¿Qué es un cuadro de mando integral?

wenku.baidu/...6 Materiales de formación sobre cuadro de mando integral para una gran empresa

Pregunta 2: ¿Qué es un cuadro de mando integral? El cuadro de mando integral ha sido ampliamente utilizado desde su creación en la década de 1990 y rápidamente se ha transformado de un nuevo sistema de evaluación del desempeño a un sistema de gestión estratégica. El cuadro de mando integral propone un sistema marco de indicadores específico, que incluye cuatro partes: (1) finanzas, (2) clientes, (3) gestión interna y (4) aprendizaje y crecimiento.

La idea central es demostrar la trayectoria estratégica de una organización a través de las relaciones de causa y efecto mutuamente impulsadas entre las finanzas, los clientes, los procesos comerciales internos y el aprendizaje y el crecimiento. Los cuatro aspectos anteriores tienen una profunda conexión interna: los buenos beneficios financieros de una empresa provendrán en mayor medida de la satisfacción del cliente, y sólo mejorando las capacidades de gestión interna una empresa puede proporcionar un mayor valor a los clientes, que debe basarse en un aprendizaje y un crecimiento superiores.

La razón por la que se llama cuadro de mando integral es precisamente porque los indicadores anteriores representan la relación entre indicadores financieros e indicadores no financieros, indicadores de largo plazo e indicadores de corto plazo, indicadores de negocios e indicadores de mercado. e indicadores de negocio e indicadores de mercado.

El "Cuadro de Mando Integral" es un método que combina el análisis de indicadores financieros tradicionales con indicadores no financieros para evaluar el desempeño organizacional, lo que puede proporcionar a los gerentes una información de gestión y toma de decisiones más amplia y rica. Desde principios del siglo pasado, los directivos profesionales y los estudiosos de la gestión han prestado considerable atención al papel de los indicadores no financieros en la gestión empresarial, y el cuadro de mando integral es uno de los resultados de investigación más recientes. En 1996, Robert S. Kaplan y David P. Norton hicieron una explicación teórica completa en su libro "Balanced Scorecard C Action Strategy", pero ADI Corporation (en adelante, "ADI") ya ha comenzado a practicarla.

El cuadro de mando integral es una herramienta de gestión popular en los últimos años. Generalmente se puede resumir en un informe completo que cubre los siguientes cuatro factores clave de éxito de la empresa:

1. desempeño: Los indicadores de rentabilidad y valor de mercado, así como otros indicadores, indican qué tan bien una empresa está satisfaciendo a sus dueños y accionistas;

2. Satisfacción del cliente: indicadores de satisfacción con la calidad, el servicio y el bajo costo, también. como otros indicadores, que indican el desempeño de la empresa en la satisfacción de los clientes;

3. Procesos internos de negocio: cómo medir la eficacia y eficiencia de los productos o servicios de la empresa;

4. Aprendizaje: Mide la capacidad de una empresa para desarrollar y utilizar recursos humanos para lograr objetivos estratégicos actuales y futuros.

El cuadro de mando integral es integral porque incluye todos los factores críticos de éxito que contribuyen al crecimiento del negocio. Debido a esto, ayuda a los gerentes a centrarse en los factores críticos de éxito del negocio e inhibe el comportamiento miope que se centra únicamente en las ganancias. El Cuadro de Mando Integral también tiene visión de futuro porque incorpora muchos factores críticos de éxito no financieros, como excelentes métricas de servicio al cliente, que, una vez logradas, aumentarán el valor futuro del negocio.

Obviamente, el cuadro de mando integral describe profunda y consistentemente la encarnación específica de la estrategia en todos los niveles de la empresa, y tiene una contribución y un significado únicos. Durante su aplicación debemos prestar atención a los siguientes dos puntos:

En primer lugar, para que el cuadro de mando integral sea eficaz, debe estar formulado con gran detalle para que los empleados puedan entender que sus acciones contribuyen a el éxito de la empresa. Además, la remuneración de los empleados debe basarse en el cuadro de mando integral, enfatizando la importancia de capturar los factores críticos de éxito (CSF).

En segundo lugar, el cuadro de mando integral debe tener indicadores de resultados y de procesos. Los indicadores adelantados son aquellos que indican el éxito competitivo futuro, como las solicitudes de patentes en el proceso de I+D o las mejoras en la producción y el servicio al cliente. Por el contrario, los indicadores rezagados son principalmente indicadores de producción, como la eficiencia de la producción, los costos unitarios, las ganancias, etc. Los indicadores financieros son generalmente indicadores rezagados, al igual que los indicadores no financieros. Los contadores administrativos deben crear un cuadro de mando integral para ayudar a los gerentes a predecir el desempeño futuro y evaluar el desempeño pasado.

Pregunta 3: ¿Cuál es el método de evaluación del desempeño del cuadro de mando integral? La siguiente información se reproduce como referencia.

El cuadro de mando de desempeño tradicional es un método de gestión del desempeño que solo se centra en indicadores financieros. El Cuadro de Mando Integral cree que los modelos de contabilidad financiera tradicionales sólo pueden medir lo que sucedió en el pasado (factores de resultados rezagados), pero no pueden evaluar las inversiones prospectivas de la organización (factores impulsores principales). En la era industrial, los métodos de gestión centrados en indicadores financieros siguen siendo eficaces. Sin embargo, en la sociedad de la información, los métodos tradicionales de gestión del desempeño son incompletos y las organizaciones deben ganar impulso para el desarrollo sostenible mediante la inversión en clientes, proveedores, empleados, procesos organizacionales, tecnología e innovación. Con base en este entendimiento, el método del cuadro de mando integral cree que las organizaciones deben examinar su desempeño desde cuatro perspectivas: aprendizaje y crecimiento, procesos de negocio, clientes y finanzas.

Entre ellos, el cuadro de mando integral contiene cinco equilibrios:

1) El equilibrio entre indicadores financieros e indicadores no financieros. Las empresas generalmente evalúan indicadores financieros y rara vez evalúan indicadores no financieros (clientes, procesos internos, aprendizaje y crecimiento).

Incluso si hay una evaluación de indicadores no financieros, es sólo una descripción cualitativa, carece de evaluación cuantitativa y carece de sistematicidad y exhaustividad.

2) El equilibrio entre los objetivos de largo plazo y los objetivos de corto plazo de la empresa. El cuadro de mando integral es un sistema de gestión para la implementación de estrategias. Si miramos el proceso de implementación del cuadro de mando integral desde una perspectiva sistémica, la estrategia es el insumo y las finanzas el resultado.

3) El equilibrio entre indicadores de resultado e indicadores de motivación. El cuadro de mando integral utiliza estrategias de finalización efectivas como motivación, utiliza indicadores mensurables como resultados de una gestión objetiva y busca un equilibrio entre indicadores de resultados e indicadores de motivación.

4) El equilibrio entre grupos internos y grupos externos en la organización empresarial. En el cuadro de mando integral, los accionistas y los clientes son grupos externos, y los empleados y los procesos comerciales internos son grupos internos. El cuadro de mando integral puede desempeñar un papel importante en el equilibrio de los intereses de estos grupos durante la implementación efectiva de la estrategia.

5) El equilibrio entre indicadores adelantados e indicadores rezagados. Las finanzas, los clientes, los procesos internos, el aprendizaje y el crecimiento incluyen indicadores adelantados y rezagados. Los indicadores financieros son indicadores rezagados que sólo pueden reflejar lo que sucedió en el último año y no pueden indicar a las empresas cómo mejorar el desempeño y el desarrollo sostenible. Centrarse en los últimos tres indicadores adelantados permite a las empresas lograr un equilibrio entre los indicadores adelantados y los indicadores rezagados.