus emociones.
El responsable del punto de venta también dijo que después de que un mensajero sea denunciado, no habrá multas siempre que la entrega se realice según lo acordado, lo que equivale a invalidando la denuncia siempre y cuando la compense ¡Sí! Realmente quiero saber si no es la primera vez que esto sucede, pero si sucedió antes de que nadie lo expusiera.
Aquí tengo que preocuparme por si el repartidor que orinó en la lonchera del cliente puede seguir trabajando. Esta vez puede haber sido captado por la cámara a propósito y descubierto a propósito. ¡La próxima vez encontrará un lugar donde no haya nadie! No es que tenga alguna opinión sobre estas industrias, pero siento mucho pánico porque no puedo encontrar una medida preventiva eficaz para estos problemas.
Finalmente, ¿qué tipo de castigo crees que debería recibir este mensajero?