Las consecuencias de quejarse del personal del banco

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Recientemente, la Sra. Wu, ciudadana de la ciudad de Changji, Xinjiang, informó a Blue Whale Finance que cuando fue al ICBC para solicitar una tarjeta de débito, el personal Se lo abrió sin que ella lo supiera. Abrió una cuenta de valores.

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El 11 de marzo, el vicepresidente de la sucursal involucrada respondió a Blue Whale Finance que el personal del banco solo abriría valores para los clientes con su consentimiento. Cuando Blue Whale Financial preguntó por qué los empleados del banco no explicaban el propósito comercial a los clientes y manejaban el negocio sin que los clientes supieran nada sobre el negocio, el vicepresidente dijo que la situación no estaba clara en este momento y que se verificaría y fortalecería aún más.

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¿Tienes tarjeta, pero tienes cuenta de valores?

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Según la Sra. Wu, desde el 5 de junio hasta el 5 de octubre de este año, fue a una sucursal de ICBC cerca de su casa para solicitar una tarjeta de ahorro. Después de informar al personal de su intención, el personal no solo solicitó una tarjeta de débito para ella, sino que también le abrió un llamado "servicio de valor agregado" y le dijo: "No se preocupe por esto".

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“Como empleado del banco, confié en él y lo hice sin pensarlo mucho”. La Sra. Wu dijo que en ese momento, el personal del banco tomó y subió fotos del frente y El reverso de su tarjeta de identificación y le pidió que usara el teléfono móvil del personal. Recibir un video de devolución de llamada es voluntario, simplemente responda "sí" al video.

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Posteriormente, la Sra. Wu recibió una serie de mensajes de texto en su teléfono móvil, incluido el número de cuenta del fondo, cuenta de acciones A de Shanghai, cuenta de acciones A de Shenzhen, " La transacción especificada se envió correctamente", etc. Cuando la Sra. Wu llegó a su casa y miró más de cerca, descubrió que el personal le había abierto la cuenta de valores de Shenwan Hongyuan.

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La Sra. Wu le dijo a Blue Whale Finance que nunca ha estado expuesta al mercado de valores y que no tiene necesidad de especular con acciones. En ese momento, el personal no le dijo claramente qué tipo de negocio era, "déjame en paz".

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En Además, según la Sra. Wu, la sucursal no sólo le abrió una cuenta de valores, sino que "mientras esperaban en la sucursal del banco, algunos clientes también fueron engañados para que abrieran una tarjeta".

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El 11 de marzo, Blue Whale Financial Llame a la sucursal y pregunte sobre esto. Una persona que afirmó ser el vicepresidente de la sucursal le dijo a Blue Whale Finance que el personal solo abrirá cuentas de valores para los clientes con el consentimiento del cliente.

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Cuando Blue Whale Financial cuestionó por qué los empleados del banco no informaban a los clientes sobre el propósito del manejo del negocio, sino que lo manejaban sin que el cliente supiera nada sobre el negocio, lo anterior -dijo el vicepresidente mencionado, la situación actual no está clara y se fortalecerá una mayor verificación y gestión.

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Ha sido denunciado muchas veces por abrir cuentas de valores sin autorización.

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Blue Whale Finance notó que en la plataforma de quejas, había muchas quejas sobre la apertura de cuentas de valores por parte del ICBC para clientes sin negocios claros.

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Del 5438 de junio al 21 de octubre de este año, un consumidor se quejó de que cuando abrió una tarjeta en una sucursal del Banco Industrial y Comercial de China en Zhanjiang, el personal del banco aprovechó su ayuda para autenticar el nombre de apertura de la tarjeta, usó su tarjeta de identificación y su teléfono móvil para abrir una cuenta de valores en Guosen Securities y lo engañó para que realizara el reconocimiento facial para la autenticación de apertura de la tarjeta.

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En septiembre de 2021, otra consumidora también se quejó en Black Cat de que fue a una sucursal de ICBC para solicitar un código QR para realizar el pago, pero se le Me informaron que primero debo abrir una cuenta de valores antes de continuar. "Envié fotografías, certificados y otra información relevantes al personal, y el personal me pidió que iniciara sesión en ICBC Mobile Banking y lo operara con mi teléfono móvil. Cuando el consumidor vio el código de verificación recibido en su teléfono móvil, se dio cuenta de que el El personal lo estaba ayudando a abrir una cuenta de valores.

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Algunos consumidores incluso se quejaron de que, al solicitar una tarjeta bancaria, ICBC abrió más de 20 cuentas de valores en 4 horas. El consumidor dijo que fue a la sucursal Shijiazhuang Tianyi Beicheng del Banco Industrial y Comercial de China para solicitar una tarjeta bancaria en 2015. Tres miembros del personal tardaron cuatro horas en completarlo, mientras le pedían que ingresara el código de verificación. Hasta 2020, cuando los consumidores se preparaban para abrir una cuenta para negociar acciones, descubrieron que en 4 horas en 2015, se habían abierto cuentas de más de 20 compañías de valores.

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No solo eso, Blue Whale Finance descubrió que ICBC todavía se encuentra entre los principales bancos en cuanto al número de quejas. Recientemente, la Oficina de Protección de los Derechos del Consumidor de la Comisión Reguladora Bancaria de China publicó el "Informe de quejas de los consumidores de la industria bancaria para el cuarto trimestre de 2021", que mostró que ICBC ocupó el primer lugar entre los grandes bancos comerciales estatales en términos de quejas, con 6.186. un incremento intermensual del 12,5%.

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Casi el 80% de los consumidores encuentran problemas como las ventas en paquetes.

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De hecho, los ejemplos anteriores son sólo la punta del iceberg. En la vida diaria, hay innumerables casos en los que los empleados del banco inducen a los consumidores a abrir servicios innecesarios.

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El 3 de marzo, la Comisión Provincial de Protección al Consumidor de Jiangsu publicó un informe de encuesta sobre el consumo de activación de tarjetas bancarias. La investigación encontró que existen tres problemas principales al abrir tarjetas bancarias para el consumo: incitación intencional a abrir servicios de forma privada, lo que infringe el derecho de los consumidores a conocer y tomar decisiones independientes, cargos ilegales, condiciones de formato injustas y violación de la propiedad y la propiedad de los consumidores; derechos de seguridad de la información personal es difícil quedarse estancado y "una talla única" se ha convertido en un "obstáculo" para el consumo razonable.

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El informe muestra que menos del 20% de los consumidores nunca se ha encontrado con ningún negocio privado o inducido al abrir una tarjeta bancaria. Los consumidores que abrieron la banca móvil de forma privada o fueron inducidos sin permiso representaron la mayor proporción, representando el 37,75%; el 34,05% de los consumidores dijeron que recibieron mensajes privados o fueron inducidos a abrir recordatorios por SMS de forma privada; abrir valores de forma privada, fondos y otras cuentas; ser inducido a abrir servicios de valor agregado de forma privada sin permiso o gastar dinero en cuentas desconocidas para activar tarjetas (como dar obsequios por 10 centavos gastados), que representan el 21,78% y el 14,42% respectivamente.

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La Comisión Provincial de Protección al Consumidor de Jiangsu declaró que el banco no informó claramente antes de solicitar la tarjeta y solo exigió a los consumidores que escanearan el código QR para operar. y marcó la casilla de forma predeterminada sin consentimiento para tarjetas de crédito, hacer trampa y engañar a cuentas de terceros al solicitar tarjetas, vincular cuentas de terceros o saltar a actividades de terceros sin consentimiento, infringe gravemente el derecho de los consumidores a saber.

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En respuesta a los problemas descubiertos durante la investigación, la Comisión Provincial de Protección al Consumidor de Jiangsu recomendó que los bancos cumplan estrictamente las disposiciones de las leyes y reglamentos, y no manejen hacer negocios de forma privada, y no debe obligar ni inducir a los consumidores a realizar negocios no esenciales, y las violaciones de las leyes y regulaciones deben ser severamente castigadas.

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Vale la pena señalar que la supervisión también tiene regulaciones claras sobre la apertura de cuentas bancarias. El 21 de febrero del año pasado, en 65438, la Oficina General de la Comisión Reguladora Bancaria de China emitió el "Aviso sobre la optimización de los servicios de apertura de cuentas bancarias para resolver eficazmente la dificultad de solicitar tarjetas para las masas y las dificultades de apertura de cuentas para pequeñas y microempresas". ", que requería la protección del derecho de los consumidores a tomar decisiones independientes. Al abrir una cuenta, los bancos no pueden obligar a individuos o pequeñas y microempresas a comprar productos financieros como gestión financiera, seguros y depósitos estructurados, ni a aceptar otros servicios financieros. No está permitido vincular las funciones de la cuenta y los tiempos de procesamiento de apertura de cuenta con la compra de productos o servicios financieros por parte de los clientes, ni forzar ventas combinadas encubiertas.

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¿Cuáles son las consecuencias después de que se queja un empleado de banco?——:¡Hola! Después de que un depositante se queja de un cajero de banco, los líderes del banco primero verificarán si la queja es cierta. Los métodos de verificación incluyen: (1) Video de vigilancia de la ventanilla del cajero del banco; (2) Quejas presenciadas por otros cajeros del banco; (3) Llamar al denunciante para obtener más detalles.

Si se determina que un cajero tiene la culpa, generalmente será criticado y educado, y si las circunstancias son graves, se le retendrá el bono mensual; se le puede pedir que deje su trabajo y reflexione; las circunstancias son particularmente graves, será despedido por el banco y se rescindirá el contrato laboral si el cajero es sospechoso de haber cometido un delito, será remitido a la autoridad judicial. ¡Gracias por leer!

¿Tiene consecuencias graves reclamar en el banco? -: 1. No hay consecuencias personales. Si la queja no se considera irrazonable, algunos bancos explicarán las reglas y regulaciones, mientras que otros la ignorarán. 2. Si la demolición de la inversión se considera una denuncia válida, el banco o el responsable de la denuncia se disculpará, incluso le compensará sus pérdidas y le enviará algunos pequeños obsequios a modo de disculpa. 3. Los empleados del banco, si presentan quejas irrazonables, no se verán afectados de ninguna manera. Pronunciarán diversas malas palabras y comportamientos hacia colegas, compañeros y compañeros, e incluso echarán más leña al fuego, afectando su imagen personal. 4. Si la queja es razonable y se considera válida, el empleado que presenta la queja será criticado y castigado según la gravedad de su queja o el impacto adverso en el banco. El empleado será amonestado e informado dentro de la industria. ....

¿Cuáles son las consecuencias de denunciarles al personal del banco? -:Las consecuencias dependerán de la situación específica. Cualquier infracción dará lugar a sanciones administrativas. Si violas las reglas, irás a la cárcel.

¿Qué pasa si se denuncia al banco? -:El banco no tiene lista negra. Siempre que se presente la denuncia, se debe retirar la denuncia; de lo contrario, la evaluación anual de la sucursal se verá muy afectada o es posible que sea necesario redactar una denuncia de primer nivel. Para evitar problemas, la oficina acudirá al cliente para retirar la reclamación. Este es el mecanismo de quejas del banco. De hecho, aunque estás protegido cuando realmente necesitas quejarte,...

¿Un empleado del banco será despedido si se queja? -:No, pero se descontarán puntos de su actuación. Si se quejan demasiado, serán despedidos.

¿Qué pasará si se denuncia a los empleados del Banco Agrícola de China? -: En términos generales, hay personal de back-end dedicado a manejarlo. Primero verifique si la queja es razonable o no y luego se comunicará con usted para hablarle bien. Si te permite cancelar, entonces cancela. De no ser así, generalmente afectará el desempeño y las bonificaciones de esa persona, y se impondrán sanciones disciplinarias dependiendo de la gravedad del caso.

¿Las quejas de los clientes contra el personal del banco tienen un gran impacto en el personal? -: Hay dos situaciones: 1. Después de la verificación, no fue culpa del cajero y el impacto no fue significativo. 2. Luego de la verificación, el cajero asumirá la responsabilidad, el impacto será mayor y podrá ser sancionado.

¿Existe alguna sanción por quejarse de los empleados del banco? -:Hola, si los empleados del banco no brindan el servicio adecuado, puedes presentar una queja directamente al banco. Una vez que un empleado recibe una queja, definitivamente afectará su desarrollo futuro. También puede presentar una queja directamente ante la Comisión Reguladora Bancaria de China.