La desconexión de Internet es una carga insoportable en la era digital

Fuente: Correos y Telecomunicaciones del Pueblo

En los últimos tiempos se han producido varios cortes de red en el extranjero. La diferencia con cortes de red anteriores es que el mundo generalmente ha entrado en la era digital. Después de que ocurrió el corte de red, las vidas de las personas, las operaciones comerciales y los servicios públicos sufrieron un impacto más grave que antes. Esto también ha desencadenado debates entre todas las partes: en una era de alta digitalización y en la que la producción y el estilo de vida humanos se han vuelto muy dependientes de Internet, cómo minimizar el impacto de la desconexión en el funcionamiento de la sociedad.

Se produjeron cortes de red en muchos países

A la 1:35 del 2 de julio, el operador de telecomunicaciones japonés KDDI encontró una falla en la red nacional. Los SMS, las llamadas ordinarias y las llamadas de emergencia estaban fuera de servicio. servicio El tiempo Una gran cantidad de servicios basados ​​en la red de KDDI, como datos, logística urgente, cajeros automáticos e Internet de los vehículos, quedaron paralizados, lo que afectó a hasta 40 millones de usuarios, lo que la convierte en la interrupción de red más grave en la historia de la empresa. Hasta la mañana del 3 de julio, se había restablecido alrededor del 70% de los servicios. Cuarenta horas después de que ocurriera la falla, la red no se había restaurado por completo. KDDI dijo que estaba realizando pruebas de red y restringiendo el tráfico. Tres días después del fallo, los usuarios de KDDI todavía tenían dificultades para realizar llamadas de voz. Finalmente, la empresa tardó 86 horas en restablecer completamente los servicios de comunicaciones. KDDI afirmó que la falla se debió a un problema durante el mantenimiento regular y el reemplazo del enrutador de llamadas de voz. Durante el proceso de reparación posterior, encontró concentración de tráfico, lo que provocó que la empresa restringiera el acceso de los usuarios, lo que a su vez desencadenó una serie de fallas en cascada. afectando la paralización de los servicios de llamadas y comunicación de datos.

El 7 de julio, el servicio 5G del gigante japonés de comunicaciones móviles NTT DoCoMo experimentó un fallo durante aproximadamente una hora. Desde las 18:15 hasta las 19:25 de ese día se interrumpieron las comunicaciones por Internet del servicio 5G de la compañía, pero las llamadas de voz no se vieron afectadas. La compañía dijo que estaba investigando la causa del problema, que afectó a las prefecturas de Hokkaido, Aomori, Iwate, Miyagi, Akita, Yamagata, Fukushima, Toyama, Ishikawa, Fukui, Aichi, Gifu, Mie y Shizuoka. En octubre del año pasado, NTT DoCoMo sufrió un grave fallo en la red. Las comunicaciones de voz y datos de 12,9 millones de usuarios no pudieron realizarse durante 29 horas.

La desconexión desencadena el “efecto mariposa”

En el mundo altamente digitalizado de hoy, la desconexión ha tenido un grave impacto en las operaciones sociales. Las consecuencias de este caso están más allá de la imaginación.

Los usuarios de KDDI acudieron en masa a las redes sociales para quejarse de que algunos taxistas no podían utilizar tarjetas de crédito ni pagos electrónicos debido a cortes de red. La queja más común es la imposibilidad de realizar llamadas de emergencia debido a cortes de red. Según la Agencia de Policía Metropolitana de Tokio, los dos días previos a la interrupción de la red de KDDI cayeron durante el fin de semana. El número total de 110 llamadas de emergencia en el área de la capital fue de 11.860, una disminución de casi el 10% respecto al fin de semana anterior. Dos días después del fallo, el volumen de llamadas en la red KDDI cayó drásticamente, mientras que el volumen de llamadas en los teléfonos públicos aumentó significativamente. Ahora no hay muchos teléfonos públicos en las calles de Japón y casi nadie se preocupa por ellos. Después de que KDDI cortara Internet, la gente corrió a las calles en busca de teléfonos públicos. Algunos medios informaron que Tomoyuki Nasu, de 34 años, caminó por las calles de Osaka durante 15 minutos el 3 de julio antes de encontrar un teléfono público.

Lo que es aún más preocupante es que la interrupción de la red de KDDI coincidió con la fiebre alta y la epidemia en Japón, lo que provocó algunos incidentes de rescate inoportuno. Según informes de la Agencia de Noticias *** de Japón, el 3 de julio, la temperatura en el centro de Tokio superó los 35 grados Celsius por noveno día consecutivo, lo que supuso el récord de temperatura alta más largo en Japón desde que comenzaron los registros en 1875.

En Hokkaido, dos escaladores se perdieron en una montaña alrededor de las 15:00 del 2 de julio. Uno de los hombres se quedó sin batería de su teléfono móvil y el otro no pudo pedir ayuda porque estaba usando la red KDDI. Los dos finalmente contactaron con sus amigos a través del programa Line y fueron rescatados esa noche.

Un gran número de pacientes con COVID-19 no pueden ser contactados debido a la desconexión de Internet. Las autoridades médicas pertinentes han declarado que algunos pacientes pueden verse agravados por esto. El gobierno de la ciudad japonesa de Yamagata sólo puede notificar al público a través de las redes sociales: "Si está preocupado por su salud, utilice otro operador de telefonía móvil o utilice un teléfono fijo para llamar al centro de salud público".

Un corazón El paciente del ataque en una clínica en Kita Ward, Tokio, tuvo que ser trasladado a un hospital importante mientras Internet estaba desconectado. El personal se comunicó con cinco hospitales, pero cada hospital dijo que no podían admitir al paciente porque no podían comunicarse con el cirujano.

Después de varios esfuerzos, la clínica finalmente encontró un hospital, pero el hospital aún dijo que no podía prometer realizar la cirugía. Ito, director de la clínica, dijo que el corte fue "una trampa oculta... Es un problema que pone en peligro la vida".

Shane Eby de Hamilton, Ontario, Canadá, perdió a su tía Linda el día que Rogers Telecom cortó Internet. Se informa que Linda se sintió repentinamente mal debido a la rotura de un aneurisma en el centro de la ciudad. Sus familiares se desconectaron de Internet y muchos transeúntes no pudieron llamar al 911 para pedir ayuda en 10 minutos. Aunque finalmente llegó la ambulancia, lamentablemente Linda. falleció. Eby dijo que nunca imaginó que tendría problemas para contactar a los servicios de emergencia. "El corte no causó directamente la muerte de mi tía, pero cuando sucede algo como esto, cada minuto cuenta".

El costo de la desconexión de la red es enorme.

El incidente de desconexión de la red no sólo tuvo un grave impacto para los usuarios, sino que también fue una experiencia dolorosa para las propias empresas de telecomunicaciones.

Por un lado, la desconexión provoca pérdidas de costes directos. Algunos medios informaron que, según las regulaciones de servicios personales de KDDI, si los servicios de comunicación están “completamente indisponibles” durante 24 horas o más, los usuarios deben pagar una indemnización. El importe de la compensación podrá determinarse en función del período específico de tiempo que el usuario no pudo utilizar los servicios móviles debido a un fallo de comunicación. Hay informes de que los operadores pueden calcular la tarifa diaria promedio del usuario más una tarifa de disculpa de aproximadamente 100 yenes y emitirla a los usuarios en forma de puntos. Se espera que KDDI proporcione a cada usuario una cantidad máxima de compensación de 400 yenes (. aproximadamente 20 yenes). Sin embargo, debido al gran número de personas afectadas por la desconexión y a la necesidad de una compensación adicional por parte de las empresas afectadas, algunos medios predicen que la compensación total de KDDI será de al menos 20 mil millones de yenes (aproximadamente 974 millones de yuanes).

Por otro lado, si el incidente de caída de la red no se gestiona adecuadamente, tendrá un grave impacto en la imagen corporativa. Después de que se desconectó la red, Rogers Telecom Canada declaró que compensaría a cada usuario de teléfono móvil por sus facturas telefónicas del 8 al 9 de julio. Los expertos de la industria calcularon basándose en los estándares del primer trimestre de este año que cada usuario puede recibir una compensación de 3,82 dólares canadienses (aproximadamente 20 yuanes). La declaración provocó indignación. Algunas empresas dijeron que esta compensación no podría compensar las pérdidas causadas por la parálisis de la red. En cambio, resaltaron la actitud de elusión de responsabilidad de Rogers Telecom. Dan Kelly, director ejecutivo de la Federación Canadiense de Empresas Independientes, señaló que el consumo sin efectivo se ha vuelto popular después del brote de la nueva epidemia de neumonía de la corona y que muchas empresas han diseñado varias soluciones de pago. Pero durante la interrupción, los pagos en línea quedaron paralizados en general, por lo que las empresas perdieron mucho más que solo tarifas de conexión a Internet, sino también ventas. Se informa que Rogers Telecom recibió una demanda provocada por la desconexión, acusando a Rogers Telecom de violar las leyes de protección al consumidor.

Cómo minimizar el impacto de la desconexión de la red

El incidente de desconexión de la red destacó una vez más la importancia de la estabilidad del sistema y también generó preocupaciones de todas las partes sobre el mantenimiento de la estabilidad del sistema de comunicación. y medidas tras la desconexión de la red. Pensamientos relacionados.

Encuentra los problemas antes de que sucedan. Después de que se produjo el corte de la red, las comunicaciones de emergencia de la policía, los departamentos de bomberos y otros servicios importantes estuvieron cortadas durante mucho tiempo, y una gran cantidad de usuarios no pudieron comunicarse en un momento en el que la sociedad depende en gran medida de los medios digitales. También se ha puesto de relieve la situación de la sociedad. Con este fin, el Ministro de Asuntos Internos y Comunicaciones de Japón, Kaneko Yoshiyuki, ordenó estrictamente a KDDI que averiguara la causa de la interrupción de la red y, lo que es más importante, que tomara medidas para garantizar que incidentes similares no vuelvan a ocurrir. Al mismo tiempo, KDDI debe compartir. la causa exacta del problema con otros operadores para evitar que sufra el mismo antes de que suceda. El Ministerio del Interior y Comunicaciones declaró que explorará la adopción de medidas de orientación administrativa basadas en una revisión detallada de las medidas de respuesta del KDDI. Pero persisten las dudas sobre si la medida funcionará. En octubre del año pasado, después del incidente de interrupción de la red NTT DoCoMo, el Ministerio de Asuntos Internos y Comunicaciones de Japón lo caracterizó como un "incidente grave" y continuó ordenando inspecciones de los operadores japoneses para evitar incidentes similares. Sin embargo, el incidente de interrupción de la red KDDI no se ha evitado. Los conocedores de la industria dijeron que la infraestructura general de comunicaciones de Japón está envejeciendo en general y que toda la industria debe ser inspeccionada y eliminada minuciosamente para eliminar fundamentalmente los peligros ocultos. La Comisión Canadiense de Radio, Televisión y Telecomunicaciones también declaró que iniciará una investigación sobre el incidente de interrupción de la red de Rogers Telecom y ordenó a cada empresa de telecomunicaciones que formule un plan dentro de 60 días para mitigar el impacto de futuras interrupciones de la red en los consumidores. ser lanzar servicios más amigables para el consumidor Normas de equidad.

Fomentar la competencia y difundir riesgos. La canadiense Rogers Telecom cortó su Internet dos veces en 15 meses, lo que provocó indignación pública y llamados al gobierno a ampliar la competencia en la industria de las telecomunicaciones.

Rogers es una de las empresas de comunicaciones más grandes de Canadá. Actualmente controla el 90% del mercado de telecomunicaciones canadiense junto con Bell y Telus, y su "volumen" es significativamente mayor que el de los dos últimos. Tiene una ventaja aún mayor en los sectores más densos. Sobresalen las provincias pobladas de Ontario y Quebec. La compañía tiene casi 11,3 millones de usuarios de teléfonos móviles y más de 2,6 millones de usuarios de Internet. También es responsable de salvaguardar la red de débito y el sistema de remesas electrónicas de Canadá, Interac, involucrando a agencias gubernamentales y muchos sistemas críticos que requieren servicios de red. Los cortes han intensificado las críticas al dominio de la empresa en la industria, diciendo que la industria de las telecomunicaciones necesita más competencia.

Busca refuerzos, duplica el seguro. Se informa que después de esta interrupción de la red a gran escala, algunos usuarios han comenzado a considerar realizar una copia de seguridad de los servicios de red. Una cadena de tiendas de electrodomésticos con alrededor de 200 tiendas en Japón dijo que muchos usuarios han venido a preguntar sobre la compra de servicios de comunicación de múltiples operadores. Una madre de un niño de 3 años dijo que estaba considerando comprar servicios de comunicación de varios operadores porque se enteró de que una de sus amigas no podía atender la llamada de ayuda porque su hijo estaba enfermo. Aunque los costos de comunicación en Japón no son bajos, un gran número de usuarios han expresado que considerarían los servicios de tarjetas multi-SIM. La red de débito canadiense y el sistema de remesas electrónicas Interac está agregando otro proveedor de red a su sistema para aumentar la redundancia de la red después de que una interrupción impidiera a millones de personas realizar pagos en línea, dijeron las fuentes. Hay consideraciones similares a nivel gubernamental. Funcionarios relevantes del gobierno japonés revelaron que considerarán establecer un mecanismo de roaming para teléfonos móviles en situaciones de emergencia, es decir, los usuarios pueden roaming temporalmente a la red de otro operador cuando las comunicaciones se interrumpen para evitar no poder usar sus teléfonos móviles durante mucho tiempo. Pero para lograrlo, primero también debemos resolver el problema de la infraestructura. Kaneko Kyōyuki reveló que es posible que sea necesario actualizar los equipos de telecomunicaciones japoneses y formular reglas de operación de emergencia. El Ministro de Industria canadiense, Champagne Champagne, también celebró una reunión de emergencia y pidió a las empresas de telecomunicaciones que tomaran medidas para mejorar la resiliencia de la red de Canadá, como brindarse asistencia mutua durante las interrupciones de la red.

Métodos tradicionales, rentabilidad adecuada. Durante la interrupción de la red, los servicios de pago electrónico generalmente encontraron obstáculos, lo que trajo grandes inconvenientes a la vida de las personas. Por lo tanto, algunas personas dijeron que aunque se han acostumbrado a una vida sin efectivo, llevarán efectivo consigo después de este corte de red para evitar que el sistema de pago electrónico funcione mal. (Xiaojing)

Editor responsable de la corrección de errores: Ran Xiaoning